朱亚琼　潘婷婷　黄晓玺



基于SWOT分析的商业银行定制服务发展研究

朱亚琼潘婷婷黄晓玺

摘要：随着互联网金融的快速发展，商业银行新兴竞争对手不断涌现。如何掌握和引导客户成了商业银行发展的一大难题。本研究借助SWOT分析框架，对我国商业银行发展定制服务的优势和劣势、机遇和威胁进行了深入探讨，并有针对性地提出了发展定制服务的策略和建议。

关键词：商业银行；定制服务；SWOT分析

引言

随着我国经济和互联网金融的快速发展，商业银行目前的经营环境发生了巨大变化。商业银行如何应对现有经营环境，发展中间业务尤其是个性化的定制服务是未来发展的趋势。本文拟运用SWOT分析框架对我国商业银行发展定制服务的优势和劣势、机遇和威胁进行探讨,以期对商业银行发展定制服务提供切实可行地指导。

1.定制服务发展现状

以我国国有四大银行为例，由表1可知中国农业银行个人金融服务收入较2013年增长41.4%，快速增长主要得益于农村商业银行和农村信用合作社的发展，随着农村居民收入的增多，对金融服务的需求最为迫切，使得农业银行个人金融服务市场占比也明显提升。

表1　2014年国有四大商业银行个人金融服务收入及增长率

由表2可以看出，一般个人客户产品占比达69.48%，说明个人客户对理财产品的需求越来越旺盛。私人银行专属产品主要服务高收入人群，占比仅为为5.32%。

表2　2014年上半年商业银行发行的各类理财产品占比