李文胜， 王　旗， 唐　毅， 徐　鑫

(1.国网安徽省电力公司培训中心， 安徽　合肥　230022；

2.国网安徽省电力公司， 安徽　合肥　230022)



基于利益相关方视角的电网企业价值模型及认同度实证研究

李文胜1， 王旗2， 唐毅1， 徐鑫1

(1.国网安徽省电力公司培训中心， 安徽合肥230022；

2.国网安徽省电力公司， 安徽合肥230022)

摘要：从利益相关方视角看电网企业价值，在国内外还鲜有实证研究。文章通过对电网企业六个重要利益相关方共计一千多个对象的问卷调研的实证研究，分析归纳出基于利益相关方视角的企业价值模型，同时统计得出各相关方对企业价值的认同度，最后分析出本次研究在企业价值创造和价值传播中的重要意义。

关键词：利益相关方；企业价值模型；企业价值认同度

国家电网公司认为，电网企业的价值在于通过提供卓越的产品即保障卓越供电和建设卓越的组织为社会创造经济、社会和环境综合价值[1]。电网企业履行社会责任，创造综合价值的最大化，在社会沟通中还要努力做到与利益相关方的利益认同和价值认同，否则就可能会出现企业为社会创造的价值和民众认同之间的落差[2]。 但是利益相关方如何看待电网企业的价值，对其认同度如何，一直鲜有研究。文章重点从六个重要利益相关方：政府、用电客户、媒体、发电企业、供应商、社区入手，通过实证研究首次在国内提出基于利益相关方视角的电网企业的价值模型，以及相关方对电网企业的价值认同度。

一、电网企业的价值模型

1.研究过程

2014年3月至9月，课题组委托专业调研公司进行第三方独立调查，在安徽省14个地市对六个利益相关方共计抽取1000多名对象进行上门问卷调研，收取有效问卷1019份。对调研结果运用统计专业方法进行分析归纳，得出企业价值回归方程即价值模型以及归纳出各利益相关方的企业价值认同度。

2.电网企业价值模型的分析构建

1)企业价值主要贡献变量建模分析

首先通过专家访谈方式(Delphi法)确定25个初始测量语句，在要素基础上构建指标体系，进一步建立评价因素集，然后采用AHP法计算出指标权重集，在确定评价标准集的基础上，让专家再对单因素进行评价，得到模糊评价值矩阵，分析剔除了4个显著不重要的测量语句，最终确定了本调查研究的21个测量变量。

然后用因子分析算法对21个测量变量析取主成分，Bartlett球形检验结果显著为0.000，KMO值为0.958，表明非常适合做主成分分析。

以特征值大于1的标准截取数据，本问卷的21个测量变量较好地被10个因子角度解释。对最终因子分析中获得的10个维度因子进行聚类定义，并重新定义归类为：经营增长、守法合规、创新发展、客户服务责任、信息披露、合作商服务责任、社区慈善责任、节约能源、降污减排、理念倡导。

根据十个维度因子对企业社会价值进行相关性分析和回归分析，得到贡献权重系数值见表1。

表1　企业价值与经济、社会、环境贡献价值的回归系数表

由表1可得：模型的拟合优度良好，回归效果是显著的。根据分析结果，可得到如下回归方程：

电网企业价值=0.244×经济增长+0.126×守法合规+0.051×创新发展+0.106×客户服务责任+

0.146×信息披露+0.093×合作商服务责任+0.097×社区慈善责任+

0.049×节约能源+0.055×降污减排+0.033×理念倡导

(1)

根据专家讨论，再将经济增长、守法合规、创新发展归纳为经济贡献价值，客户服务责任、信息披露、合作商服务责任、社区慈善责任归纳为社会贡献价值，节约能源、降污减排 、理念倡导归纳为环境贡献价值，再采用AHP法进行分析，将归纳的变量因子作为二级变量指标，因此得出二级变量公式为：

电网企业价值=0.421×经济贡献价值+0.442×社会贡献价值+0.137×环境贡献价值

(2)

本次调研客户认为电网企业社会贡献价值因子重要性权重为0.442，经济贡献价值因子重要性权重为0.421，环境贡献价值因子重要性权重为0.137，数据结果表明，六个利益相关方认为电网企业的社会贡献价值重要性略高于经济贡献价值，大部分调研客户认为电网企业存在的目的并不仅仅是为了自身的企业经济发展利益，而是更应该为社会贡献价值。

图1　电网企业价值体系构成要素结构图

2)电网企业价值体系构成模型

根据上面数据的推导分析，可得出完整的电网企业价值体系构成模型，电网企业价值体系可分成三层逻辑结构，图1所示是电网企业价值具体的构成分层、构成标准及每个指标的贡献权重值。

电网企业价值体系经调研数据分析论证可分为三层，一级要素为经济贡献价值、社会贡献价值、环境贡献价值；二级要素为经营增长、守法合规、创新发展、客户服务责任、信息披露、合作商服务责任、社区慈善责任、节约能源、降污减排、理念倡导；三级要素包括各类企业价值细分因子。

二、利益相关方对电网企业价值认同度分析

企业价值认同度是对企业价值的认同程度。它是一个新的概念。本次研究中，采用打分法，即分别对企业总体价值和企业经济、社会、环境三个价值进行认可度打分(10分制)，取加权平均值，化成百分制即为文章中的认同度。有关价值认同度见表2。

表2　不同利益相关方对企业有关价值认同度一览表

注：调研中将客户细分为企业客户和居民客户

调研结果显示，政府单位客户、居民、发电企业、供应商和社区对电网企业认同度最低的均是环境价值；企业客户对电网企业的社会价值认同度最低；媒体客户对企业经济价值认同度最低；多数被访者对电网企业经济价值和社会价值认同度较高，而对环境价值认同度较低。

三、本实证研究的意义

1.价值模型丰富了企业价值的内容

价值模型归纳了电网企业价值的3个一级指标、10个二级指标以及对应每个二级指标的细化的三级指标描述。填补了企业价值的研究空白，丰富了企业价值的内容，使抽象的价值变成了可见的工作、可量化的标准。

2.认同度反映了相关方的价值判断

比照通行的满意度测评，在一般满意度的调查中，满意度80%以上属于优秀。电网企业认同度大于75%小于80%，说明社会对企业的认可度尚可，但未达到优秀，电网企业的价值创造能力离社会的要求还有一定的差距。要成为表率企业，企业还要不断努力。

3.价值模型提供了企业价值创造的重点内容

价值模型反映了利益相关方对电网企业的价值期望，即期望电网企业在价值创造上的贡献的重要性。因此在工作中重视该模型中的各指标，尤其是权重较大的指标，对于有效促进与利益相关方的价值认同意义重大。具体权重详见表3。可以看出，虽然不同利益相关方模型的具体权重比例各不相同，但是前5个重要价值指标是相同的，且权重都超过10%，它们分别是经营增长、信息披露、守法合规、客户服务责任、社区慈善责任。

表3　不同利益相关方企业价值模型中变量权重表

第一是经营增长(权重24%)，说明社会对央企的经营结果非常关注，国家电网作为大型的央企承担着重要的经济责任，要把企业经营放在重要位置，要为社会创造更多的经济财富。第二是信息披露(权重15%)，说明社会各界对央企的公开透明工作提出了新的要求和期望。企业应充分重视各界对电力供应和服务的知情权、监督权，把社会关注的企业经营服务中的相关信息及时主动公开，认真做好责任沟通，否则会直接影响社会对企业的信任度。第三是守法合规(权重13%)，说明社会希望国网公司作为央企，更应该带头遵守国家有关税务、产品质量、安全保护等相关法律，因为这是社会责任的底线——法律责任。第四是客户服务责任(权重11%)，作为电网企业，要在提升服务品质满足客户不断增长的需要上多下功夫。第五是社区慈善责任(权重10%)，企业应在社会慈善公益方面尽到自己的重要责任，央企应在社会上起到表率作用。

4.价值模型揭示了企业价值传播的重点内容

本模型充分反映了利益相关方的价值期望。企业理所当然应当把这些作为价值传播的重点内容。模型中的10个方面应是传播的重点，而权重较大的更应该是重中之重。要科学实施分众传播，对不同的利益相关方根据不同的价值模型来确定传播内容的重要度。如，对于客户服务责任，客户模型的权重远大于其在政府、媒体模型中的权重，因此对客户，要重点沟通好电网企业在履行客户服务责任方面的意愿行为和绩效。

参考文献：

[1] 国家电网公司.公司的价值——国家电网时刻在你身边[Z].

[2] 李文胜.创新社会沟通管理 实现“三个认同”[J].中国电力企业管理，2013(7)：90-92.

[责任编辑：吴明]

Empirical Research of Grid Enterprise Value Model and Recognition

Degree Based on Stakeholder Perspective

LIWen-sheng1,WANGQi2,TANGYi1,XUXin1

(1.TrainingCentreofStateGridAnhuiElectricPowerCorporation,Hefei230022,China;

2.StateGridAnhuiElectricPowerCorporation,Hefei230022,China)

Abstract:There are few empirical researches of grid enterprise value home and abroad from stakeholder perspective. Through the empirical research of the questionnaire surveys of six key stakeholders of grid companies with a total of more than one thousand objects, the article analyzes and concludes the model of enterprise value based on stakeholder perspective, at the same time gets the recognition degree of the stakeholders to the enterprise value by the statistics, and finally analyzes the significance of the study on the enterprise value creation and value transmission.

Key words:stakeholder; enterprise value model; recognition degree of enterprise value

收稿日期：2015- 05-14

中图分类号：F272- 05

文献标识码：A

文章编号：1672-9706(2015)02- 0076- 04