视频网站运营中用户评论的作用及实证分析

周良1，王璇2

（1.中国人民大学商学院，北京市100872；2.北京化工大学经济管理学院，北京市100029）

摘要：网络视频的定制情况与视频的评论数量显著正相关，而与其好评率和顶踩数量没有显著关系。也就是说，即使视频的差评很多，也不会对视频的定制造成负面影响，即视频的差评不但没有对视频造成不好的影响，相反，由于加深了用户对视频的印象或者是存在感知，反而对视频的点播有正向作用，但好评的正向作用大于差评。相对于购物网站，视频网站更关注如何吸引用户评论，因为增加用户评论数量会相应地增加点播数量，从而增加整个网站的流量。

关键词：视频定制；视频评论；用户口碑；负面信息

一、引言

随着科技的发展，通过互联网观看电视剧、电影、新闻、比赛等视频已经越来越流行。特别是随着大量80后、90后参加工作进入社会，互联网的受众逐渐增大，对网络视频的需求越来越大。目前，不但各个专门的视频点播网站如雨后春笋般层出不穷，各大门户网站如新浪、雅虎、网易等都推出自己的网络视频频道，互联网已成为一个重要的影视剧播放平台。然而，随着网络视频业务的发展壮大，各大门户和视频网站在视频领域的竞争变得异常激烈，热门影视剧版权价格也随之水涨船高，从而导致运营成本加大。同时，网络视频同质化竞争严重，网站需要寻找差异化的竞争路线，提升原创能力。在这种竞争环境下，微电影成为一个很好的选择。……