马亮

作为促销方法，“双十一”毫无疑问获得了绝对的成功，在“双十一”的余热还未退去时，商家已纷纷开始备战“双十二”。然而912亿销售额给各方带来的除了惊喜，还有一些麻烦。

退货率之谜

早在去年记者预言“双十一”促销的增长率将会趋缓，相信淘宝方面也预料到了这一情况，那么针对这一可能性，官方又是如何应对的呢？

要提高销量，一般而言需要更多的广告、更多的优惠来刺激消费者，对于“双十一”而言，广告的作用已经微乎其微：在当天上网买东西便宜已经成为人们的共识。而更多的优惠势必伤害商家的积极性。

于是今年“双十一”相比往年，预售的情况大大增加。

在新的规则下，消费者可以在“双十一”前10天将商品放进购物车中，然后在“双十一”当天以优惠价格进行支付，这样一来，“双十一”当天的销售额相比去年自然有了极大的提升——912亿可以认为是11天的销售数据。对消费者而言，这种促销方式似乎比往年更加合适，它避免了刺激消费，消费者有10天的时间思考，一定程度上避免了冲动消费。

今年和去年的“双十一”销售额也就没有了可比性。近日，网络上流传“双十一”退款金额574亿，退货率达到63%的消息，阿里巴巴相关负责人对记者表示，这纯属造谣，很多消费者买的货物至今还没收到，怎么可能就有退货率了呢？

某快递从业者也认为，“双十一”以来来自顾客的退单确实在增加，但对于退货率高于60%以上的说法，肯定“不可能”，据他估计，“应该在10%以下”。……