祝雪莉

[关键词] 走动式管理：优质护理舻理质量管理

中图分类号R54R473.5

文献标识码：B

文章编号：1009-816X（2015）06-0509-02

doi10.3969/j.issn.1009-816x.2015.06.27

医学模式的转变，优质护理病房的开展，在临床工作中患者及家属对护理服务及护理技术的需求越来越高，护理质量的要求需要持续改进和发展，护理管理理念需要更新。走动式管理（Management by Wandering Around，MB-WA）也称为巡视管理法，是由汤姆·彼得最早在《追求卓越》中具体提出的一种经典的管理学理论，获得了管理学界的广泛认同和应用。走动式管理模式的本质是营造在管理者、顾客和员工三者之间的和谐非正式沟通的氛围，通过管理者在员工中的走动获得最直接的信息，实现“倾听、指导和协作”三大目标。将走动式管理模式与医院的护理质量管理相结合，对提高护理质量有着显著的效果，其最终目的是更好地服务于患者和社会。自2013年6月我科在推行优质护理服务的同时实施走动式管理，通过1年的实践，取得满意效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：我科是心血管内科，开放床位45张，年收治患者1700例左右。收治疾病种类以冠心病、心力衰竭、心脏瓣膜病、心律失常等心血管疾病为主。科内护理人员共13人，年龄19～43岁，平均（23.46±2.58）岁。护理人员受教育层次为：中专8人，大专2人，本科3人。护龄1N～22年，平均（5.23±1.13）年。职称：护士9人，护师2人，主管护师1人，副主任护师1人。

1.2 方法：

1.2.1 走动式管理：由护士长组织科内护理人员制定走动式管理体系，形成了以护理部领导下的护士长、责任组长、责任护士、质控组长组成的质量管理网，明确走动式管理的目标和方式，应遵循的原则即坚持带着问题、发现问题、解决问题。……