朱强

希腊医学先驱希波克拉底曾经说过，医生有三宝：语言、药物、手术刀。——但遗憾的是，这句古老的格言已经被很多的医生淡忘了。

曾有个案例说，一位农村的患者来到县城看病。可是，专家看了看检查报告，第一句话就是冷冰冰的，说：“你来晚了”。紧接着，就说：“没治了。”然后，又说：“回家吧。” 这时，病人精神上已经接近崩溃，近乎哀求地对医生说：“大夫，您给看看，还有没有其它办法，求求您了。” 最后，医生的第四句话，像来自地狱的回音，让这个病人彻底站不起来了：“你早干什么去了？” 这位患者，还没出医院大门，就一命呜呼了。

那么，医生在和患者的交流过程中，无论是正式交谈，还是一般性的说话，应该注意哪些方面呢？

●充分倾听

倾听，是沟通的第一步。充分倾听患者的内心真实想法，是获得患者认可的根本。尤其是要察言观色，读取患者未发之音。

当患者表情冷漠，不愿意和医生交流的时候，千万不要急着下结论，以为是病人有意和医务工作者作对，不尊重医生。而是应该更加努力，去发掘病人的真实想法和感受，帮助患者解决或思考患者所想的问题，使医患关系更融洽。

●真诚待人

当患者病情恶化时，往往会情绪低落，沉默寡言，对医生的各种关心表现冷漠。此时，医生应同情、体贴患者，护士在为患者做好各项治疗和护理，操作尽可能集中，动作要轻柔。

如果遇到患者发怒，医务工作者千万不能以愤怒回报，应先保持冷静安抚患者可言：“您先别生气，我相信会有好的解决方法的。……