乔杰

摘要：当下，劳动密集型企业风光不在，加强成本控制已经成为企业取得核心竞争优势的必要条件之一。人工成本作为企业成本中的重要组成部分，能够提升市场份额。人工成本持续攀升成为企业运营的一大挑战。控制人工成本，改善其结构，是当下物业服务行业中增强市场竞争力，提升经济效益的必经道路。

关键词：物业服务企业人工成本；经济效益

近年来，我国经济飞速发展，为物业服务行业带来了前所未有的发展机会。然而，由于各种因素影响，物业服务企业的员工“跳槽”频繁，人工成本显着增加，人力资源管理工作面临较大压力。作者在 SY公司人力资源部从事多年的管理工作，根据工作经验，就当下物业服务企业的人工成本的控制问题进行分析研究，以期提出有效管控措施，为业界提供一些参考。

一、人工成本的定义及对物业服务业的影响

通常而言，人工成本是企业在销售产品或者提供劳务过程中耗费的人工费用的总和。工资总额是人工成本最主要的组成部分，从经济学的角度来看，若员工薪资大于本身劳动产生的价值，那么企业高额的人工成本会造成利润的降低，会对企业的持续发展造成伤害；若员工薪资小于本身劳动产生的价值，那么又会抑制员工工作的积极性，企业的营业额会降低，亦不利于企业长久发展。所以，怎样科学合理的管控工作人员的人工成本，调动人工成本在企业发展中的积极效果，是人力管理资源部门所要探索和处理的问题。对于物业服务企业来说，通过结合行业特征，建立健全人工成本管控体系，不仅可以有效降低无效成本支出，而且可以对人工费用支出结构进行调整。通过制定具有激励作用的薪酬制度，促使企业内部的劳动力资源优化配置，提升企业竞争力和员工凝聚力，促进企业在行业中持续稳步发展。

二、物业服务业人工成本的分析方法

通过探索物业服务业人工成本构成以及企业成本核算中人工成本占比，笔者认为，对人工成本进行有针对性的具体分析，就可以挖掘出物业服务企业成本管控的核心。物业服务企业中人工成本可依据下列几点来分析：

1.人工成本总量及构成变动分析。首先，确定物业服务企业中人工成本的核算项目及主要范畴。人工成本的总量是物业服务企业提供服务过程中产生的劳动成本支出的总和。某种程度上说，人工成本总量反映的是物业服务企业提取或实际发放的全部从事生产经营活动的人工成本支出总额，包含劳务派遣人员费用。其次，强调物业服务企业中人工成本总量的增长剖析。根据人工成本总量增长的现况，明确了解在一定周期内物业服务整个行业中人工成本的变化趋向。通过分析行业内的人工成本总量，不仅能掌握一定时期内人工成本总量的变动状况，而且可以了解同期人工成本的发展程度。据此，物业服务企业能够做出预测，对接下来的人工成本预算进行编制。最后，挖掘物业服务企业中人工成本的构成。根据对物业服务企业中人工成本各个构成项目的分析，便可计算出人工成本总量中各个不同项目的占比情况及其变动，从而得出每个构成部分最合理有效的配置。在这个前提上，再根据企业的战略规划评估人工成本的投入成本，科学的确定企业人工成本未来的重点投资方向，改善企业人工成本的整体结构，进而来降低物业服务企业人工成本，提高劳动力的使用效率。

2.平均人工成本分析。平均人工成本是指一定期间内单位员工平均耗费的人工成本，通常分为人均人工成本和单位产品人工成本。人均人工成本是用人工成本总量与这一时期物业服务企业内员工的总数相除所得，反映的是物业服务企业在招聘员工过程中耗费的人工支出。单位产品人工成本是指生产某类产品或者根据工作量换算而成相同产品产量下计算的单位产品的人工成本。单位产品人工成本的核算在物业服务业主要是通过工作量，并且包括分析平均人工成本的增长和对比。依照计算物业服务企业的人均人工成本的增长情况，能够分析出平均人工成本的增长状况。而平均人工成本的对比分析则是通过比较相同的物业服务企业的人工成本。通过这种比较，可以得出企业间人工成本的使用情况，侧面能够反映出一个企业的市场地位。

3.人工成本的结构性指标分析。提升物业服务企业人工成本的准确性要对分析企业内人工成本结构性指标完成，这包含：总成本人工成本含量和单位产品成本人工成本含量。总成本人工成本含量指标是用来核算物业服务企业总成本中人工成本的占比。若一个企业制造的产品种类、版式、规格比较多，那又要核算出各个产品的总成本和人工成本，之后再各自计算平均成本，才能得到单位产品的人工成本。具体到物业服务企业来说，人工成本结构性指标分析，就应该结合物业服务企业各业务板块员工所提供的物业服务来进行计算。

4.人工成本的投入产出分析。要得到对人工成本全面、科学、准确的评价，物业服务企业必须要了解，人工成本是任何企业获利所必须付出的代价，对物业服务业而言，这种人工成本显得更为重要，它是物业服务企业从自身利润中补偿员工劳动消耗的成本。所以，必须注重企业的投入与产出、生产与分配之间的关系，合理分配人工成本，合理协调企业与员工间的关系。

三、物业服务企业加强人工成本管控的主要措施

1.以精简高效的用工观念为引领点，从源头控制人工成本。变革始于观念。物业服务企业要加强人工成本管控，首先要将管理者和员工观念统一到精简高效的用工原则上来。以精简为目标进行结果导向，评价优化现有组织机构设置，以高效为目标进行科学量定，提升员工的工作水平。观念转变，首先要树立管理层的市场竞争观念和专业观念。市场竞争观念是要以市场观点来分析认清企业现实和潜在的竞争对手，开门带队伍，主动把企业投入市场竞争的大环境中。专业观念是指通过培养一批专业化、精英化的服务人员队伍，通过高端的服务和专业素养得到行业认同。其次，要引导员工树立服务观念和自我提升观念。物业服务行业服务质量直接影响商业信誉和价值，员工应主动了解市场行业发展需求，提高技能，在能力提升中发展自我。

2.以优化员工职业通道设计为突破点，提高人工成本使用效率。物业服务企业人工成本保持合理水平，必须与市场劳动力价值衔接。近年来，我企业根据人工成本投入产出比、市场劳动力价值定位，合理确定员工薪资水平，有效避免了人工成本不合理上升。针对物业服务企业人工成本构成特征，找出更为符合市场和员工队伍发展通道。如物业板块的“员工-领班-主管-高级主管-经理”通道，餐饮板块“厨工-初级厨师-中级厨师-高级厨师-厨师长”通道。通过通道设计，明确员工岗位素质要求，辅以必要的考试考评，让员工看清职业发展脉络，激发向上动力。

3.以机器代替人工，有效压缩人工成本投入。通过自动化手段实现机器代替人工，既满足管理效率的需要，达到精简岗位的作用，成为企业岗位优化的一项重要举措。比如餐饮服务板块均采用购置切肉机、切菜机、去皮机等设备，节省后厨用工。社区环卫板块采用购置扫地车的措施，达到增加服务面积不增加用工的效果。环卫工作人员人均服务面积达10725平米，超过行业8000平米的劳动定额。安保板块通过安装门禁系统，加装探头实行24小时监控，解决安全隐患，同时有效降低人工成本。

参考文献

[1]沈忠娟.物业服务企业成本管控分析[J].学理论，2009（30）：102-103

[2]张颖.万方物业公司服务项目作业成本管理研究[D].东北石油大学，2013

[3]张野.基于竞争战略的企业人工成本管控体系的建立与实施[D].对外经济贸易大学，2007