喻红阳　殷娟

【摘 要】该文分析论述了在当今电子商务发展大潮中，运营商出于竞争和发展的需要，如何发展电子商务，叙述和总结了在运营商发展电子商务起步的现阶段，要想取得新的跨越发展，必须着力做好几点：必须以客户需求为导向、夯实IT支撑系统，构建属于自己的物流体系，从而结合深化多种营销策略走出一条电子商务营销的新路子。

【关键词】运营商；电子商务；客户需求；IT支撑；营销策略

投身电子商务是运营商一次大的转型，也许是积极转变，也许是迫不得已。这样的转型，表面上看是产品服务所在渠道的变化，实质上是以顾客体验和顾客需求为目标的企业策略转变。如何打造电子商务平台，提升目前的起步阶段，是运营商亟待解决的问题。

国内外大量文献阐述了运营商发展电子商务的背景，及在此背景下发展电子商务应采取的策略。我们看到，在信息化飞速发展的今天，特别在淘宝、京东等电子购物网站新兴蓬勃发展的中国，虽然选择“网络营销”的企业还占比不大，但是在这些并不多的选择了“网络营销”的企业中，因为采取网络营销的彻底变革收获了可观的效益，得以在市场竞争中暂时领先。

运营商作为国有特大企业同时也是上市公司，拥有强大的资金实力，但企业发展和竞争需要探寻新的发展蓝海，传统的粗放式经营需要向精细化经营转变、传统的语音业务增长放缓需要向数据增殖业务及新型网购转变。……