周丽霞

【摘 要】在电子商务快速发展的背景下，网络购物越来越日常化，商品的配送促进了物流行业的快速发展。当下快递行业发展速度较快，产业规模已经很大，产业内的竞争十分激烈，服务态度，员工素质和规范管理有待改善。文章针对快递行业存在的问题进行分析，为快递行业的健康发展提供对策。

【关键词】快递；物流；电子商务

随着网络技术的快速发展，人们生活水平的不断提高，越来越多的消费者喜欢网上购物，要完成物品的送达，必须依靠快递企业的配送服务，它是连接电子商务与客户的纽带，是至关重要的环节。据国家邮政局统计，2014年我国的快递业务量达140亿件，快递业务收入达2040亿元。快递业在快速发展的同时也存在着一定的问题。为了使快递行业更好地发展，文章对快递行业存在的问题与发展对策进行分析。

一、快递行业发展现状

目前，我国的国内快递业基本分成三大市场阵营，外资阵营有联合包裹（UPS）、联邦快递（FEDEX）、敦豪（DHL）等国际快递巨头，他们经验丰富、资金雄厚；国企阵营包括中国邮政（EMS）、中铁快运（CRE）等，EMS有中国邮政储蓄银行为依托建立营运网点，覆盖面积广，客户资源丰富，在国内市场的发展遥遥领先；而民营阵营中，主要是由占据高端市场的顺丰速运和以电商为发展动力的“四通一达”（即申通、圆通、中通、百世汇通和韵达快递）两部分组成。大型民营快递企业利用先进的经营管理技术，不断扩张业务范围，小型的民营快递企业，在经营管理模式上存在问题，缺乏竞争实力阻碍着其发展步伐。……