凌丽琴

[摘要]近年来，镇江旅游景区的客源结构发生了重大的变化，散客旅游者的比重已经高达80%，景区已经进入了“散客旅游”的时代。本文在问卷调查的基础上，分析了目前散客旅游者对镇江景区解说系统的满意度状况，并进一步提出了优化镇江景区解说系统的策略和建议。

[关键词]散客旅游；镇江旅游景区；解说系统；优化研究

[中图分类号]F59 [文献标识码]A [文章编号]1671-5918（2015）22-0062-02

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2015.22.030 [本刊网址]http：∥www.hbxb.net

一、前言

（一）研究背景与意义

旅游景区解说服务是旅游景区服务的重要组成部分，旅游景区解说服务的质量对于提升旅游者的旅游体验，促进旅游资源保护，推进旅游景区的管理发展等均具有显著的意义。近年来，散客旅游者逐渐取代了团队旅游者成为了景区接待的主要对象，据统计，2014年镇江市各旅游景区散客旅游者的比重已经高达80%，景区已经进入了“散客旅游”的时代。伴随着大量散客的涌入，传统的为团队客人设计的景区解说系统也逐渐暴露出一定的问题，因此，笔者通过问卷、访谈等方式，对散客旅游者对镇江旅游景区解说系统的满意程度及主要意见进行了调查，并在此基础上提出镇江旅游景区解说系统优化设计的建议和策略。

（二）研究方法及过程研究分析

1.研究方法及问卷说明

本文主要采用了问卷调查、访谈、统计分析等研究方法。本次研究使用的问卷分两部分：第一部分为散客旅游者的基本属性（包含旅游者的人口统计学特征和出游特征）；……