项云旗

对于银行来说，各网点临柜人员处于服务第一线，直接面对各种各样的客户群体，是体现银行服务水平最直接的环节，不仅影响客户对银行整体形象的认可，亦影响客户潜在价值的挖掘，所以网点临柜人员服务素质的提升，处理突发事件的能力就显得尤为重要。与此同时，近几年我国商业银行临柜业务风险损失呈井喷式增长，银行各类案件层出不穷。究其原因，我们不难发现临柜业务风险存在于日常业务操作之中，而健全商业银行内部控制、人员和风险管理机制则是防范风险寻求突破的关键。笔者认为主要风险点为：一是人员配备方面的风险；二是原有体制下内部管理存在的风险；三是对于已经发生的问题整改深度和惩罚力度不够，工作留于表面化。

银行本质上就是经营风险的特殊企业，不可能消除风险；对风险的过度约束必然制约银行的正常发展。加强银行操作性风险的防范具有重要的意义，是银行整个内部控制体系的重要组成部分。控制和防范操作性风险可采取如下措施：一是坚持以人为本，强化操作风险意识，营造良好的内控氛围；二是加大内部控制机制的建设；三是增加科技投入，进一步完善系统自身的控制能力；同时，要强化系统对操作程序、操作行为的制约。

（作者单位：农行浙江省临海市支行 浙江临海 317000）

（责编：李雪）