李洋

Bussiness to Customer 简称“商对客”。商既是通常意义上的卖方，而客即是买方，买卖双方通过互联网平台，进行在线互动，了解双方需求并进行线上的商品交易。B2C是中国最早产生的电子商务模式，也是在国内不断发展和全面完善的电子商务模式。相对于传统的经营模式，具有信息全面、物流可选面广、利于厂商宣传以及方便消费者选择等多种优势。故而，在我国这个拥有巨大现有消费者以及潜在消费者的市场，电子商务经营模式逐渐成为各个企业发展的主要方式之一。

一、 B2C经营模式的发展现状

自1995年，我国的电子商务开始在国内产出其萌芽，并在国家相关部门的大力支持下开始由萌芽阶段向更高的方向发展。1999年是我国电子商务发展的转折点，改革开放的推动下，我国公民对于网络的认识不断提高，使网民数量的直线上升，同时，人们对于电子商务也有了更为成熟的认识。电子商务在我国的发展已经逐步完成了前期的宣传工作，并一点一点登上了经销模式的主舞台，由原来的东部沿海地区快速的延伸到了中部及其他地区，并在各大城市逐渐出现了不少的电子商务企业。 2014年，B2C电子商务模式下的交易额达到12882亿元，其在当前中国整个网络消费市场模式下所占比重高达45.8%，较2013年的40.4%增长了5.4个百分点。从增速来看，B2C市场增长迅猛，2014年中国网络购物B2C市场增长68.7%，B2C市场将继续成为网络购物行业的主要推动力。

二、 B2C经营模式下的优劣分析

1.B2C经营模式下的优势分析。（1）与传统经营模式的优势比较。交易成本的降低：企业可以通过独立的销售网站或者第三方销售平台对商品进行全方位的宣传和推广，深化用户体验，让商品的宣传更加到位。消信息面的扩大：电子商务平台日益完善但又不断前进，不论是消费方还是销售方都可以利用完善的信息面对各自的需求进行系统且有效的分析，以此来提高企业的曝光率。减少中间环节：实现一对多的服务模式，一对一的消费模式，有效降低传统行业交易中可能产生的减少中间环节，实现一对一的高效服务。商品交易实现电子化、数据化，更加便捷，降低中间成本、降低交易费用。B2C的交易模式是商家直接面对消费者的一种模式，打破传统模式的束缚，让消费者尽可能的体验面对面式的服务。（2）提供网络贸易平台。联系世界各地的厂商和消费者，购物及销售方向不再局限于某个区域，而是更为宽阔的全球性交易市场。作为销售方，可以通过巨大的网络模块将企业的产品推广到全球每一个需求者手里，更加快捷。（3）方便快捷，服务优势增加。方便快捷是想如今人们对于网络的理解，作为消费者，也完全可以将网络消费的所获得的服务划分到方便快捷的理解范围当中去，在与企业和商家的沟通的过程当中， 消费者完全可以利用已经融入到我们生活方式当中的QQ、Wechat等各类基础聊天软件，通过其完善的沟通方式，为消费者及卖家提供快捷方便的服务，同时，销售方还可以利用网络为消费者提供更为方便且更加符合消费者需求的服务。

2.B2C经营模式下的劣势分析。（1）B2C电子商务网站缺少个性化的服务 。网络是时代变迁的产物，随着科技的不断进步，消费者对于电子交易以及网络服务的要求也是在不断上升，对于销售方的服务方式的要求也是不断上升。但是，目前大环境下的网络购物模式基本千篇一律，没有太多的独到之处，这直接导致了消费者的可选择面被动下降。所以能够突破这种模式，产生新的个性化的服务是当前以及未来消费者对于网络平台的主要需求之一。 （2）消费者缺乏信任感和兴趣 。对于目前的绝大多数消费者来说，网上购物的模式并不能完全成为取代线下购物的模式，消费者希望在享受购物的同时能够切实的体会到所选产品的各类质量，以保证商品的完好和适合消费者本身。但是在当前的B2C模式中，销售方能做到的只是在平台上将自己的产品进行展示，并对产品进行较为详细的介绍包括产地、材质等等，然而在这种模式下，对于消费者，能够自身切实体会到产品的优劣必须等到产品经过第三方到达自己手里后，这直接导致了消费者对于产品的真假及质量问题的怀疑。（3）网上支付安全 。目前我国消费者及绝大部分销售方主要通过支付宝的网上交易平台进行线上的交易，但是在目前我国银行等金融机构在网络交易平台的建设方面并没有达到一个完全统一的阶段，故不利于各个银行之间业务间的快速往来，一定程度上降低了速率， 提高了风险。所以，在现如今的电子商务在不断主导市场经济的大环境下，对于一个高安全性。高隐私性的统一的交易平台的需求是比较迫切的。保证双方的有效利益，才能够保证交易的有效进行。（4）电子商务技术不够完善 。电子商务的基础是交易平台网络化，交易信息数据化，交易双方互联化，既交易双方均需要丰富的可供交易元素，这其中就包括，金融行业的网络化。线上的交易必然少不了金融行业的涉及，也可以认为金融行业是电子商务的根本基础之一。但是，就目前我国网络化的进程，金融行业的网络化仅仅处于起步阶段，根本上不能完全满足消费者以及商家的全部需求。同时，我国网络基础建设的不完善也成为制约电子商务全面高效发展的主要因素之一，这其中就包括，软件、线路、系统、硬件支持的不可靠。由此，构建一个完善的网络基础服务平台，是支持网络化发展的重要支点。

三、解决B2C电子商务问题的对策

1.解决缺少个性化的服务。购物网站应该在服务消费者之前，优先考虑针对消费者的个性化服务，在虚拟的网络世界，人们追求的是无限大的广阔二位一成不变的固定模式，销售方需要了解市场那么必须先了解消费者，可以通过网络上的部分先进的或个性化的功能，将这种模块添加到与消费者的沟通当中去，通过不同的方式来了解消费者的需求。同时，帮助消费者选择购物，类似与商场导购一样，为消费者提供全程的服务，这样不断的去把握消费者的心态和其所表现出来的兴趣点，这样才能够实现在消费者满意的同时提供其最需要的服务。网络信息服务的发展也需要采取这种方式，通过对消费者的了解，弘扬其个性，倡导其创造性，个性化服务也应该是网络信息服务业发展的方向。

2.解决消费者缺乏信任感和兴趣。 网络商场经营的重点不在于吸引人潮， 而是如何挖掘那些想要在网上购物的人， 这就要求企业提供人性化服务。创建24 ×7 服务模式（ 每周7天、每天24 小时为顾客服务）注重培养顾客的安全感与信任感； 以含蓄的方式建立网上社团并在社团内建立情感纽带等。

对虚拟的购物环境心存戒备是网上消费者的普遍心理。他们大多数人都遭遇过诸如信息、产品质量、售后服务及厂商信用不可靠等问题。建立良好的企业形象和品牌形象， 通过良好的信誉取信于顾客是满足消费者安全需要的根本措施， 是电子商务成功的前提和基础。

3.解决网上支付安全。顾名思义，网络支付安全问题对于绝大多数才是真正的基本问题，目前我国网络开放面很广，但是，网络管理面却和整个网络市场处于失衡的状态，有巨大的潜在环境，但是却缺少强有力的管控力量。因此，解决电子商务网上支付安全问题，是目前最贴近市场的基础问题。针对目前网络虚拟交易市场可以总结如下几点问题：身份识别、支付信息泄漏或伪造、支付信息被抵赖、支付信息被篡改等。 安全认证：用户信息数字化，通过一系列安全且稳定的数字摘要、数字签名、数字信封、数字证书、数字时间戳等来保证交易双方的信息安全问题。目前在各个地区和区域都有各种保障方式来保证交易过程的安全，但是，网络安全问题牵扯面更为广泛，需要各种强有力的保护措施能够与时俱进，这样才能不断完善电子商务整体结构。

四、我国电子商务发展前景分析

1.电子商务的发展是经济全球化的另一种表现。电子商务毋庸置疑与网络相联系，以目前电子商务如火如荼的现状不难看出网络在其中的巨大贡献，而网络亦是联系全球各个区域的重要方式，企业和厂商可以通过网络来寻找世界各地的消费群体，消费者也可以通过网络来寻找世界各个区域的企业和厂商，电子商务的选择面已经在不断扩大

2.网络销售平台已经成为消费者不可或缺的一部分。我国网民自从互联网到家到户之后，其数量在不断上升，并且将不断的提高，更为快捷且消费成本低的网络消费平台已经逐渐成为人们的更好的选择之一，电子商务的发展离不开消费者，而消费者的稳定性却完全保证了电子商务可以顺利且高效的发展下去。

3.现有电子商务企业为中小型企业提供了良好的发展标杆。以阿里巴巴及淘宝网平台为例，经过多年对于电子商务的发展，阿里巴巴及淘宝网的发展已经逐步完善，并且为更多的个体或私人提供了一个可以用来销售的网络平台，多案例的成功，让更多的企业或个人对电子商务有了全新的认识并不断推行改革，融入到电子商务的行业当中去。

（作者单位：洛阳师范学院商学院）