论双面信息策略在突发公共事件传播中的应用

刘中刚（河南大学工商管理学院，河南开封475004）

[摘要]该研究基于归因理论、疫苗理论、锚定理论，结合相关文献分析了在突发公共事件传播中运用双面信息策略的必要性和可行性，阐述了双面信息策略在突发公共事件传播中提高可信度及抵制谣言的作用，探索具体的实施策略。该研究为突发公共事件的传播和谣言的抵制研究奠定了一定的理论基础，并能为相关应用研究提供理论指导。

[关键词]突发公共事件；双面信息；谣言

突发公共事件是指可能造成严重社会危害，需要采取应急处置应对的突发自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。突发公共事件影响范围广、社会关注度高，相关信息如果不能得到及时有效的传播，容易造成信息混乱，加剧其社会危害程度。现代通讯媒介的普遍使用也进一步增加了这种危害出现的可能性，因此，突发公共事件信息的有效传播显得尤为重要。但现实中往往许多突发公共事件的信息不能得到有效传播，甚至会伴随着谣言的滋生传播。在2013年四川芦山地震、H7N9禽流感、黑龙江中粮仓储火灾、昆明XP项目环评风波等突发事件发生过程中，都不同程度地发生过谣言传播。突发公共事件不能得到有效传播，其原因是多方面的：有政府主管部门处置失当，如态度模糊、方式简单、反应滞后等；还有社会心理中的公共信任问题，公众对政府部门、公共机构、主流媒体的信任度都存在不同程度的下降[1]；……