*本文已于2015-01-07 17∶02在中国知网优先数字出版。 网络出版地址：http：//www.cnki.net/kcms/detail/21.1558.C.20150107.1702.008.html

顾客个人价值偏好取向探究*

李艺， 王力立， 袁峰

(沈阳工业大学 管理学院， 沈阳 110870)

摘要：顾客消费作为企业生命的源泉，越来越受到重视，迎合顾客消费心理是企业深化服务策略，提升顾客满意度，增加收益的立足之本。通过深入访谈探讨顾客消费服务产品时的个人价值偏好取向，指出部分消费者已经意识到服务消费中顾客个人价值存在的意义，他们在追求高品质生活时更加关注生活的轻松愉快和家庭安全，社交需要在顾客服务消费中广泛存在；同时，顾客个人价值与顾客服务体验之间存在密切的关系，对消费者行为取向具有重要影响。对顾客个人价值进行深入研究，对于服务企业服务质量的提高和品牌的建设具有重要意义。

关键词：顾客个人价值； 价值偏好； 服务产品； 消费心理； 消费者行为； 服务品牌； 个性化服务

收稿日期：2014-10-11

基金项目：辽宁省社会科学界联合会课题(2014lslktdglx-14)； 沈阳市社会科学界联合会课题(sysk2014-06-12)； 百项课题助推辽宁全面改革发展调研课题(2014lslqnzddykt-03)。

作者简介：李艺(1979-)，女，辽宁沈阳人，讲师，博士，主要从事消费者行为、电子商务等方面的研究。

doi：10.7688/j.issn.1674-0823.2015.03.10

中图分类号：F273文献标志码：A

技术革新以及各种新兴服务业的出现给传统服务业带来了前所未有的挑战，激烈的竞争引起了业内人士和学者的广泛关注，服务企业的发展离不开消费者，而消费者的心理则是其决策行为的关键[1]。

社会心理学认为个人价值(Personal Values)指导和决定着个人看待某种事物的行为和态度[2]。……