邵莉娟

（浙江建设职业技术学院 浙江 杭州 311231）

高职图书馆不同类型用户信息服务平台构建研究

邵莉娟

（浙江建设职业技术学院 浙江 杭州 311231）

以浙江建设职业技术学院图书馆为例，在对高职图书馆学生、教师、企业不同层次用户进行信息需求分析的基础上，提出资源配置方案，阐述职业素养提升平台、重点专业服务平台和企业知识服务平台构建的实践探索。

高职图书馆；信息服务；信息需求；资源配置；平台构建

一、信息需求

（一）学生用户

学生的信息需求是由专业学习任务所决定的，从某种意义上理解，他们是正在成长中的潜在用户，其信息需求表现出以下特点：第一，就自身素质看，高职生的文化基础普遍偏弱，学生自主学习的意识和能力较差，其信息需求普遍表现出浮躁心理和茫然态度。第二，所需信息的类型单调，主要需要的是教参和休闲类图书；获取信息的方式单调，借阅、复印、百度下载资料是其获取信息的主要方式；所需信息的专业范围明确，大都局限于所学专业。第三，就未来情况看，学生将成为主要信息用户，其特点为：所需信息量和类型将呈现变大和变复杂的趋势；获取信息的方式呈现多样化；所需信息的学科范围将根据工作环境发生不同变化。

（二）教师用户

教师的信息需求是由其承担的教学活动和科研工作所决定的，一般表现为以下主要特点：第一，在信息范围上，教师承担教学与科研双重任务，既需要从事科研活动所必需的有关信息，又需要获取承担教学所必需的信息。理工科教师信息需求范围广、内容丰富；社科教师所需信息学科范围较为固定、主题明确。第二，在信息内容上，教师十分重视信息的准确性、可靠性、成熟性和及时性，这一特点与教学活动密切相关。理工科教师对信息的需求具有明显的阶段性，而社科教师更为强调专业信息的系统性。第三，在信息获取上，习惯于亲自查阅文献。第四，在信息类型上，理工科教师需求最多的来自于期刊、会议文献、科技报告等理论性较强的文献和原始资料；社科教师需要对文献信息做出评价分析，对三次文献需求较大。

（三）企业用户

随着高职教育教学改革的全面推进，校企合作、开放办学深入实施，企业用户将逐渐成为图书馆的重要服务群体。浙江建设职业技术学院是培养和输送建设行业需要的高素质技术技能型人才的摇篮，学校的办学目标决定了图书馆服务的企业用户多数为工程技术人员，少数为企业管理人员。他们的信息需求具有明显的行业性质，具备以下特点：第一，就信息范围而言，工程技术人员围绕自己特定的行业进行信息查询。在专业方向相对集中的情况下，他们需要许多学科和技术范围的综合性信息。例如，建筑结构工程师围绕建筑结构设计方向收集相关的原理、建筑材料、环境、法规等多方面的信息。与工程技术人员相比，企业管理人员的信息需求较为简易，但对社会经济、管理、市场、资源等方面的信息存在多种需求。第二，就信息类型而言，工程技术人员对来自于技术期刊、标准规范、专利文献、技术报告、实用手册等信息源中的有关新技术、新工艺、新设计等方面的具体信息有大量的需求。企业管理人员着重需要的是围绕决策工作通过专人筛选、评价、整理和浓缩的实用信息。第三，就信息内容而言，工程技术人员所面临的问题大都是设计工作和施工实践中亟待解决的新问题，因此，十分强调信息的可靠性、准确性与新颖性。企业管理人员所需的信息必须是客观的、完整的和明显的。第四，就信息获取而言，工程技术人员不仅要求在规定期限内提供时间跨度不大的近期信息，而且对新设计、新材料、新设备等所隐含的信息有较高需求。

二、资源配置

在信息社会中，信息资源是推动高职图书馆可持续发展的基础。以用户的信息需求为依据，以实现资源配置的效率和效果为核心，以数字图书馆联盟、馆际协作、馆企合作为基础，按照一定的原则和模式，通过不同的配置方法和手段，将已购的信息资源和新增的信息资源合理地提供给不同类型的用户使用（见表1）。

表1 浙江建设职业技术学院信息资源分布式配置表

三、平台构建

在深入分析用户需求、合理配置资源的基础上，浙江建设职业技术学院图书馆的信息服务系统由职业素养提升平台、重点专业服务平台和企业知识服务平台组成，分别实现了图书馆信息素养教育、个性化专业服务、竞争情报服务等功能。

（一）学生用户

1.功能服务

（1）资源管理。根据学生年级建立专业资源阅读库和拓展资源阅读库，专业资源与课程相关，通过课程导航查询必读的专业资源；拓展资源按《中图法》进行分类，并提供资源简介等信息。资源格式支持电子书（PDF格式）、视频、音频、CAD图等。专业教师根据资源设定闯关环节，制作闯关题目。

（2）在线学习。具有阅读、作业、互动、统计等模块。学生可登录“我的书目”查看当前阅读书目与历史浏览书目，在阅读书目时系统将启动阅读闯关管理，统计学生的在线时长，并通过不定期的题库答题验证，对学生学习的行为进行监控。根据学习完成情况逐步闯关，每次闯关成功都会增加学生的经验值与额外的虚拟奖励。对教师发布的作业，学生可以选择离线或在线完成作业、保存作业或者提交作业，并实时查看作业的审核、批阅情况以及成绩。论文形式的作业将经过学术不端检测，系统将提供每篇论文两次的免费检测机会，如无法通过，学生将接受图书馆开设的信息素养教育课程培训，在馆员的指导下完成第三次论文提交，并扣除相应的虚拟奖励。在阅读学习过程中，学生可以和教师随时交流，包括在线QQ提问、问题发布与回答、资源评价与推荐、阅读笔记分享等。学生可以查看、导出个人项目学习的各类统计数据，包含登录次数、在线时长、阅读项目进度、讨论参与情况、作业完成情况、学分、经验值、奖励等。

（3）拓展应用。为方便三年级学生在顶岗实践中使用职业素养提升平台进行学习，获取相应学分，我们开发了平台的手机版本，并纳入移动图书馆模块管理，实现以下功能：资源推荐，将资源根据使用情况、学生专业和订阅信息进行打包，在用户登录APP时，主动推荐最可能需要的资源；在线课堂，根据课程列表，将视频转换成10~15分钟的小课程，插入对应题目，用户通过手机可以方便地阅读；在线问答，可以连接到相关视频，提问后可以指定教师回答，其他同学也可以参与回复。

2.系统架构

职业素养提升平台采用B/S结构，利用Java语言和Oracle数据库进行开发，客户端基于IE浏览器进行操作，平台的系统架构如下页图1所示。

图1 职业素养提升平台系统架构图

（二）教师用户

当前，教师用户信息活动的重点已从简单的文献获取转变为知识发现。教师在从事教学和科研活动时，期望获得的是经过分析整合的知识单元，而不再是未经筛选、加工、整合的文献信息资源。这就要求高职图书馆在开展专业馆员咨询服务时，必须从各种显性和隐性知识资源中按照用户的需要有针对性地提炼知识，解决用户的问题。在图书馆数字资源进一步增加、移动服务成为未来的新型服务方式的背景下，构建一个基于教师用户需求驱动的支持学术咨询和交流的重点专业服务平台，将是对高职图书馆专业服务强有力的技术支持。

1.功能服务

（1）云平台服务。利用云计算，采用信息检索、数据挖掘、智能代理、知识发现等技术，对专业知识进行深层次挖掘、组织、管理与分享，达到充分满足不同专业用户对知识高层次的需求，最终实现知识创新的高层次智力服务。

（2）内容管理与发布。采用基于模版的动态信息发布模式，以信息共享为目的，有效解决用户信息发布中常见问题和需求，实现信息的数字化、分布存储、管理、传播、查询等多种信息管理与推送功能。

（3）信息交流与分享。鉴豆瓣网模式，用户既是资源的使用者，又是资源的创建者；同一专业领域的人员可通过平台嵌入博客、微信、QQ等,随时随地就共同感兴趣的问题进行探索、协作。通过提供用户之间学术横/纵向交流，使重点专业服务云平台成为图书馆虚拟世界的IC。

（4）数据更新提醒。对用户或专业馆员关注的知识对象做数据更新提醒服务，帮助他们快速了解专业发展方向的最新信息资讯，了解一个项目或课题的最新研究动态，一个学者的最新研究成果，一个研究小组的最新成果分享等。

（5）平台统计分析。包括专业馆员的工作日志记录和分类、平台内容的访问记录、用户交流与共享的日志信息等内容。通过丰富的图表描述，了解各专业服务工作的具体开展情况，为专业服务工作的评价提供客观的数据基础。

2.系统架构

重点专业服务平台针对学校各专业领域，基于云平台架构（见图2），面向教师用户提供精细化、一站式专业知识服务，实现专业馆员服务的有效性、时效性和用户获取信息的全面性、精准性。

图2 重点专业服务平台系统架构图

（三）企业用户

高职图书馆在为本校学生培养及教学科研提供信息保障的同时，在上级主管部门的统一协调下，借助高校数字图书馆联盟，有效地为企业参与竞争提供战略信息支持，将是高职图书馆可持续发展的重点。浙江建设职业技术学院将在“十二五”期间从建设行业竞争战略的高度出发，充分、有效地利用、整合图书馆各种类型资源（图书期刊、论文专著、中外专利、科技成果、标准法规等）和目前行业内外信息资源（尤其是已有的项目库、人员库和企业库数据），并对资源进行对象化分析和深层次的知识挖掘，研究构建为行业获得或维持竞争优势提供支持服务的企业知识服务平台，提供从行业到专题、从地区到企业的情报信息服务。

1.功能服务

（1）资源整合与发现。采集、整合、加工、分析各种标准资源和非标准资源；提供一站式检索，具备分面聚类、相关排序等检索结果寻优功能；提供多种渠道的全文保障服务。

（2）个性化知识服务。帮助企业把握政策走向，合理利用优惠政策，增强企业对外部环境的适应性；提供各类项目申报信息及相关服务，提升项目申报及管理效率；对专利知识信息进行对象化的粒度分析与挖掘，生成专利地图；按领域分类浏览标准，提供新标准提醒功能；帮助企业构建知识地图，了解行业领域、研究主题的发展动向；帮助企业发现相关专家，整合企业内外专家智慧；帮助企业识别合作机构和竞争对手，包括科研机构、同业机构等；实现对企业内部知识体系的有效梳理，完成企业内外部知识管理的整合。

2.系统架构

企业知识服务平台由知识采集子系统、知识智能处理子系统、知识服务门户管理系统（见图3）和知识服务咨询系统组成，实现企业需求与图书馆服务的无缝对接。

图3 企业知识服务平台门户管理系统架构图

如果说20世纪的图书馆以馆藏量和馆舍面积作为评价的主要标准，进入21世纪，一个图书馆的作用和地位将取决于其信息服务质量、服务效率和用户满意度。以用户信息需求为导向、以信息技术为平台、以信息资源深层次开发为基础构建用户信息服务平台，可以实现不同类型用户在任何时间、任何地点使用任何图书馆的任何信息资源的多层次、全方位、方便快捷的知识服务梦想。

[1]欧阳红红.网络信息服务：图书馆服务探析[M].北京：中国社会科学出版社，2011.

[2]胡昌平.信息服务与用户[M].武汉：武汉大学出版社，2008.

[3]胡昌平，邓胜利.数字化信息服务[M].武汉：武汉大学出版社，2012.

[4]沈旺.泛在知识环境下社会科学信息服务模式研究[D].济南：山东大学，2013.

[5]胡凤，张玉峰.企业竞争情报智能采集研究[J].情报杂志，2008（1）：52-54.

（责任编辑：杨在良）

Construction of Service Platform for Library Users at Different Levels in Higher Vocational Colleges

SHAO Li-juan
（Zhejiang Vocational College of Construction，Hangzhou Zhejiang 311231,China）

Taking the library of Zhejiang Vocational College of Construction as an example,on the basis of analyzing the different demands for library among students,teachers,business users,the resource allocation scheme is proposed,the practice exploration is made for the platform construction to enhance professionalism,major professional and business service platform practical knowledge service.

vocational college library;information services;information needs;allocation of resources;platform construction

G717

A

1672-5727（2015）11-0029-04

邵莉娟（1980—），女，硕士，浙江建设职业技术学院图书馆副研究馆员，研究方向为信息管理、资源建设。

浙江省教育技术研究规划课题“基于IC服务群的高职信息服务应用研究”（项目编号：JB086）