□ 文/王东明

一、不断丰富服务手段，把提升服务能力作为工作标准

当前，媒体发展的趋势之一就是个性化、社区化，这与行业报的特点一定程度上产生了契合，只要抓住这个契合点，在工会、工人、工厂“三工”上做文章，在为工会工作服务、为职工群众服务“两为”上下功夫，不求大而全，只做精准足，就会不断提升报纸的服务能力。

第一，旗帜鲜明地维护职工的合法权益。工会的基本职责是维权，作为工会组织的机关报，作为职工自己的报纸，维护职工合法权益责无旁贷。新闻媒体的舆论监督社会影响大，教育和警示作用也相对比较大，对于促进侵权案件的解决作用显著。2014年以来，《山西工人报》加大了维权报道力度，关注了尘肺病、职工养老金拖欠、农民工工资拖欠等社会关注、职工关心的突出问题，在舆论关注下，这些涉及职工切身利益的问题都得到了圆满解决，产生了强烈社会反响。还专门设立了《劳动者》周刊，专注于为职工维权，解答职工在维权过程中遇到的问题。

第二，做有特色的新闻，职工爱看的报道。当前，媒体发展越来越社区化，职工的领域又何尝不是一个大社区？“社区”的定位让工人报刊的特点格外鲜明。做新闻，我们可以做职工心目中“我的新闻”，论定位，我们要做“有态度的新闻”，这个态度就是全心全意“为工会工作服务，为职工群众服务”。从2014年5月1日起，《山西工人报》进行了新的一次改版，在《我们为什么改版》的发刊词中明确提出了“新闻责任、工会声音、职工情怀、维权担当”的报纸定位，这是在办报过程中对“两为”宗旨的深化。正如在改版致读者时所言，要办成一张省总放心、工会信任、职工喜爱、社会欢迎、同行认可的报纸。

第三，开阔视野，丰富职工文化生活。专注不等于局限。专注的优势在于深度，但是深度关注的同时要扬长避短，还要在读者关心、关注的点和面上做文章。在传递职工、工会相关消息的同时，《山西工人报》充分利用《星期天》周刊的影响力，精编精选职工喜闻乐见的国内外大事、趣事和解渴的新闻深度解析，对职工希望在微博、微信等自媒体中关注的新闻进行精编，深受欢迎。还主动出击，运用新媒体，如微信公众号、微官网等传播媒介，满足职工对移动互联媒体新闻的需求。

第四，拓展服务领域，把服务做到读者需要的各个方面。做媒体就是做服务。以往，我们也谈服务，但总是自觉不自觉地把这种服务理解为高高在上的指导，在当下多种媒体激烈竞争、自媒体层出不穷的形势下，为读者服务必须放下身段，走到职工当中，真心诚意地为读者服务，给读者实实在在的实惠。其一，深入了解读者需求，运用App等开展有针对性的服务。其二，运用媒体传播的优势，做好线下服务。许多新闻媒体通过组建社会性服务组织、外包政府或经济社会组织的服务，比如组织读者志愿者活动、涉足电商物流等领域，在提供服务的同时，壮大了媒体的经济实力。

二、打造服务品牌，让主品牌和子品牌相映生辉

品牌会给拥有者带来溢价、产生增值。报纸在做好自身品牌的同时，要打造尽可能多的服务品牌。

一是优秀的品牌可以提升媒体影响力。一个在读者中有着良好形象的媒体需要若干优秀的子品牌的支撑，打造读者欢迎的服务品牌同时也是对媒体品牌的巩固和扩大。比如一些媒体开展的服务农民工活动、关爱养老院老人活动、文明引导志愿者活动等，活动与媒体互动，每个活动都形成了独自的系列；切合形势的活动主题、相对固定的人群、相对集中的时间，舆论的集中造势使这些活动品牌在社会上产生了深远影响。

二是打造服务品牌有助于媒体多元化发展。延伸品牌，依托品牌影响力，搭建平台，整合资源，开拓新的利润增长点。在打造服务品牌的过程中，一些品牌由于读者参与者众多，品牌社会影响力大，吸引了社会资金加盟，并逐渐产生盈利；一些服务品牌本身就有产生盈利的潜质，这些品牌依托媒体搭建的平台，在服务读者的同时，形成了新的利润增长点。依托媒体品牌影响力，进军文化产品服务、商品销售，甚至涉及房地产开发，许多新闻单位非媒体产业收入已经远远超过了广告、发行等收入。

三、抓住热点，注重实用，做好服务型报道

有需求才会有服务，抓热点才是新闻。所以，新闻媒体开展服务型报道必须抓住两个点：一是读者的关注点，二是服务的“卖点”。

在网络媒体、移动互联、自媒体等多种传播手段空前发展的今天，读者关注的热点多、转换快。读者在关注这些热点的同时，也会发现各种传播媒介由于获取信息渠道不同，发布者价值取向不同，所传播的内容、观点鱼龙混杂。作为主流媒体首先要正视听，用权威的声音发布权威的观点。

对于山西省出台的涉及职工的政策法规和工会的重要决策，《山西工人报》总是在第一时间进行全面解读，既体现了报纸的特点，又保证第一手权威信息。其次要做到深解读，以小切口进入，大主题展开，满足读者深阅读需求。根据自身特点，深刻了解读者需求，将社会热点与读者的关注点结合起来，为读者提供“贴身服务”。

《山西工人报》紧密跟踪国家涉及职工权益的政策法规变化，及时解读在社会保险、劳动保护、薪酬调整等热点问题，第一时间为职工答疑释惑，受到读者欢迎。在报纸开展的“双服务”调研中，读者普遍对这种权威、全面、一网打尽式的报道给予充分肯定。第三，运用生动活泼的语言，借鉴流行的网络语言，增强与读者尤其是青年读者的贴近性。

总之，行业新闻媒体当前需要将媒体融合与服务读者结合起来，更加适应读者需求移动化、轻量化、社区化等特点，充分利用好行业读者具有共同阅读、接受相近服务的需求，运用好有限的版面资源，充分发挥网络资源的优势，将传播做到更精准，将服务做到更精细，线上、线下服务并重，全方位为读者服务，不断增强媒体的黏合力和影响力。