闭冬红

（南宁市图书馆 广西 南宁 530031）

公共图书馆服务社区读者的实践与思考
——以南宁市图书馆为例

闭冬红

（南宁市图书馆 广西 南宁 530031）

社区是城市的活细胞，公共图书馆立足于自有各类文献信息资源，结合各个社区的文化特征，通过对公共图书馆采用各种形式手段服务社区读者实践的总结，反思当前公共图书馆服务社区读者的供需矛盾和服务成本。

图书馆；社区；实践；思考

目前，南宁市图书馆与辖区内个城区合作开展面向社区的读者服务，实现了图书借阅“一卡通”，累计建立41个图书流通点，同时推进城乡一体化联合服务，把读者服务辐射到六县的城乡读者。“绿城讲坛”免费公益讲座已经扩大到社区内机关单位、民间组织等，年平均举办50场次。与南宁市少年儿童图书馆、六城区、横县图书馆通过互联网顺利开展通借通还34万册电子图书，让全市范围内社区读者就地能享受图书馆均等化文化公益服务。南宁市图书馆开展贴近实际、贴近生活、贴近群众的社区文化服务，实现免费开放，打造“绿城讲坛”品牌，创新特色服务弱势群体模式，倾力建设藏书6000册的24小时图书馆，让社区读者随时走进图书馆。通过网络微博微信平台，让虚拟社区上的读者24小能够无缝对接图书馆数字服务。

一、社区的文化特征

社区是若干社会群体或社会组织聚集在某一个领域里所形成的一个生活上相互关联的大集体，是社会有机体最基本的内容，是宏观社会的缩影。社区文化则是植根于社区的社会文化，是在社区这一特定的社会组织中自发形成、发展起来的。城市社区文化是指城市社区居民在有限区域内、在长期活动过程中形成的，具有鲜明个性的群体意识、价值观念、行为模式、生活方式等文化现象的总和。

（一）商业文化繁华

繁华商业地段，文化娱乐设施配套比较齐全。随着南宁市发展重点向南的战略规划实施，南宁市图书馆所处的江南片区就迅速成为了南宁经济发展新引擎。各种商业发展迅猛起来，南宁五象新区、南宁国家经济开发区、南宁空港保税区等经济板块崛起，带动南宁市图书馆周边社区文化繁华。南宁市图书馆坐落的星光大道成了商业发展中轴线，各种信息流从四面八方汇聚在商务繁忙的商业圈，同时展示各地丰富多彩的地方特色文化。

（二）文娱内容多元化

唱歌、广场舞、打麻将、书法艺术创作、盆景艺术栽培、摄影、象棋、钓鱼、诗词创作、上网、喝茶、阅读报刊等。过去传统的书法艺术创作是艺人的专利，现在新兴商业中心，让本土社区读者有更多的闲暇时间来追求更高层次需求，开放、简洁和自由的广场舞，则深受广大社区居民欢迎。文化和娱乐是天生的姊妹，娱乐节目的丰富，自然就产生新的文化形式，引领社区文化需求。

二、公共图书馆进社区多元服务实践

南宁市图书馆秉承业务强馆，项目立馆和创新擎馆的发展战略，努力开拓接地气、近生活、入群众的社区读者服务。

（一）走进社区开展服务

充分利用免费开放政策，南宁市图书馆抓住推进“南宁市城乡一体化联合图书馆”契机，把图书馆读者服务送到社区内的开发区企业、建筑工地、社区等。利用两年时间，该项目全面覆盖市、县（区）二级服务网络，全市公共图书馆融合到一个有机整体。另有5个机关单位、2个企业分馆、4个学校分馆和1个社区分馆顺利加入统一自动化管理平台，实现文献通借通还“一卡通”联合服务。“南宁百货大楼股份有限公司图书流通分馆”的建立，开启了南宁市跨行业联合图书馆的服务模式，标志着城乡一体化服务网络从公共图书馆统一平台走向更多条件成熟的企业、社区等跨行业联合发展。作为第三级服务网点，各个分馆辐射社区的每个阅读空间，使得市民足不出户就享受图书馆读者服务。为提高基层服务网点的服务质量，2014年到基层开展业务辅导29次，培训187人次，有效提高基层网点服务效能。

（二）激活社区流动服务

南宁市城乡一体化联合图书馆分馆都拥有相应的藏书，还有南宁市图书馆流通到各分馆的图书文献资料，为解决各分馆图书“流动不流通”的难题，南宁市图书馆利用汽车图书馆深入社区、乡镇、农民工子弟学校、建筑工地、社区图书馆等，建立馆外流通服务点。由南宁市汽车图书馆负责循环流动图书2万多册，各个分馆循环流通，定期循环流动图书到各服务点。与中建交通广西分公司平乐—玉洞大道立交桥工程项目处建立图书流通站，该服务站作为南宁中建系统第7家图书馆流通站，是面积最大、图书最多的一家，不断流动的图书文献资源帮助社区工人追求知识、实现梦想，被大家称为“精神食粮加油站”。南宁市图书馆利用节假日到社区娱乐中心地段开展流动图书展阅，到乡镇文化站举办讲坛，“绿城讲坛”将《论〈三国演义〉中的公关谋略》、《创新思维的方法和故事》、《感恩阅读》等专题分别送进市第十中学、玉洞小学和五象小学等服务网点，为社区未成年人读者送去文化大餐。这些接地气、近生活、入群众的读者活动，吸引社区市民关注图书馆，认识图书馆，利用图书馆。

（三）营销读者服务

图书馆读者关系营销是指图书馆的服务活动以承诺与信誉为基础,与读者建立并维持长期的互利合作关系,以实现双赢。南宁市图书馆通过包装读者服务项目、以读者为中心提供全方位的读者服务。努力开展形式多样、内容多彩、网点多处的全民阅读流动推广品牌“绿城书香·相约邕图”，至今年10月，累计举办各类面向社区读者活动147场，参与20万人次，制作1000条阵地宣传板报、横幅和LED屏内容，媒体报道83次。通过品牌战略在社区大力推广阅读，拓展图书馆服务内容，提升图书馆服务品质，延伸图书馆服务领域，扩大图书馆服务影响。

（四）打造第三空间

公共图书馆成为读者信赖的第三空间是服务成败的关键标志之一，努力建设绿城才艺展示大舞台，不断吸引社区内全体市民走进图书馆，参与图书馆建设，是南宁市图书馆面向社区打造更为开放性、包容性、本土性的公益文娱品牌努力方向。如2014年第八届南宁人著作展，广西老年人书画研究会作品迎春展，南宁市第八届老教师书画展，上林县白圩镇不孤村村民书画展等各种来自社区读者作品展览共计32场，吸引15万读者到馆参观。第二届南宁市“外来务工者之歌”歌手大赛，外来务工人员文化艺术节，“七彩童年”安亲营、竹里馆爱乐坊音乐会等活动，为社区读者奉献精彩的视听盛宴。通过在元三月三开展“中国梦·壮乡情”主题活动，“端午节”读书会，六一节“畅享儿歌连环画·经典名著乐传承”等传统节日主题活动，不但让社区读者感受民族传统文化魅力，还增强社区读者对本土文化的认同感和自豪感。

（五）数字图书馆服务延伸到社区

数字图书馆是数字化时代发展趋势，为社区读者提供24小时自助图书馆、手机图书馆、触摸屏读报机、盲人听书机等服务项目，提升图书馆的服务效率。24小时自助图书馆新增开办读者证623个，自助借还6138册次。开通图书馆官方网站、微博、微信公众平台等新媒体，拓展图书馆服务空间。官方微博粉丝405名，活跃量达69%，发布信息785条，日均博文曝光度654次，解答咨询94次，收到建议11条，接待投诉等。微信公众平台关注粉丝2090人，发布图文257篇，日均阅读118次。随着广州图创图书馆集群管理系统全面实施，南宁市及区域内25个公共图书馆实现联网流通图书，实现读者服务标准化、自动化和智能化，极大方便了社区内读者的借阅各类图书文献。

三、.服务社区读者的延伸思考

（一）供需矛盾仍然存在

社区作为公共图书馆所服务首要对象，图书馆周边位置的社区读者是公共图书馆常年读者。但是，新进入社区的读者、远距离的读者、建筑工人读者等，她们的阅读水平、需求甚至规律都是非常难以准确把握，容易产生供需不匹配的情况。

（二）服务成本高

由于社区读者随意性比较大，特别是建筑工人和进城务工人员，她们的工作地点变化频繁，增加了流动服务成本。由于公共图书馆地处商业繁荣地段，各种娱乐节目非常丰富，形式多样，社区读者选择打发闲暇时间方式比较多，走进图书馆阅读人就相对少，造成部分图书馆读者流失。数字图书馆建设投入大，成效需要形成规模效应的时候才可以充分显露，容易造成设备摆设的假象，延误发展良机。

（三）服务创新难度大

公共图书馆由于人力、物力和财力约束，更多是保障社区读者基本文化权益，无法增加投入创新更好、更快、更全的信息阅读，那么就很可能造成部分读者流失。面向多元化阅读需求，纸质文献阅读开始追求高深层次，数字文献阅读趋向流媒体，特别是体育类信息比较多，必须加大创新读者服务，比如增加地铁图书流通站，这又不仅仅是公共图书馆独自能够解决的难题。

四、结语

公共图书馆服务社区读者不会一成不变，新技术的出现使得公共图书馆有更多的技术支撑读者服务创新，社区读者的文明程度提升，也促使更多读者回流到图书馆。公共图书馆努力做好更多社区内的公共文化服务体系建设，实现读者服务的均等化。