孔维琛

社区O2O并非线上对线下的改造，而是通过线上线下的互相融合，完善社区生活场景。

社区O2O作为当下最火的O2O概念之一，吸引着众多的创业者，每天都有新项目成立，老项目倒下的事情发生。作为社区O2O的创业者，爱助家创始人蒋君认为，未来社区应该是充满人情味和人文关怀的地方，是能为业主提供最好的物业服务、最便捷的商业交易，并且能够以业主为核心构建一个场景化的科技平台。

搞定物业另辟蹊径

据《中国经济信息》记者了解，爱助家是上市公司当代置业旗下的孵化项目，截至目前，当代置业集团已经成功孵化了包括无忧我房、看孩子等在内的十多家围绕房地产生态圈的创业公司。爱助家于今年4月份测试上线，并于6月8日发布第二版重磅升级。根据官方介绍，爱助家融合了移动大数据分析、周边商家服务、物业管理和信息化、商品团购零售、健康医疗、社区金融等功能于一体，全新塑造社区O2O中物业、业主、周边商家的新型生态关系，实现社区、商户、消费者三者的联动，同时为消费者提供便捷、贴心的全方位服务。

与其他社区O2O创业公司不同的是，爱助家以物业为切入口。社区O2O创业项目虽纷繁复杂，但也并非无迹可寻，有业内分析人士总结，社区O2O主要有四个切入点：物业、开发商、政府街道以及社区便利店。物业作为离用户最近的服务商，同时又面临了物业费上涨难致使收益下降的问题，所以无论是从物业升级转型的角度来说还是物业需通过一个社区平台获取收益的角度来说，物业都是做社区O2O 的最佳入口。

但物业业态非常复杂，高端物业公司之前已经有一定信息化系统，要替代或者对接的成本很高，企业如何与物业之间建立合作关系，是创业者难以攻克的难题，因此，大多数创业者选择放弃物业另寻他途。相关据调研数据显示，围绕社区O2O的创业公司已经接近500家，其中大多从生活服务、配送、社交等多维度入手，而选择从物业入手的比例只有不到5%。

爱助家选择了物业。蒋君告诉《中国经济信息》记者，爱助家作为当代置业的孵化企业得到了企业的大力支持，当代置业开发的一整套物业管理体系已经交付爱助家团队运营，通过这套管理体系，爱助家与社区物业完美协作，物业人员通过手机能够直接处理用户的报修订单、查询业主联系方式、让业主为物业人员打分投票，以及构建一个物业与商家、业主直接对接服务的极速众包平台，提升了物业的营业收入、管理效率，改善了与居民之间的关系。

社区商圈大有可为

记者在爱助家的主页上看到，爱助家将自己定义为最任性的整合app，包括周边的物业、周边商家、团购、投资理财、健康医疗等等。整合已经成为一种趋势，但诸多电商巨头的觊觎，早已使这一领域的竞争白热化。比如京东到家，目前致力于整合社区周边的各种“到家”服务，甚至包括医疗，爱鲜蜂对社区便利店的整合已经独树一帜，又如美团等公司几乎已经覆盖了所有的吃喝玩乐。

爱助家在这方面作为后起之秀似乎并不具备什么竞争优势，但爱助家创始人蒋君并不这么认为。他告诉《中国经济信息》记者，爱助家并非没有看到这一领域的竞争，较大和较早进入这一领域的企业确实是有很高的渗透率，尤其是在一线城市，但是他们与爱助家的功能定位是有差异的。爱助家的目标人群和区域是社区人群及社区商圈，是从社区内部向社区周边辐射的一个过程，而美团等则是以商圈和写字楼作为主要的目标区域，显然，爱助家在社区方面则是更专业。另外，从目标人群的使用习惯上来说，以美食为例，写字楼的人群的的需求是“吃什么”，而社区人群的需求则是“怎么吃”，就这一点而言，爱助家还是有相当大的生存空间。至于别的企业布局社区这一领域带来的挑战，蒋君告诉《中国经济信息》记者，爱助家以物业为入口带来的用户信任度和粘性是外部电商从向社区渗透时难以比拟的。

蒋君还向《中国经济信息》记者透露，爱助家目前已经开始线下体验店的布局，根据用户数据的分析，精准“铺货”，结合物业人力的众包优势，能够更快更好地将商品送到用户手中，这对提高用户使用率和提升用户黏性大有裨益。

金融、健康是发展方向

“金融可以算是爱助家以后的发展方向，”蒋君坦陈，“目前爱助家已经和几家金融机构达成协议，共同开发社区金融。”据记者了解，爱助家的社区金融目前主要是围绕物业费做文章。蒋君告诉记者，物业机构面临的一大难题就是物业费收缴困难，而物业公司每年还会有一定的预缴额度要完成，以往的预缴打折活动已经不能激发业主的积极性。现在爱助家联合物业和金融机构提供一个完整的模式，爱助家和物业与合作的金融机构约定好固定比例的收益，同时给业主承诺固定的收益，这个收益远远高出银行理财收益但是低于金融机构给爱助家和物业的约定收益，然后物业和爱助家对投资收益进行分成，爱助家往往可以拿到绝大部分，因为物业的主要目的在于物业费收缴。

这种业主、物业和爱助家之间形成的利益闭环很好地满足了各方的需求，物业可以更容易完成物业费的收缴，同时赚取物业费之外的额外收益，业主在预缴物业费的同时可以获得稳定和较为可观的投资收益，而爱助家则通过这种方式能够很好地获得利润。蒋君告诉《中国经济信息》记者，社区金融这部分的模式以后将成为爱助家以后固定的营收模式之一。

除了在物业费上做文章之外，爱助家也在进行别的尝试。蒋君告诉《中国经济信息》记者，目前爱助家已经推出了“0元购车位”项目，业主全额支付，爱助家和物业约定在一定期限内全额返还，可以是十年也可以是二十年，每年的返还款项放入业主的爱助家账户中，一部分可以提现、支付物业费等，一部分则只能用于爱助家平台的各种消费。目前这一项目已经有超过百万元的流水。“现在是停车位，以后还有可能是底商，爱助家会进行各种尝试。”蒋君说。

“社区健康也是未来的一个发展方向，但是目前操作起来还比较困难。”蒋君坦陈。目前爱助家仅仅和爱康国宾达成合作，可以通过爱助家的app在线预约健康体检，建立电子档案，健康数据将于爱助家共享，未来社区健康也是可以期待的方向。

但爱助家也面临不大不小的问题。社区服务是一个很大的市场，但据《中国经济信息》记者了解，爱助家目前所覆盖的社区几乎都是与当代置业有关，这意味着前期的业务拓展会获得相当的便利，但是要进一步拓展并非易事。对此，蒋君向记者解释说，这确实是一个问题，但是爱助家目前已经有了应对方案，制定了一个社区评估系统，包括地理位置、入住率、物业费标准等等，通过这个评估系统筛选拓展对象，然后把爱助家运营的物业系统植入社区当中，目前在北京已经用此评估系统拓展了五个小区。endprint