陈润钿 陈艳秋 周俊明 陈书人 蒋慧明 吕姬婷

陈润钿 陈艳秋 周俊明 陈书人 蒋慧明 吕姬婷:佛山市第一人民医院 广东佛山 528000

随着医疗卫生体制改革的不断深入，看病难，看病贵正逐步得到解决。然而医患关系却没有得到好转，相反是越来越恶劣，打骂医护人员，打砸医院设施，围堵医院门口等不同程度影响医院正常医疗秩序的事件时有发生。究其原因，很大程度与信息不对称，沟通不畅，互不了解，互不信任有关，甚至走到互相对立。如何更好地了解病人的确切需求?特别是不同人群的病人的需求，我们的服务与病人需求间存在的差距究竟有多大?病人满意度调查将为我们提供很大的帮助，在第12 届国际医疗质量保证大会上，就已明确的提出将病人满意度作为改进工作的重要标准［1］。提高病人满意度也将成为医院提高核心竞争力的手段之一。门诊是患者来到医院后接触的第一个窗口，是医院服务患者的前沿阵地，因此门诊工作的优劣不仅直接反映医院的整体水平，更关系到医院的整体效益［2］。调查医院门诊患者满意度是评估门诊工作优劣的重要方法，更是患者对医疗服务的直接体验和亲身体会。正因如此，本研究试图通过对不同年龄、不同文化程度等多方面的病人的满意度调查，特别是对满意度低分人群分布的分析，发现年轻的病人比年老的病人满意度低，文化程度高的病人较文化程度低的病人满意度低。提示我们旧的服务模式已不能满足现代社会的需求。……