文/安徽省宣城市人民医院　施琴

浅谈医院文化建设新媒介

文/安徽省宣城市人民医院施琴

【摘要】本文根据医院文化建设发展的实际情况，首先将新媒体与传统媒体进行对比，并对医院目前新媒体工作开展的现状进行分析，阐述了在医院文化建设宣传中引入新媒介的重要性，并提出了新媒介在医院文化建设中的应用建议及对策，希望能为促进医院的持续稳定发展提供帮助。

【关键词】医院文化建设；新媒介；宣传工作

在不同的时期，新媒介有不同的指代，当今社会，新媒介所指的主要是数字媒介，如：数字电视、移动电话、桌面视窗、手机APP、互联网等诸多层面，这些被统称为“第五媒体”。将新媒体引入到医院的文化建设工作中来，有利于医院宣传工作的进行，能够方便医患之间的沟通。

一、新媒介与传统媒介的对比

20世纪以来，新媒体以锐不可挡之势出现在了人们的生活中，相比较于传统媒体，新媒体具有以下特点：第一，互动性强。与传统媒体的单线传播相比，新媒体形成了一种“由所有人向所有人进行传播”的新型媒体关系，每个人都可以成为信息的传播者和接受者。第二，载体形式更灵活。传统媒体往往需要纸张、板报、电视等媒介作为宣传载体，新媒体的载体形式更灵活，只需要网络覆盖为前提进行信息的发布、传播、评论，且可以音、视频、文字等多种形式发布。第三，新媒体的内容更开放，兼容并包。新媒体由于发展迅速，消息源的多样化，时效性更强，而传统媒体通常需要仔细筛选，内容具有一定的方向性。

基于以上，在数字时代，如何抢先抓紧新媒体，为医院文化建设搭建新的平台，进而加强医院核心竞争力，有着重要的理论和现实意义。

二、我院目前新媒体开展的主要工作

（一）医院官方网站。网站凭借其传播速度快、信息量大、功能全面的特点成为一种新型的传播渠道，一种广大患者全面了解医院的首选。2004年，医院官方网站开通，为医院内部与外部之间搭建了高品质的信息沟通桥梁，是医院管理向自动化、信息化、现代化管理迈出的一大步，医院设有医院概况、新闻动态、学科建设、医院文化等栏目，为增强互动性，网站先后进行了两次改版升级，增设了网上预约挂号系统、满意度调查和患者留言等多种功能。

（二）新浪、腾讯微博及微信公众平台等第三方沟通交流平台。

智能手机的广泛应用，使得微博、微信等第三方沟通交流平台迅速崛起，这些交流共同平台的应用在很大程度上拉近了医院与社会的距离，建立一个灵活机动的展示平台。医院建立相关平台后，定期推送电子刊物，重点推送有关医院的重大政策宣传、医学科普知识普及，公益活动的开展，院内新闻动态等。此外，平台的建立为广大医患人员带来了方便，比如通过微信实现预约挂号功能，在官网上能够实现的线上预约挂号功能同步到了公共平台上，克服了患者看病在时间、空间上的局限，加强了医患之间的联系，只需在微信中搜索微信公共帐号，完成关注即可实现线上互动，医生可以通过与患者进行线上互动，随时了解患者的困难与所需，并及时给予正确的帮助与支持，在某种程度上帮助患者解决了看病难的问题。

三、新媒体在医院文化建设中的重要性

（一）新媒体是医院核心价值观传播的桥梁。核心价值观是一个医院进行文化建设的灵魂。新媒介作为沟通医院与社会、管理者与员工的新方式，使得信息交流不再是单向传播，而是双向交流、沟通互动的。它打破了时间、空间对相关人员参与文化建设活动的限制，方便了人员之间的沟通交流，成为医院文化传播的新型载体。此外，为了加强管理，通过微信、微博、网络社区交流等新媒介发起讨论，能够让医院各部门、人员更好地交换思想、使广大职工有机会参与到医院文化建设中来。这有利手实现医院核心价值观与医院成员自身价值观的一致，有利于明确医院文化建设的方向，并得以提升。

（二）新媒体是医院品牌和形象宣传的窗口。医院文化建设的最重要任务就是塑造医院品牌，树立良好形象，通过各类新媒体的宣传，医院可以将自己的品牌、特色、理念进行广泛传播，加强以文化建设为代表的医院“软实力”工程建设，促进医院健康快速发展发挥重要作用，进而达到宣传自身、加强文化建设的目标。

（三）引导正确舆论导向的有效途径。长期以来，医院不可避免的一个敏感话题就是医患关系，医院正常秩序偶尔会遭到恶性“医闹”“医疗纠纷”案件的困扰。一些外来的社会新闻媒体往往会站在患者的角度想问题，单纯听患者的一面之词，在没有对医院的实际工作情况进行深入调查和了解就进行新闻播报，甚至是失实报道，给医院的形象造成严重的负面影响。因此，医院可以通过新媒介发挥主动权，利用新媒体主动提高新闻执政能力，成为新闻的第一定义者，在面对医疗纠纷和医患矛盾时，通过官方网站、手机微信、微博等公共意见平台发布真实信息，保证渠道通畅，避免因为信息失真而导致矛盾加剧的局面。

四、加强新媒介在医院文化建设中的作用的对策

（一）加强领导对新媒介的重视，促进行业发展。在我国现有体制之下，新兴事物的发展壮大除了依靠自身的优势，适应市场的需求之外，还需要上级管理部门的重视。人们对于新兴事物的接受有一个过程，在政府公信力的指导之下，能够更快的完成这个过程，加速行业的发展壮大与成熟。同时，新兴行业还面临着如资金、政策等各方面的困难，因为新媒体的投入集中于前期的网络建设和设备投入。一旦投入使用后，新媒体的使用成本将会非常低廉。这也需要相应的政策支撑，保护其能够渡过发展的幼年阶段，不至于被扼杀在摇篮之中。

（二）培育一批具有“新媒体”思维的医院“媒体人”。新媒体在医院文化建设中的运用本身就是一种理念和方式的创新。它需要专门的部门进行统筹管理，确保新媒体的运用切实服务于医院的中心工作。首先，要充分利用新媒体的传播引导作用，通过医院自身的管理运营，确保信息发布的及时、准确和有效。其次，除设置专门的主管部门对信息发布进行监管外，还可以在各临床、医技、机关等科室选拔通讯员，建立信息员登记制度，通过系统的培训，提升通迅员的文字组织和提炼能力，使他们能熟练运用电脑、手机等互动信息软件编辑、发送信息。

（三）医院与新媒介加强互动，搭建通畅的信息宣传平台。医疗行业是一个高科技和高风险的行业，但是，医院里大部分从事新闻传播工作的人员大都是非医学专业人员，因此，为了传播医学科普知识，保障医院新闻媒体传播的信息的安全性，医院可以定期组织相关专家，利用新媒介的宣传网络，对一些常见病、多发病的预防和治疗信息进行专题讲座，使得传媒工作者了解一些医学专业知识，就容易对医疗纠纷的报道抱以客观公正的态度，而不是受患者单方面的引导导致新闻失真。另外，还可以通过医院和新闻媒体建立畅通、有效的信息传播机制，搭建起畅通的信息宣传平台，方便信息传递。

参考文献：

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