文/平度市妇幼保健院 李宁；平度市人民医院 骆素兰

医院办公室管理的创新及实践分析

文/平度市妇幼保健院 李宁；平度市人民医院 骆素兰

我国医改的进程正在有条不紊地深化中，不仅给公立医院和私立医院的办公室管理带来了很大的困难和瓶颈，还使医院的发展面临着更多的挑战和改革。医院办公室的工作覆盖面很广，步骤繁多，全面性很高，办公室管理的效率和质量将决定医院的整体管理和运营水平，医院办公室工作对整个医院未来的发展和改革有重要作用。

医院办公室；管理；创新

医院办公室是医院管理部门的主要部门，在医院的发展和经营中起主要作用。我国医疗体制改革的正大踏步的推进，医学模式也发生了很大转变，医院办公室的管理工作需要与时俱进、创新管理机制、注重理论和实践的良好结合。

一、医院办公室职能范围和特点

医院办公室一直处于医院管理部门的主导地位，一方面听从医院领导安排，另一方面安排临床科室，协调医院各个部门；一方面和上级领导进行联系，两一方面和干部职工沟通；一方面要与病人和家属进行交流，另一方面又要和各个部门沟通。因此，医院办公室是连接上下、内外人员和部门的重要纽带和机构。办公室的工作内容涉及范围广、步骤繁杂，工作质量将直接决定医院的管理效果，给医院各项工作的开展和进行提供必要的基础。医院办公室主要具有下列几点职能和特点：

（一）沟通协调职能。沟通协调指的是调节人和人之间、人和组织之间、组织和组织之间的具体关系，使工作更加明确、合作更加高效、目的更加协调，属于管理工作中最重要的环节。医院办公室管理在医院工作中起重要作用，要做好纽带工作，能够有效地发扬领导部门对医院工作的决定作用，做好政策、事项、组织、策划协调工作，上下传达医院的核心精神，使全院上下凝心聚力、通力合作，促进医院每项决定有序推行，起到沟通协调的职能作用。

（二）全面服务职能。医院办公室的服务对象不仅是医院领导班子，还有各个职能部门之间、职能部门和各个科室以及各个科室之间的工作沟通。当前医患关系十分复杂，办公室还要做好同病患、社会媒体以及政府部门之间的工作沟通。总之，医院办公室工作能力高低可以间接的体现本医院的精神风貌和品质。

（三）参考辅助职能。医院办公室需要严格配合领导的具体管理工作，辅助领导做出最正确的决策，成为领导者最为重要的参谋和助理。医院办公室需要实时关注大形势，明确各项改革的实施情况，掌握一手信息和资料，了解同行的具体情况，给领导者提供更多有价值的参考。当决策进行中时，关注实时动态进展、掌握最新信息、及时纠正问题、辅助领导者做出最正确的决定。

二、医院办公室管理的创新和实践

（一）加大人员管理，提高团队意识。1.增强情感交流。管理是对人进行的行为，不能摒弃情感交流的理念，可以用管理人员的情感魅力影响职工，与之沟通和交流，相互理解，营造和谐、温馨的工作氛围，保持平等、友爱团结的员工关系。不仅关心员工的工作、生活，还能给员工塑造希望的未来，以情感打动人，以信任对待人，以制度鼓励人，加强办公室团结力。2.明确分工，具体任务。由于办公室工作内容涉及面广，细节多，因此办公室员工的分工需要具体明确，确保人人有负责的部分，责任和权利具体化。

（二）制定科学制度，形成良好习惯。1.办公室要在医疗体制改革的前提下，及时把握政策，建立完善适应新形势发展的具有实效性和可操作性的规章制度和工作职责。细化办公室的基本工作范围，工作质量目标和实施细则，将操作规则细化到每一项具体事务的处理上。2.努力寻求制度化管理与人情管理的契合点。办公室作为一个独立的科室，有很大的自主权，无论是调研、督查工作，还是信息工作，都可根据实际创造性地开展。在平时的工作过程中，经常用换位思考来衡量规章制度和合理性，全力创造一种较好轻松的工作环境，尽可能地创造以制度化管理体系为基本，制度化与人情化管理互相促进的科学的管理方式。

（三）创新工作模式，拓展工作范围。1.组织科室人员开展学习，提高自身素质。通过培训和自学等方式进行新知识、技能、方法和模式的学习，全面提升管理人员的综合能力。2.摒弃传统陈旧观念，自助创新工作模式。取其精华去其糟粕，总结原有工作模式中优秀的方法，结合创新的模式，顺应医院实际发展的趋势，渐渐执行反馈式管理方式，提高工作效率。3.全面搜集各种正确，为领导决策提供参考。办公室是医院信息的整合中心，可以采用各种方法进行信息的收集、整合、分析和处理，给领导决策提供有效参考。在决策的同时，也可以对信息进行实时观测和反馈，最终达到管理效果。4.进行奖罚分明的绩效考核，激励员工积极性。以客观的态度，从实际情况出发，制定合理的绩效考核制度，刺激员工工作紧迫性和积极性，最终达到提高工作效率的目的。

三、结语

综上所述，对于医院办公室的相关工作人员来说,办公室工作十分重要。工作人员要不辞辛苦,做好分内的工作。得到表扬不是容易的事,稍稍出点纰漏就可能造成很大的错误，受到批评。因此。工作人员需要能够熟练掌握医院办公室工作的所有细节,拥有良好完备的职业素养。当面对复杂难度大的工作时,可以面面俱到，抵制不良的诱惑，做到洁身自好, 完成医院办公室所有工作,为医院服务,为患者服务,为社会服务。

[1]王巍.论医院办公室工作的创新实践[J].医院管理论坛.2009,26(12).

[2]胡梅.浅论医院办公室的管理创新与实践[J].中国西部科技,2011,10(32).

[3]左友玲.浅谈加强管理提高医院办公室工作效率的途径[J].办公室业务,2014(4).