文/福建省平潭县医院人事科　翁晓岚

浅析信息技术在医院人事管理工作中的运用及影响

文/福建省平潭县医院人事科翁晓岚

【摘要】随着现代网络信息技术的飞速发展，医学行业也开始广泛地应用信息技术来管理医院的各项工作。信息技术在管理工作中具有信息储存量丰富、易于保存、资源的获取和共享快捷方便、相关信息数据条理明晰等优质的特点，将这种技术应用在医院的人事管理工作中，能够提高医院的办事效率，改善医院服务质量，从整体上提高医院的综合实力。在本文所要探讨的就是信息技术在医院人事管理工作中的运用及其影响。

【关键词】信息技术；医院；人事管理；运用策略；影响

信息技术作为一种新型的、具有广阔发展空间和潜力的一门科学技术，无论是在人们日常生活还是工作环境中，都显现出了其相比于传统人为传媒技术的优势：更方便、更快捷。而现在在医院的人事管理工作中多少都存在类似于工作人员数量紧张、秩序混乱的一些局限性问题。将这种信息技术运用在医院的人事管理工作中，不仅能够提高医院工作人员的办事效率，而且能对医院工作人员起到监管和督促的作用，从而在整体上提高医院的办公效率，改善医院的服务水平和质量，使医院的管理工作更有序顺利地进行。因此信息技术在医院人事管理工作中更突显其必要性，在医院的人事管理工作中就需要重视运用信息技术，发挥信息技术在人事管理工作中的积极作用，充分利用人力资源，降低医院的人事管理运营开支，减轻医院工作人员的负担，从而能够为病患提供一个更优良的治疗环境，更好地促进医院的管理工作，促进医院的可持续发展。下面就信息技术的合理运用等问题提出一些个人看法。

一、现代医院在人事管理工作中存在的问题

（一）传统人事管理制度落后。传统医院的人事管理制度仍在沿袭，医院工作整体较被动，受人为因素的影响导致工作进度变慢或停滞不前的情况时有发生。在对医院人才的人事管理工作上，由于评职称受学历、资历等传统晋升因素的影响，许多人才不能得到及时任用或重用，高技术人才依旧工作停留在基层岗位上，但同时也存在人浮于事、责任推诿的情况，分工职责不够明确具体，这也是对医院人力资源的一种浪费，关键的人才不被重视，容易打击其工作积极性，使得医院内部竞争力较弱，总体导致医院医疗技术和服务水平发展进程的缓慢。

（二）工作人员纪律性。在现在医院的管理工作中，由于缺乏相关明确而具体的人事管理制度规定，导致医院部分工作人员时间观念淡薄，存在迟到早退的现象；工作人员在闲暇时间在医院用手机或是利用办公的电脑进行个人娱乐；环保卫生工作人员常常在走廊内聊天，打扰病人休息等，员工内心没有产生对本职工作的热爱和自我约束观，这些现象都是由于工作人员缺乏纪律性观念，医院的人事规章制度没有具体落实的原因造成的。

（三）工作人员积极性。在医院中，医护人员由于整日面对的都是病人，心情容易低落，反映在工作上就是个别员工积极性不高，办公效率低，存在拖延工作时间的问题，同时有时因为医生护士的心情问题而忽略了对患者的态度问题，导致投诉等医患纠纷事件的发生，使得医院的声誉受到了影响，医院在市场上的竞争力也在一定程度上有所削弱。在医院的一些工作人员认为自己的工作是“铁饭碗”，不必过于认真工作也能拿到工资，人浮于事，工作效率低。

二、信息技术在人事管理中的运用策略

针对现代医院人事管理工作中存在的相关问题，明确了在管理工作中运用信息技术的必要性和合理性，下面就是我提出的一些具体实施的策略内容。

（一）制定合理的人事管理制度。信息技术在医院人事管理工作中的顺利运行，首要的就是要根据信息技术制定出合理有效的人事管理制度。这个制度不仅包括对医院全部工作人员提出明确而又具体的工作任务及要求，而且还要根据医院的发展作出人事预估，及时对医院的人员调动和招聘进行通知和策划，避免发生工作人员短缺影响正常工作的情况，使医院工作能合理有序地进行。同时要对医院的技术人才进行培养和考核，在信息技术的引导下，建立医院的人才机制，充分利用和保护医院的优秀人力资源，创造出核心技术，形成医院的独特竞争优势，为医院可持续发展作长远的考虑。

（二）创新考核机制。在医院工作中，如果能实行合理的奖惩制度，能够在一定程度上激发医院工作人员的工作积极性，提高医院的服务质量。具体来说，可以利用信息技术记录每位工作人员的工作成果，但是可以量化这个抽象的结果，比如将医院工作人员的出勤情况、服务态度、劳动成果、员工自评或互评、医患的反馈问卷等项目实行打分制，每位工作人员都相应的有自己的得分系统，划定几个不同的分数线，在不同层分数线上的医护工作人员就将要得到不一样的奖惩结果。这样一方面可以督促和激励医院工作人员努力做好本职工作，另一方面可以让工作人员进行自省，表现突出的方面互相交流发扬，表现不尽人意的地方予以及时的改正，完善和创新医院工作人员的考核制度。

（三）合理的薪酬体系。传统的工薪发放是根据职称来划分，而在实际工作中，一些员工的工作量和技术难度都不亚于高一级的医院工作人员，这样就出现了劳动和劳动所得不相符的状况。通过信息技术记录每位员工的工作情况，依此真正实现按劳分配，多劳多得，少劳少得。通过建立公开、公正、合理的薪酬体系，激发每一位医院工作人员的工作热情，使工作人员端正工作态度，树立一切为了病患的服务态度，共同创造出医院的最大效益。

（四）建立医院人事系统的运行日志。建立人事系统的运行日志，目的是为了对医院工作人员的具体情况汇总反映整体的工作面貌，从整体上把握和了解医院的人事管理工作。此外，医院的工作人员在传统的人事工作中只是被动的接受工作任务，属于静态管理。现在通过动态的建立人事管理系统，不仅从整体上安排工作人员的具体工作，而且能够根据员工个人发展和医院规划来对医院工作人员作出个人职业规划，强调个人发展对医院的带动作用。如果每位员工都能在职业技能和个人素质有所发展，那么医院的综合实力也会整体地提高。

（五）信息技术的应用和重视度。信息技术无疑是对医院的人事管理工作有促进作用，因此医院应该加强对应用信息技术的重视。当然最好专门设立一个信息管理部门，平时保障医院内的机密文件和数据资料或是对信息技术设备及时进行维修，以免发生重要文件外泄的状况，同时可以定期组织医院领导和医护工作人员接受信息技术方面的培训，能够掌握基本的计算机技术和知识，在自己的工作范围内进行熟练操作，可以减轻员工的工作负担。从医院的管理人员到工作人员都应学习新的信息技术来提高自己的职业技能和综合素质，提高医院的综合竞争力。

三、信息技术对管理运行的影响

（一）提高办事效率和服务质量。信息技术的运用为医院工作人员办公创造了高效率的办公环境，同时明确的奖惩激励机制、创新的职称评比方式，将激发医院工作人员的工作积极性，提高办事效率，使医院的服务质量整体提高，医院的综合实力和市场竞争力也相应地有很大程度的提高。

（二）充分发挥人力资源优势。通过运用信息技术制定出合理的薪资制度和人才评比制度，使医院的真正有用之才有施展才能和抱负的空间，建立人事管理系统，解放原先管理人员的工作负担，更好地转向其他工作内容，为病患提供更优质的服务，对医院工作人员的职业发展作出评估和预测，不仅对医院工作人员负责，更是在一定程度上为医院的整体发展做考虑，有利于医院的可持续发展。

四、小结

随着社会经济的飞速发展，医院内部也需要进行制度改革。现在的医院在人事管理方面存在着许多不尽人意的地方，信息技术的出现和运用不仅解决了这些问题，还存在着广阔的发展空间。根据信息技术制定新的工作人员考核评比体制、合理公正的薪酬体系，在人员调配、选拔、奖惩等方面都能进行有效的管理，能够充分利用到医院的人力资源，提高医院的办事效率和服务质量，更好地为病患服务，提高医院的综合能力和市场竞争力，实现医院的可持续性发展。

参考文献：

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