黄荣娟 韦福巍

（河池学院经济与管理学院，广西 宜州 546300）

河池市旅游业营销策略研究

黄荣娟 韦福巍

（河池学院经济与管理学院，广西 宜州 546300）

在河池市政府及相关旅游部门的共同努力下，河池市旅游业取得了快速的发展，已成为河池市经济新的增长点，但是其在营销方面还存在不少缺陷。文章拟从河池市旅游业发展概况出发，对其营销现状进行分析，认清其现阶段发展中存在的问题，最后针对性地提出解决策略。

河池市；旅游业；营销策略

1 引言

随着大众旅游的不断向前发展，旅游业逐步成为范围最广、最具潜力的新型产业之一，成为国民经济新的增长点。旅游业持续、快速、健康地发展，在带动相关产业发展，优化产品经济结构，创造劳动就业机会，扶贫脱困，丰富人民生活，发展地方经济等方面起着越来越重要的作用。《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出：要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游业。《河池市国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》指出：加快实施全市旅游总体规划，整合资源、突出特色、打响品牌，建设中国生态旅游基地、世界长寿养生福地和红水河国际旅游目的地，构建以旅游业为龙头的现代服务业体系。

河池市是有名的喀斯特地区，是歌仙刘三姐的故乡，深厚的历史底蕴，浓厚的人文气息，必将成为众多旅游者的圣地。但是由于河池市其自身的局限性和各种因素，在发展和经营中存在一系列问题，例如：基础设施落后、营销力度不足、旅游附属产品单一、缺乏特色等。本文拟从营销的角度研究河池市旅游业发展存在的问题，并提出解决对策，促进河池旅游业健康持续发展。

2 河池市旅游业发展现状

2.1河池市概况

河池市位于广西西北部，是大西南通向沿海港口的重要通道，东邻柳州市，南接首府南宁市，西连百色市，北邻贵州省，全市面积3.35万平方公里，人口共413.72万。河池市辖南丹县、天峨县、东兰县、凤山县、巴马瑶族自治县、罗城仫佬族自治县、环江毛南族自治县、大化瑶族自治县、都安瑶族自治县、宜州市、金城江区共11个县市区。全市有壮族、汉族、苗族、瑶族、仫佬族、毛南族、土家族、水族、侗族等 9个世居民族，少数民族人口 321万，占总人口的83.67%，是广西少数民族聚居最多的地区之一。河池境内地形多样，山岭绵亘，岩溶广布，岩溶面积占总面积的 66%，形成了多处著名的喀斯特地形地貌，为旅游业的发展提供了自然地质资源。

2.2河池市旅游资源状况

河池市旅游资源丰富，类型多样, 如表1所示，以下六个方面尤为出色：

2.2.1优美独特的自然风光

河池具有壮丽的峡谷，优美的湖泊风光，独特的喀斯特地貌。六甲峡谷、天峨红水河“小三峡”、壮王湖、巴马赐福湖、天峨峨里湖、天生桥、天坑漏斗等景区（点）风景独特。

2.2.2浓郁的民族风情

河池聚居着苗、瑶、侗、毛南、仫佬等少数民族，其人口占全市人口的83.6%。少数民族人民热情好客，民风淳朴，其服饰、民居、工艺品、风俗习惯、宗教礼仪、节庆娱乐等各具特色，对游客具有强烈的吸引力。

2.2.3深厚的历史文化

河池市历史悠久，人杰地灵，不少历史名人在这留下遗迹、诗文和题刻，如：徐霞客、黄庭坚等，著名的北宋大臣冯京也出生于此，还有一群爱国战将，如：韦拔群、韦国清等，各地革命遗迹、遗址和纪念地，反映着深刻的历史文化内涵。河池市东兰县、巴马瑶族自治县和凤山县是右江民族根据地之一，著名的革命老区，红色旅游发展如火如荼。

2.2.4独具特色的刘三姐文化

河池宜州市是“歌仙刘三姐”的故乡，而《刘三姐》不仅在国内，而且在东南亚一带都是赫赫有名的，刘三姐故乡浓郁的民俗风情文化使游人大开眼界。

2.2.5享有“世界长寿之乡”的美誉

河池巴马县是“世界第五长寿之乡”，这里的长寿文化，包括长寿美食如玉米粥、火麻油、茶油、酸梅、南瓜、竹笋、白薯等、百岁老人、长寿村、长寿河无一不吸引着游人来探索长寿秘籍。

2.2.6宏伟的红水河现代水电建设工程

红水河水力资源丰富，建成了龙滩水电站和岩滩水电站。龙滩水电站号称是亚洲第二大的巨型水电站，其所在地的红水河河道狭窄、山高谷深，水流湍急，风光秀丽。岩滩水电站的大坝如长城，把红水河拦腰截断，从百米高闸门飞泻跌落坝底的人工瀑布，气势磅礴，白浪飞起高达一百多米，形成绚丽的雾海，景象壮观，成为一个极具吸引力的旅游景观。

表1　河池市旅游资源分类情况表

2.3河池市旅游业发展概况

河池是集“老、少、边、山、穷”于一身的边远山区，经济相对落后，旅游业发展起步比较晚。随着经济的发展和政府对旅游业的重视，近年来，河池市加大旅游资源整合和开发力度，重点打造“长寿、生态、民族、红色”四大旅游品牌，依托资源、生态优势和浓郁的民族风情，使旅游业从观光游览型转型为养生休闲度假型，重点打造中国长寿生态旅游基地，旅游业有了快速的发展。2011年，全市接待游客853.27万人次，实现旅游收入59.42亿元。2012年，全市接待中外游客1068万人次，比上年同期增长25.22%，实现旅游总收入90.23亿元，比上年同期增长51.85%。其中，接待入境游客5.35万人次，旅游外汇收入2001万美元；接待国内游客1063万人次。2013年接待中外游客共1288.79万人次，同比增长20.67%，旅游总收入113.40亿元，同比增长25.68%，其中，接待入境游客7.03万人次，实现国际旅游收入1.59亿元；接待国内游客1281.76万人次，国内旅游收入111.11亿元。截止到2013年底，全市共有国家4A级景区5个、国家3A级景区10个、全国农业休闲旅游示范点1个、广西四星级乡村旅游区2个、广西四星级农家乐5家。星级饭店从2002年的6家增加到2013年底的47家。其中，三星级饭店28家、四星级饭店6家。现有旅行社共38家，导游241人。这些数据表明，河池旅游业有了较快的发展，旅游资源优势正在向经济效益转化，但其快速发展的同时，也存在一些问题。

3 河池市旅游业营销存在的问题

3.1旅游附属产品单一，缺乏特色

旅游产品的质量、特色、风格和声誉是依托各种旅游资源、旅游设施反应出来的外在价值，是激发旅游者的旅游动机，吸引旅游者的具体形式。河池市旅游商品开发不够，各旅游景区的纪念品、特产等都基本雷同，且与国内其它景区景点的纪念品大同小异，没有属于自己的特色产品。例如：传统的绣花鞋、绣球、长寿纪念品、瑶族服饰等手工艺品在其它地方也是普遍销售的，类似的旅游附属产品充斥着国内大多数以少数民族为主题的旅游休闲景点，而且价格更为低廉。旅游者大多已经对此类商品产生了一定的审美疲劳，失去了新鲜感和兴趣，自然不利于整个旅游附属产品市场的长远发展。因此，完善旅游产品市场，创新是重中之重。

3.2旅游营销宣传力度不足，信息化水平低

河池的旅游资源丰富，但是宣传力度不足，知名度不高，除了巴马百魔洞、水晶宫、凤山世界地质公园等几个景区被较多人熟悉外，其它很多景点都鲜为人知。全市各个景区景点的旅游形象宣传主题概念不够明确和生动，宣传的广度和深度不够。宣传手段简单，很多景区景点的宣传只限于宣传单、宣传册和名片作为宣传工具，未能很好地利用现代的传媒技术，缺乏电视、网络广告支持。在信息化时代的今天，河池市的旅游营销宣传还处于最初级的阶段，与其他信息化水平高，营销方式多样的地区相比，在成本控制以及宣传效果上都处于劣势，因此还需要不断提高信息化水平，使营销手段与方式更多元化。

3.3旅游营销主体单一，行业缺乏合作

旅游营销是多行业共同合作的一个过程，为旅游者提供食、住、行、游、购、娱等各方面旅游需求的各企业和工作人员都应该参与其中，成为营销主体，而不应该是仅仅由某个旅游景区景点、或某个宾馆饭店单独承担营销任务。但目前河池市旅游业在行业合作方面还存在着弊端，营销主体极为单一，各旅游企业各自为战。各旅行社、饭店、景区景点营销的对象只是自身企业的某个旅游产品，而没有把整个河池市整体的旅游产品和服务作为营销对象，企业认为营销工作获益的也只是企业本身，而不是整个河池地区，各旅游企业在营销中只重视了自身的营销，而忽视了河池市及各地方政府和行业协会在营销中的协调和推动作用，还缺乏整体营销的意识，行业合作意识也有待进一步加强。

3.4旅游专业人才紧缺，旅游服务质量有待提高

旅游的核心离不开高质量的服务。由于旅游业投入低、产出高的特点，导致一些旅游从业者变得利欲熏心，素质低下，严重影响河池旅游业的良好形象。河池旅游人才队伍建设滞后，缺乏高层次的旅游策划、营销、管理等方面的专业人才，景点导游、宾馆饭店服务员、旅游出租车驾驶员等旅游从业人员的整体素质不高，甚至还有“野导”的存在，外地旅客到河池游玩，遭遇黑心“野导”的报道屡见不鲜，轻则上当受骗，损失钱财，重则闹出纠纷，威胁安全，严重破坏河池的旅游形象。

4 河池市旅游业营销策略

4.1创造多元化旅游产品，突出旅游特色

对游客来说，除了欣赏风景，了解景点历史、典故和风俗民情外，更希望能亲身参与到旅游区内的生活和文化娱乐中，切实体会该地风土人情的味道。河池要努力打造多元化的旅游产品，不仅要做好观光旅游项目，更要提供体验式的旅游项目。河池乡村风光秀丽适合发展乡村旅游、休闲养生旅游，景区可以联合周围的村民推出生态农业旅游项目，发展农家乐。让游客穿农家衣、住农家屋、吃农家饭、干农家活，体验古朴的壮族民族风情，体会乡间小路的静谧，尽情享受养生休闲的乐趣，丰富游客的旅游活动。

4.2开发特色旅游附属产品

旅游纪念品在旅游活动中占有十分重要的地位，是旅游业重要的收入来源。传统手工艺品的制作不应墨守陈规，应不断推陈出新。河池有着秀丽的风景、丰富的人文景观、浓郁的民族风情，可以以这些为基础，将游客的需求结合起来，打造具有特色的旅游纪念品，如壮族的织锦、侗族的侗布等，壮族的山歌可以开发成具有民族特色的旅游音像纪念品。河池还是著名的“板栗之乡”、“毛葡萄之乡”、“香猪之乡”，这些农产品要通过提高质量，注册品牌商标，吸引游客购买。同时，在政府的支持下，建立完整的旅游纪念品开发机构与农产品生产加工企业，实现开发机构与生产企业的有效链接，充分利用双方的优势，以最优成本生产出最优的产品。

4.3打造旅游精品，实现品牌差异化营销

河池景色自然古朴、秀丽壮美，具有独特的城市个性。河池应该利用自身的独特性，打造旅游精品，力争做到“人无我有，人有我优”，实现品牌差异化。目前河池市已经确定了“刘三姐故乡宜州”、“长寿之乡巴马”、“铜鼓之乡东兰”、“世界地质公园凤山”等品牌，还需要在此基础上继续努力，深度挖掘、整理传统文化，将河池民族文化如音乐、舞蹈、文学艺术、民间文艺等方面整合应用，展示河池文化风采。如利用刘三姐旅游文化节、铜鼓山歌艺术节、南丹里湖白裤瑶文化节等节庆文化活动，精心策划，突出特色，塑造独特的旅游文化品牌。

4.4联合媒体，加大宣传促销力度

宣传是旅游资源走向市场的重要手段。河池需要重视举办各种宣传促销活动，利用电视、报刊、杂志、网络等各种媒介来加强宣传工作。打造河池影视基地，用当地优美的自然景观与淳朴的民风吸引更多的影视剧组来拍摄，如有电影、电视、广告等题材需要，可以提供免费场地，如电影《天上的恋人》在河池市天峨县取景拍摄，天峨青山绿水的原生态风光被广大影迷们所知晓。另一部电影《面纱》在宜州取景拍摄，其秀美山水、古楼青田让人印象深刻。河池要善于利用这些拍摄机会加以宣传，提高拍摄地景点的知名度和美誉度，进而促进河池旅游经济的发展。

4.5加强行业合作，组合产品促销

旅游业涉及食、住、行、游、购、娱六大要素，是囊括了餐饮业、住宿业、交通运输业、旅游商品零售业等多行业，关系到旅行社、旅游景区景点、旅游娱乐场所等多企业的综合性产业，旅游者在旅游过程中各方面的需求需要这些行业中多个企业的共同参与、通力合作才能满足。因此，河池需要进一步开阔视野，把分散的要素组合成产品，使其具有更强的市场竞争力。加强各旅游相关企业及旅游商品供应上下游企业的合作力度，旅行社、饭店、旅游交通部门、旅游景区景点和娱乐场所间联合经营，为游客推出优惠的组合产品。如游客在购买某一特定产品或消费达到一定数额时，可获得某餐厅、酒店或娱乐场所的优惠券。

4.6提高从业人员素质，营造良好口碑

国家规定凡是从事导游业务活动的人员都必须参加导游人员资格考试，合格者予以颁发导游人员资格证书。政府职能部门要加强打击无证的“野导”行为，完善游客对导游的投诉反馈制度，设立旅游诚信新闻相关监督热线，对旅游企业和从业人员的行为进行舆论监督，对缺失诚信的经营行为进行曝光和追查，并且通过电视、广播、报刊等媒体加大宣传导游文明行为力度，为想考导游证的人员提供一些免费培训、免费教材等便利，从根源上取缔“野导”行为。对已取得导游证的正规导游人员进行信息登记，实现信息共享，接受群众的监督。旅游企业内部建立竞争机制，调动旅游员工学习专业知识，提高自身素质的积极性。定期组织从业人员培训，交流经验的同时加强思想道德建设，提高其服务游客的积极性，鼓励员工之间互相学习、互相监督，宣传典型事例。培养策划、营销等高级管理人才，全面提高从业人员素质，提高河池的良好声誉。

5 结语

河池市利用其独特的资源优势、区位优势和政策优势，近年来加快了旅游业的发展，也取得了不少的成绩，但是目前还存在着旅游产品单一、宣传力度不够、营销人才缺乏等问题。当地政府要充分发挥其主导作用，相关部门和旅游企业要加大投入，加快旅游产品创新和培养高素质管理人才，联合媒体、加大宣传促销力度以解决其存在的问题。总的来说，在全国旅游业迅速发展的良好势头下，河池市旅游业的发展前景还是十分广阔的。

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[4] 任小丹.基于消费者偏好的桂林低碳旅游产品营销策略研究[D].桂林:广西师范大学,2012.

Tourism marketing strategies of Hechi city

With the help of the Hechi government and related tourism sector,Hechi city's tourism industry has achieved rapid development, and it has become the main part of the economic development of Hechi, but there are still many problems. The paper combined with the specific marketing of Hechi tourism, found out the problems and put forward marketing strategies.

Hechi city;tourism;marketing strategies

F590.8

A

1008-1151(2015)06-0170-03

2015-05-10

2015年度广西高校科学技术研究项目（KY2015LX364）；河池学院旅游管理专业硕士点建设学科基金项目。

黄荣娟（1984－），女，广西桂林人，河池学院经济与管理学院讲师，硕士，研究方向为旅游市场营销；韦福巍（1981－），男（布依族），广西河池人，河池学院经济与管理学院讲师，硕士，研究方向为旅游市场经济。