◎ 张秀芝

佐料瓶失窃事件

◎ 张秀芝

英国第二大航空公司——维珍航空，从成立之初就坚持以乘客利益为中心。公司总裁理查德·布兰森要求员工牢记“乘客永远都是对的”服务理念，在任何情况下都不能做出伤害乘客的事情。

但不久后，在维珍航空的航班上却出现了一个棘手的问题，航班上新配的一批设计精美的盐瓶、胡椒瓶等佐料瓶在飞机起飞时还整整齐齐地摆放在那里，等到飞机降落后，这些佐料瓶便全都不见了。后来通过调查发现，原来乘客们都觉得这些瓶子太漂亮了，简直让人爱不释手，于是便在加佐料的时候顺手牵羊将它们塞进了口袋，带回去摆在了自家的餐桌上。

如何制止乘客们拿走佐料瓶让飞机上的工作人员头痛不已。因为按照公司的服务理念以及不能伤害顾客的行事原则，他们不能监视取佐料的乘客，更不能去搜乘客的身。为此，就只能通过广播和公告来告知乘客不要拿走佐料瓶，但结果却收效甚微，瓶子还是不断地被拿走，每次航班起飞前都得重新补充。

理查德·布兰森在得知此事后觉得很有趣，他别出心裁地想出一个“幽默解法”，他让设计人员在每个佐料瓶底部写上：“郑重声明：本瓶偷自维珍航空，无罪，免责。”

没想到，这句善意的玩笑话竟收到了很好的效果，乘客们顺走佐料瓶的概率大为降低，他们再也不好意思将其据为己有了。而这个绝妙的“搞笑劝导法”也为维珍航空做了一次不用掏钱但效果却很好的品牌宣传。

（摘自《中国花卉报》）