牧徐徐

英国第二大的国际航空公司的维珍航空，一连出现了“棘手”的问题：航班上新配的一批设计精美的盐瓶、胡椒瓶等佐料瓶，在飞机起飞时，还整整齐齐地摆放在那里，可等到飞机降落后，这些瓶全都不见了！原来，乘客们都觉得这些瓶设计得实在是太漂亮了，让人爱不释手，于是便顺手牵羊带走了。

如何制止乘客们拿走佐料瓶，这让工作人员们头痛不已，因为按照公司的服务理念以及不能伤害顾客的行事原则，他们是不能监视取佐料的乘客们的，更不能上去搜出乘客身上的佐料瓶。为此，就只能通过广播和使用文字说明来告知乘客们不要拿走佐料瓶，但结果收效甚微，瓶还是不断被拿走，每次航班起飞前都得重新补充。

总裁理查德·布兰森在得知此事后，觉得很有趣，并别出心裁地给出了一个玩世不恭的“幽默解法”。他让设计人员在每个佐料瓶底部加印上这么一句话：“郑重声明：本瓶偷自维珍航空，无罪，免责。”

这一个善意的玩笑收到了很好的效果，乘客们顺手拿走佐料瓶的概率大为降低，他们再也不好意思将其据为己有了。