◎陈杏兰

善用传播手段打造星光品牌

◎陈杏兰

九宫山风景区在景区内部建设星光公园，如何利用好传播力量，放大景区特色，营造新的口碑效应，让新品牌和九宫山原有品牌起到叠加放大的作用，将是品牌建设的一个重要部分。

一、整合传播，提高品牌知名度

从星光公园的实际情况来说，可以将几种传播方式整合运用，提高景区知名度。一是通过比较有权威性、发行面广、可信度高的主流媒体，如报纸、广播、电视、门户网站等，对品牌进行大力度宣传，主要包括品牌的标识标志、产品特色、服务定位、企业理念等方面，还有新老品牌的包含与衔接的整合。通过主流媒体的权威性，提高产品的可信度和说服力。通过大范围的反复宣传，强化人们心中的品牌印象。二是用好网络新媒体，通过网站、手机APP、微信、微博等新兴传播方式，让品牌知名度点对点渗透到每一个用户手中。三是可综合运用户外广告、移动传媒等补充传播方式，进一步加大知名度。四是通过一些主题活动，如节会、赛事等，吸引大批量人群参加，通过口口相传，人际传播，进一步提升品牌知名度。

二、事件营销，提升品牌美誉度

企业产品的知名度可以通过广泛的媒体宣传和反复播放的广告形成，但美誉度不仅仅是简单宣传所能达到，它需要一些事件让顾客认清企业产品的性能、认同企业提供的服务、认可企业的社会角色和社会责任感，进而形成对企业的认同和赞美。知名度能通过外化的强制性宣传和传播来实现，美誉度只能靠顾客发自内心的判断和认可产生，它既离不开一定的宣传，但又不能完全依赖宣传，它必须有一定的内在优质载体和外在的关联事件，让顾客产生实在的品牌认同感。

从星光公园建设来看，提升美誉度的方法其实很多。一是可以借助国家4A景区九宫山的美誉度，捆绑销售；二是通过独特的景区资源，独一无二的先天条件，周到细致的服务，赢得顾客的口碑，树立美誉度；三是营造良好的观星文化氛围，深挖观星、天文历史人文内涵，填补国内天文、观星载体的空白，通过文化韵味来加深文化美誉度；四是通过参与一些与观星或与星宿相关的具体事件，为中小学生和国内天文观星者提供一定的便利条件，制造营销事件，适时进行热点传播，增加美誉度。

三、传播互动，建立客户忠诚度

顾客对品牌的忠诚度的形成有多种原因促成，如对企业产品品质的信任、对企业美誉度而形成的情感偏向、对企业文化内核的高度认同等。如果说知名度建立在广泛的传播基础之上，美誉度建立在事件传播基础之上，则顾客对产品的忠诚度建立在使用基础之上。因此，顾客对产品的一个活动轨迹遵循着“认识——了解——认同——赞美——接受——忠诚”这样的一条规律线，最终的落脚点在于忠诚上，而忠诚度反过来进一步促进其知名度和美誉度。

从星光主题公园的操作来说，景区方面可以设计多种与游客的线上线下互动，通过个性化、点对点的服务，将传播效果进一步深化。这些互动包括：通过主题节会如观星节等活动，在活动中设计互动环节，让游客从被动参与变为活动主导对象，产生使用满足感，激发情感认同；通过定制特色服务，细分区别不同的游客市场，针对游客的个性化需求完善服务，做好互动沟通，妥善安排好游客的吃住行等细节，提高旅游品质，让游客产生信任感，产生情感信赖；三是创新旅游空间，丰富旅游层次，可以通过网络调查等手段，互动了解游客的个体需求，结合景区的特色和实际，适当安排个性化、创新型的游玩方式，如露营、星空体验、登月模拟等。四是可以通过网站、手机、微信、微博、邮箱等多种方式，发展景区粉丝，并长期与顾客保持相互关注和互动，吸纳顾客群体，了解客户需求，吸取较好的发展建议。

（楚天时报）