毕树芬

摘 要：图书馆作为重要的社会文化教育机构之一，承载着文化宣传及教育的重要作用，其所发挥的作用在图书馆信息服务得到了全面的展现。接下来，文章针对图书馆信息服务模式及革新开展具体论述，为图书馆信息服务未来发展指明新的方向，望能够有一定的参考性价值。

关键字：图书馆 信息服务 模式 革新

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）07（c）-0188-02

1 创建“以人为本”的图书馆信息文化

“以人为本”的图书馆信息文化主要是对图书馆信息服务具体内容、服务方式的更新进行的不断革新，主要针对图书馆信息在面向资源建设信息服务逐渐开始朝向用户信息服务的方向转变。这一重要的转变在对现代化先进网络技术的有效利用上得到很好的体现，可在很大程度上托增信息服务空间、促使图书馆信息服务方式得到很大的增加。

图书馆需要将广大用户的现实需求作为服务指导及发展动力，将馆员管理作为重心，通过对文献信息具体内容进行不断地深化及扩展，逐渐把以往单一方式的外借、阅读转化为为广大用户主动的供应充分的文献信息咨询服务。

2 理念的革新 实施精品特色化服务

在信息文化良好的发展环境之下，图书馆实施精品特色化服务需要正确地解决好以下几方面的关系：

（1）一般文献与特色文献收藏关系要进行正确的处理。在搜集文献的过程当中，需兼顾到读者各方面的现实需求，制定明确的文献收藏规划，创建独具特色的文化服务，这样才能够展现出图书馆精品服务的独特优势。

（2）正确处理普及与提高二者的关系。特色化服务主要是针对大众读者，伴随着文献资源的增加及广泛化，需要提高文献信息的深度，以满足大众日益增长的新需求。

3 增加信息服务内容 改变传统形式 创建全新的服务系统

3.1 实时—在线—沟通式服务

伴随着计算机网络化普及度越来越高，图书馆在接收问题咨询、传递解答结果的方式上发生了翻天覆地的变化，开始逐渐由面对面转变为网上交流。图书馆网站上，馆员开创了专门的空间以供广大读者进行问题咨询；创建单独的咨询页面便于广大咨询者进行咨询，便于更好的为大众服务；在广大用户之间、图书馆员与用户之间创建互动性的信息讨论平台等，在这些全新的信息服务模式系统中，以聊天式咨询服务模式最受欢迎。

3.2 提供信息服务平台 开启自助化的服务模式

图书馆的不断发展受到信息文化的重要影响，在对待用户信息上开始不断地加强，与此同时，信息能力获得了显著的提升。有些信息用户能够利用完善化的图书馆信息服务系统自己就可以很好地完成，找到最佳的解决途径，达到自我知识的需求。

图书馆信息服务实践过程中的阅读服务、检索服务、远程登录服务等服务项目都是较为常见的，当前，“My Library”这一全新的图书馆信息服务理念就是在此基础上推出的新模式。

3.3 一站式服务模式

以往传统模式的图书馆服务是多部门之间的一种分块管理，在目前先进的信息文化大背景当中，图书馆服务模式开始转变为利用先进的计算机网络系统及各方面的数字信息资源，能够在较短时间内满足广大用户的实际需求，同时针对文献信息进行检索—查询—传输，最终传至广大用户的手里，这就是一站式服务模式。

4 创新信息行为 推广信息营销

信息行为指的是，与信息相关的人在日常的生活当中为了能够达到自身的信息需求而开展的生产—获取—加工—传输—使用信息等一系列活动的总和。在目前的信息文化大氛围当中，图书馆从其结构组织与传统图书馆相比存在显著的差异性，为达到高效率的图书馆管理与服务，图书馆则需不断地消除传统的思想理念，进行制度的不断革新，对信息行为实施进一步创新。

图书馆信息行为创新的具体方法：

4.1 挖掘信息

图书馆进行信息的挖掘通常指的是对于网络资源信息的挖掘，将其大体上划分为三种：内容挖掘、结构挖掘、用户使用记录的挖掘。

4.2 开发信息

在目前的文化信息大氛围之中，信息开发一定要不断拓增至数据库信息及网络信息资源的研发上面，其中，研发数据库信息包含有：二次文献数据库、事实与数值型数据库、全文数据、多媒体数据库等。

4.3 传播信息

图书馆需重视信息传播对象，选用科学的信息传播技术。譬如：多媒体技术、信息网络技术，同时利用多种信息传播的综合方式，这样才能够达到最佳的信息传播成效。

4.4 利用信息

利用信息指的是把已经挑选和获取的信息最大限度上使用在学习、探究上，以达到自己目的的一种行为方式。

图书馆营销指的是，图书馆与供应信息服务的对象对于服务具体人群及潜在的用户开展的具有一定活动目的的具体活动，此活动关乎着所提供的产品—服务成本—服务方式—服务推广技能。图书馆信息营销将会成为图书馆工作未来最为重要的内容。

5 图书馆信息服务新模式的探索

在目前的信息时代大背景下，图书馆信息服务模式的创新上面临着非常大的挑战，同样面临着极大的发展契机，为此，只有不断的革新，在挑战与契机并存面前才能得到显著的进步与发展。信息文化环境为图书馆信息服务的健康发展创造了非常好的时机，所以图书馆一定要把握好这一契机，探索全新的信息资源搜集—加工—整理—服务具体内容以及途径，同时，图书馆整体组织方式、人员分配、业务流程上也需要达到当前信息文化环境的发展需求，以往固有的服务形式可运用信息文化环境的独特优势促使其发挥最佳的效益。譬如：在采集图书馆内部信息方面，采访部门、参考咨询工作人员都要对信息资源进行搜集，突破以往图书馆明确分工的陈旧方式。

6 结语

综上所述，图书馆信息服务模式的不断革新主线是将资源信息服务逐渐向针对广大用户的信息服务方向转变，是对面向用户信息服务的最终确定。以上多种关系的矛盾改变，皆是这种转变与确定在不同服务因素上的具体展现，所以，不断进行信息服务模式的革新，要坚持将用户作为中心、面向广大用户，把用户的实际需求作为根据，进行不断地革新及进一步发展。

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