张小松

[摘 要]全媒体时代背景下，人们不但对知识内容的需求日益提高，对提供知识服务的渠道也提出了个性化，多样化的更高要求。因此，作为提供知识服务的主要渠道，图书馆应对其知识服务功能进行重新审视，并在此基础上，对其职业、行业以及社会三个层面的定位加以明晰，从而保证在新形势下，未来图书馆适应能力更强，社会竞争力更优异。

[关键词]全媒体；图书馆功能知识服务

在知识大爆炸的时代，由于传播手段的空前丰富以及受众需求的多元化趋势，最终必然导致各种媒体手段发生聚合作用，从而产生所谓的全媒体传播形态[1]。通过提供多种方式和多种层次的各种传播形态，全媒体可以使受众群体获得更及时、更多角度、更多听觉和视觉满足的媒体体验。媒体大融合的趋势，不但使作为传统的知识服务提供者的图书馆在功能和定位都受到了巨大挑战，同时，也为其功能和定位的重构孕育了极大的机遇。

1.全媒体时代下图书馆知识服务的新功能

1.1提供个性化、多元化知识服务

由于受众群体在媒体形态、时间、空间以及表现形式上的选择更加个性化，未来图书馆可以按照年龄、受教育程度以及社会角色等层面，对受众划分，将同一知识的文字、图形、图像、动画、声音和视频等各种媒体表现手段展现出来，满足受众个性化需求[2]。

另外，由于受众对知识服务也有多元化的需求，为了满足这方面的需求，图书馆不管是通过馆内自行解决还是通过馆际互借，都应设法为受众解决问题，提高图书馆的服务水平。

1.2提供方便快捷的服务，实现知识共享

利用全媒体丰富的媒介传播形式，未来图书馆不但有传统的线下服务，更有24小时不关停的自助线上服务；移动载体的高速发展，也让图书馆的服务更高效，更接地气；各种电子软件硬件的广泛使用，使未来图书馆无论是在人员沟通还是在服务方面都更直接便捷；受众更可以通过现代化物流预约购买各类文献，知识的传播速度更快。由于未来图书馆在知识服务方面方便快捷的特性，受众在获取知识时，对不同形式相同知识的需求容易得到满足，从而使知识共享在大范围内得以实现。

1.3提供推送与引导服务，使服务更具针对性

未来图书馆更注重对数据的分析和使用，在对受众各项历史记录的分析基础上，筛选出受众感兴趣的知识及其后续内容，再通过手机、邮件或者信件的形式，以不同的知识表现形式，为受众提供其感兴趣的知识及其后续内容[3]。受众开始使用图书馆所推送的知识和资料时，图书馆应引导其多角度了解该知识，使服务更具针对性，满足用户的个性化需求。

1.4为弱势群体提供知识服务，使知识服务更公平

使弱势群体平等地享受服务，公平地获取社会公共知识，是未来图书馆知识服务的的重要功能之一。利用跨媒体融合的形式，弱势群体可以获得完善的知识服务，是图书馆“以人为本”服务的重要表现。譬如，为聋哑人提供视频信息服务、为盲人受众提供盲文文献、音频信息、为残疾人受众提供便捷的数字资源服务、避免其到书架查找的不便。

2.全媒体时代下的图书馆新定位

2.1职业定位

传统图书馆的职业定位是文献服务，主要以提供纸质文献资源为主的被动式服务，而未来图书馆的职业定位则应该是知识服务，其特点是这是一种积极解决问题和主动提供知识内容的服务。

2.2行业定位

目前，全媒体的应用和研究受到了广泛的关注。传统媒体诸如报纸、期刊、出版、广播电视等，新兴媒体如互联网、手机、电信等，先后投入大量的人力物力对全媒体技术的应用加以研究，使其渗透到社会中的每一个角落，实现对媒介、网络、受众群的全覆盖，用最丰富的表现方式去达到传播信息的目的，实现信息最大价值的利用[4]。在传统媒体与全媒体观念的碰撞中，图书馆可以说是两者间契合的完美结合点。作为文化传承的角色，未来图书馆的行业定位应该是成为集大成者，将报纸、期刊、广播电视、手机、电信各个媒体形式完美地糅合在一起，将全媒体的理念发挥得淋漓尽致，实现全媒体的真正涵义[5]，实现知识的无边界传播。

2.3社会定位

未来图书馆的社会定位是为满足受众需求而开展服务，强调以人为本，以受众需求为中心，构建一个便于理解，便于接受的知识服务过程，体现出当今知识生态环境。在全媒体时代背景下，为了把图书馆的知识服务从单向知识传递向双向的互动交流转变，在遵循以受众需求为核心的前提下，向图书馆提供知识技术及其应用、知识使用与受众方面的专门知识，赋予受众更多的对知识内容的控制力。由组成知识的基本元素---文字、符号、音频、视频和图形等构成形式知识片段出发，发展到由大量的各种元素片段有机结合形成的整体，再对知识集合

之中的每个只是元素采取恰当的形式表达以体现出一定清晰的、便于识别和沟通的的知识结构，最终提供给知识用户一个清晰的知识宝库。

3.小结

在全媒体时代的新形势下，图书馆的功能和定位都应该相应的有所转变，不再是简单的对馆藏文献的调拨与分配，而应该从单一分散的信息传递功能转型为双向互动的知识服务功能。因此，未来图书馆的工作内涵也会不断增加，其职能也必将得到延伸。未来图书馆不仅仅要重视对本身文献工作的研究和开发，建立适合本馆实际的工作模式，提高工作人员的素质，更应该在媒体大融合的有利环境中，找准定位，发挥更大的社会作用，使知识服务工作令更多的受众受惠。

参考文献：

[1]张芳宁，陈鹰.图书馆全媒体融合服务的路径和动因[J].图书与情报.2012（03）

[2]杜仁刚.全媒体时代的到来对高校图书馆服务与建设的影响[J].佳木斯教育学院学报.2012（06）

[3]刘宝瑞，陶佳.全媒体时代图书馆的知识功能与定位研究[J].图书馆学研究.2011（16）

[4]李晓岩.全媒体时代图书馆创新服务途径研究[J].图书与情报.2011（05）