朱芳

（湖南涉外经济学院，湖南 长沙 410205）

基于4PL旅游逆向物流服务研究

朱芳

（湖南涉外经济学院，湖南 长沙 410205）

随着旅游物流服务在旅游业的不断深化，高科技技术的不断革新，旅游企业运营模式加速创新，旅游企业间的竞争也日趋激烈。研究者通过以旅游业可持续发展为前提，将逆向物流引入到旅游服务中，建立基于4PL旅游逆向物流服务的发展渠道，在如何为旅游逆向物流服务体系服务提出可行性方案，同时也为打造优质的旅游逆向物流服务供应链创立新型模型。

4PL；逆向物流；旅游；信息技术；服务

2015年旅游业找到了新的经济增长点，那就是通过“互联网+旅游”的发展模式，随着移动端在旅游业的大量投入，以及旅游物流的概念深入，以最低的成本实现集中→互动→分销→在线交易→在线支付，让全国的旅游产品快速流动起来，实现交易的旅游物流，要寻求更大的整体的竞争力，而长期被企业忽视的逆向物流重新进入了他们的视线。特别是在4PL发展起来的今天，逆向物流作为供应链中的重要环节，也成为旅游业发展的新的竞争领域。

一、相关概念界定与辨析

旅游作为为了休闲、娱乐、探亲访友或者商务目的而进行的旅行活动，主体是为了享受服务的过程，是一种精神层次的范畴，这就要求旅游业提供更多元化、创新化、整合的服务机制。1998年，旅游物流作为旅游业发展到一定时期的重要组成部分应运而生。同年，美国埃森哲咨询公司率先提……