刘美芳

一天，三（10）班的班主任对我说，上周三课间玩耍时，刘凯把笔油甩到李乐的衣服上去了，李乐的妈妈说那件衣服是李乐上学期过生日时花了180元钱买的，笔油怎么洗都洗不掉，要刘凯的妈妈赔140元钱。刘凯的妈妈不肯赔那么多，只答应最多赔100元，要不买件类似的衣服给李乐。可是李乐的妈妈坚持要刘凯的妈妈赔140元。双方僵持不下，家长都叫她这个班主任帮忙处理此事。她费了九牛二虎之力也没有协调好，想叫我这个副班主任帮忙处理。作为省级骨干教师的我，责任和荣誉使我义不容辞地答应了她。

凭借我以往的工作经验和对两个学生的了解，我想先让李乐去说服她妈妈作出让步，以便协调赔偿之事。因为我知道刘凯是个固执任性又调皮的男孩，在家经常挨批评。而李乐是个文静懂事的女孩，又是独生女，家里人对她百依百顺，如果让李乐去说服她妈妈可能问题就能得到解决。于是，我让班主任把李乐叫到办公室来。

我首先表扬了李乐是个懂事的孩子，然后询问了她妈妈对衣服赔偿的意见，果然跟班主任说的一样。接着我试探性地问她对赔偿一事有何看法，可她低头不语。片刻后我一本正经地说：“老师今天想请你当说客。”她疑惑地望着我。我摸摸她的头接着说：“老师相信你肯定同意刘凯妈妈赔100元钱以了结此事，因为你明白同学之间要相互谅解，而且刘凯也不是故意的。老师也相信你能说服你妈妈。老师讲个《六尺巷的故事》给你听，你中午回家后把这个故事讲给你妈妈听，好吗？”李乐点了点头。

接着，我详细地讲述了《六尺巷的故事》，并让李乐理解了张英的诗：“千里修书为堵墙，让他三尺又何妨，万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”之后，我又语重心长地对李乐说：“你们双方家长都希望老师帮助协调你的衣服赔偿之事，可是老师还没有说服双方家长，今天老师请你当说客，去说服你妈妈作出让步好吗？”李乐点点头，我接着说：“期待你的好消息。不过，不论你中午的说服结果如何，你下午都来告诉我一声好吗？”李乐欣然答应了。

下午，我前脚刚进办公室，李乐后脚就跟进来了。她高兴地说她妈妈已经同意刘凯只需赔偿100元了。我大大表扬了她一番，并告诉她明天就让刘凯带100元钱来。李乐蹦跳着出了办公室。

班主任老师苦口婆心都没能说通双方家长，李乐讲了个故事给她妈妈听就说服了她妈妈。这在心理学上称之为“自己人效应”。 所谓“自己人效应”是指对“自己人”所说的话更信赖、更容易接受。有道是：“是自己人，什么都好说；不是自己人，一切按‘规矩来。”李乐与她妈妈是一家人，有共同语言，李乐的妈妈在听故事时容易产生情感共鸣，进而接受李乐的意见。况且李乐作为小孩都懂得谦让，作为大人的李乐妈妈当然不好意思再坚持，也就顺水推舟，既给自己一个台阶下，又满足女儿的要求，一举两得。

其实，学生之间难免发生矛盾。当矛盾发生时，无论是学生本人，还是老师、家长都要冷静。矛盾双方要相互谦让、换位思考。班主任既要引导学生，又要想方设法做通家长的思想工作，当遇到固执己见的家长时，不妨利用“自己人效应”，让明事理的学生去说服家长，给家长一个台阶下，问题或许就迎刃而解，还能锻炼学生的能力，让学生在说服家长的过程获得成就感，哪怕说服不了家长，对学生来说也是一种不错的体验教育。◆（作者单位：江西省兴国县实验小学）