何睿康

作为一位在从事家装行业十几年的家装“老人”，在大学毕业第一天就做家装，整整做了十年。而后又做了八年的电商，工作18年后，现在又回来做家装。家装行业，现在正处在一个十字路口，而这也是打造一个好的家装品牌的机会。

在家具建材行业，真正能和中国市场相比的只有美国。美国现今有两家巨头，每家的交易额都是上千亿元人民币。他们在做什么呢，其实就在做两件事情，第一件事情，找到全球最好的货，用最低的价格卖给美国市场，做的是供应链。第二个事情，DIY文化。顾客来商场买东西，商家教会顾客在回家后怎么拼地板、刷涂料、贴瓷砖、安装淋浴房等，这是美国的理念。美国根本用不起人，为什么？因为消费水平高，劳动力成本太高。美国的市场叫DIY，基于中国当下所处的外部大环境等因素，美国的家装DIY模式并不适合，因此天猫家装主打“我来为你装”理念，为消费者提供一站式家装解决方案。

供应链与售后服务是关键

串联线上与线上，将经销商打造成服务商。

要想在互联网平台上真正实现“我来为你安装”，在两个领域做突破很关键：第一，供应链领域。哪怕只是服务于中国的市场，有没有可能把全球的好东西买到中国来；第二，售后服务。到底需要用怎样的服务理念来引领中国人的装修。

这里有三个角色，一个角色是品牌商。品牌商就是像“顾家”“林氏木业”及“实创集团”等；第二个角色，线上消费者。现在淘宝天猫按家装数据统计，每天至少千万的消费者在搜索建材之类的关键词，需求非常旺盛。……