张君辉

（辽阳市第二人民医院，辽宁 辽阳 111000）

内分泌科管理中实施持续护理质量改进的应用效果

张君辉

（辽阳市第二人民医院，辽宁 辽阳 111000）

目的 研究探讨内分泌科管理中实施持续护理质量改进的应用效果。方法 为提供本院内分泌科护理服务质量，笔者将2013年9月至2014年9月期间本科收治的300例患者作为研究对象，采取不同的管理方式对患者进行护理服务，其中内分泌一科150例，采用常规护理管理模式进行，内分泌二科150例，实施持续护理质量改进方模式，通过优化护理措施，加强护理服务管理效率，提升护理人员职业素质，重视护理细节等措施促进护理服务；并应用问卷调查表评估持续内分泌科两病区患者对护理服务的满意度。结果 内分泌科二科患者对护理服务的操作技术、心理服务、营养指导等方面护理服务满意度与内分泌一科相比，均有显著提升（χ2=7.6332，P=0.0057）差异有统计学意义。结论 内分泌科管理中实施持续护理质量改进的应用效果良好，提升护理服务质量，促进患者对护理服务的满意度。

内分泌科；护理管理；持续护理质量改进

持续质量改进（CQIM）属于质量管理体系中逐步完善改进的过程，当质量管理完善到一定程度后转为更注重服务过程中质量的管理优化。随着现代医学护理观念发生变化，需将患者作为中心的护理理念，其要求临床护理服务质量高效、优质、持续［1-2］。对此，为促进我院护理服务工作的效率，确保护理服务质量，提升患者就医护理的满意度，通过采取持续性护理质量改进方式将内分泌科作为试点，其护理各方面质量均得到显著提升，报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料：选取本院2013年9月至2014年9月期间内分泌科收治的300例患者作为研究对象，男性173例，女性127例，年龄27～73岁，平均年龄（63.7±2.6）岁，对内分泌科一科患者采取采用常规护理管理模式进行，其患者150例，男性86例，女性64例，年龄27～71岁，平均年龄（64.1±2.1）岁，内分泌科二科患者实施持续护理质量改进方模式，其患者150例，男性87例，女性63例，年龄28～73岁，平均年龄（63.1± 2.9）岁，本次研究均以排除精神疾病、认知功能障碍以及昏迷患者。并应用问卷调查表评估持续内分泌科两病区患者对护理服务的满意度。对比两科患者性别、年龄等一般资料，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法。持续护理质量改进方法：首先，建立持续护理质量改进监督小组，设立组长一名，组员若干，明确各成员责任与分工，细化监督管理小组成员责任与分工，并细致归纳总结在对内分泌科患者进行护理服务过程中存在的问题，分析原因，加强追踪检查，并根据其不足制定相应的改进优化。其次，将本院制定的“优质护理服务细则”作为基础，参照内分泌科实际护理情况对护理人员工作内容、职责以及问题处理措施等具体内容进行精细化明确。第三，规范病房查房，病房查看属护理环节中一项重要工作内容，具有及时了解患者病情、治疗状况以及是否存在不良反应等信息，利于及时报告及处理，同时也给予了护患间积极沟通交流的平台，促进护理质量良好，避免风险事故的发生。

1.3观察指标：采用本院自制的问卷调查表对本院内分泌科患者进行护理服务质量满意度调查评估。调查项目包括操作技术、语言态度、心理服务、营养指导以及健康知识宣讲五项内容，分为非常满意、满意以及不满意为评估等级。

1.4统计学方法：将数据纳入SPSS19.0统计软件中进行分析，计数资料比较采用χ2比较，以率（%）表示，若（P＜0.05）则差异显著，有统计学意义。

2　结 果

内分泌科二科患者对护理服务的操作技术、心理服务、营养指导等方面护理服务满意度与一科相比，均有显著提升（χ2=7.6332，P=0.0057）差异有统计学意义；不过在其中语言态度与健康知识宣讲方面两科无明显差异（χ2=1.3087，P=0.2526）无统计学意义。见表1。

3　讨 论

我国经济不断发展，体制结构逐步规范，医疗卫生改革大力推行，对对医疗保健提出新的要求，尤其是现代医疗观念的核心指导观念是“以人为本”作为基础出发点［3-5］，注重患者在就医过程中舒适满意度。因此，完善的基础护理措施来加强护理效果，精细优化护理管理模式，避免医疗风险事故的发生，将患者得到舒心、安心以及满意的就医过程作为最终目的。综上所述，内分泌科管理中实施持续护理质量改进，有效促进理人员工作积极性、责任感，树立以人为本的核心服务观念，从而提升护理服务质量，确保患者对护理服务的满意。

［1］单晶.持续护理质量改进在内分泌科管理中的实践应用分析［J］.浙江中医药大学学报，2013，37（8）：1041-1043.

［2］王斌全.护理人文关怀与健康新观念［J］.护理研究，2003，17（1）：2-3.

［3］陈凤荣.“以人为本”的护理观念［J］.职业与健康，2007，23（2）：140-140.

［4］江瑜，张雪玲，陈海燕.内分泌科管理中的持续护理质量改进应用分析［J］.中外医疗，2014，33（12）：152-153.

［5］熊真真，袁丽，叶子溦，等.PDCA 循环结合项目管理法在内分泌科持续护理质量改进中的应用［J］.中华现代护理杂志，2014，20（15）：1858-1860.

表1　内分泌科患者对护理服务质量的满意度对比情况［n（%）］

R473.5

B

1671-8194（2015）27-0214-01