张明明

“宅”经济形势下，社区商业生态正在悄然发生变化。社区O2O大热，有草根创业者在本地蠢蠢欲动，有大物业集团在疯狂圈地，有大资本支持的社区O2O运营商在阔步扩张……遗憾的是，社区O2O淘金之路并没有想象中那么简单，赢利者寥寥无几。

东汇管家正是众多社区O2O创业者中的少数黑马，通过独特的运营模式，走出了不一样的社区O2O之路。

门店引流：解决推广成本高，复购率低的难题。真正做电商的不管是C还是B都知道，电商运营最大的成本是推广费用。很多垂直B2C新客成本超过200元，平均首单成交引流成本超过80元，引流成本过高，让每个电商都伤透脑筋。

对绝大部分品类而言，只要能降低推广费，线上平台比线下实体店更有成本优势，有出让利润的空间。东汇生活管家（便利店）在布局初期，就以社区为重点，居民刚需商品为支持，本身有很强的造血功能。线下实体店为线上做推广宣传，有效地降低了线上商城的运营成本，以线上下单线下体验、积分兑现、转换等方式开成社区O2O业态闭环，满足社区居民一站式生活、购物的需求。

用门店引流的核心是“线上购物得积分，线下消费花积分”。举个例子，顾客在东汇生活管家线上商城购买某商品，花188元，得到188积分存入个人会员账号，顾客在楼下东汇生活超市购买某件商品，可以直接用会员积分购买而无须付费，让东汇生活管家的会员消费成赚钱。

表面上看，这种方式是通过积分转移让利，其实是东汇生活管家（便利店）以降低商品毛利来增强客户黏性。