张 羽

（辽宁大学图书馆，辽宁 沈阳 110036）

随着图书馆数字参考咨询服务不断发展深化，咨询知识库越来越受到图书馆界的重视。笔者对图书馆咨询知识库进行了文献调研并开展了辽宁地区高校图书馆实证研究，旨在更好地了解咨询知识库的含义、类型及其对图书馆的作用，并对辽宁地区高校图书馆咨询知识库建设现状进行调研分析，对咨询知识库更好的发展提出建议。

1 咨询知识库的含义及类型

1.1 咨询知识库的含义

初景利认为，咨询知识库是从用户的提问中选择有普遍意义的问题经过编辑整理，并添加图书馆员对该问题做出的答案，形成可供检索、浏览的参考源[1]。王毅、罗军认为，咨询知识库是供用户查询知识并获取参考的服务平台[2]，并对它进一步进行了解释，它不仅是一个可以存储咨询记录的仓库，更是一个利用知识切实解决用户问题的平台，通过咨询员对知识库进行内容管理和质量控制，咨询案例得到充实和更新，从而更便捷、准确、有效地解决用户的问题[3]。胡昌平认为，知识库是在普通数据库的基础上，有目的和有针对性地从中抽取知识点，按一定的知识体系进行整序和分析而组织起来的数据库，面向用户的有特色的专业化知识服务系统[4]。程荣芳、陈少波认为，联合参考咨询知识库作为参考咨询系统的基础，是知识源和参考馆员隐性知识的有机结合，是从读者提问中提取出来的、由问题与咨询馆员对该问题的解答共同组成的知识单元，通过组织分类和有序化形成的一种参考资源[5]。……