周笑

（南京邮电大学教育科学与技术学院，江苏南京210023）

图书馆移动信息服务研究的奠基之作
——《面向用户需求的图书馆移动信息服务研究》评介

周笑

（南京邮电大学教育科学与技术学院，江苏南京210023）

图书馆移动信息服务是一种新型的图书馆服务方式，图书馆用户可以随时随地享受图书馆服务。文章在对《面向用户需求的图书馆移动信息服务研究》进行内容简介的基础上，对图书馆移动信息服务进行全面的分析探究，重点评介图书馆移动信息服务的框架体系。

数字阅读；移动信息服务；用户需求

3G网络已在全社会普及，4G正在迅速占领市场，流量资费优惠带来的价格下调，智能化移动设备的普及，国际移动图书馆会议、移动图书馆员联机会议的定期性召开，对图书馆移动信息服务的关注与研究正在以不可阻挡的趋势向前发展。面对数量大、分布广、要求高、自主性强、随意性大的现代图书馆用户，图书馆需不断提高其移动服务的便捷性与交互性，也促使我们对图书馆移动信息服务的理论进行研究。

1　《面向用户需求的图书馆移动信息服务研究》内容

茆意宏教授的《面向用户需求的图书馆移动信息服务研究》（以下简称“《研究》”），一方面从用户需求的视角出发对图书馆移动信息服务的理论进行了系统化的研究；另一方面，根据我国图书馆移动信息服务的发展现状与存在问题，提出了建设性的应用对策，为我们当下完善图书馆信息服务系统，提供一条思路，也让初入学者对图书馆移动信息服务有了整体的了解。该书在当当网以及亚马逊购书网站，关于图书馆与移动信息的书籍，其搜索量和阅读量名列前茅。

该书共分9章。作者在介绍了国内外学术界关于图书馆移动信息服务的学术研究成果之后，第二章主要论述移动信息服务的内涵与机制，包括移动信息服务的理论基础、“移动信息服务的内涵”“移动信息服务的组成要素及相互关系”，如图1、“面向用户的移动信息服务模式”等，通过比较分析传统固定信息服务与移动信息服务的方法，使读者容易理解移动信息服务的具体内涵。从第三章到第七章，基本是围绕第二章的思路对图书馆移动信息服务进行阐述。在第七章和第八章，作者提供了大量的统计数据，以图表、表格、文字等形式展现，对我国图书馆开展移动信息服务的现状进行研究。茆意宏教授在《引论》中坦言：“目前国内外学术对图书馆移动信息服务的研究集中在概念与功能、技术开发、发展现状等领域，研究内容简单，缺乏对图书馆移动信息服务的内涵与机制、图书馆移动信息服务的建设与管理等方面系统的理论探索”①茆意宏.面向用户需求的图书馆移动信息服务研究［M］.北京：中国书籍出版社，2013：2-3，该书选择从用户需求角度研究图书馆移动信息服务的模式。可见，发现科研价值的独到眼光，令人敬佩。

图1　图书馆移动信息服务的组成要素

2　以用户需求为出发点的移动信息服务研究

以往多数学者都是围绕基于3G、基于J2ME、基于微信、基于WAP、基于泛在理论等角度研究移动图书馆，很少能够从面向用户需求角度阐述图书馆移动信息服务。而《研究》一书从用户需求角度，分析研究用户需求，认为用户需求是图书馆移动信息服务的出发点。

从用户需求方面和从一线人员，两种不同的视角，探讨了图书馆的服务工作，总结的结论和建议可能有很大的不同。以利用新技术开展的服务为例，RFID技术，近年来不断投入到图书馆的服务中。我们所知道的，运用RFID定位原理和便携式扫描设备，可以帮助工作人员实现快而准的回架，纠正错架和乱架；也可以帮助用户快速找到需要的文献。这样，工作人员的借还工作量可以适当减少，减少用户的等待时机，但是，我们也发现，由于RFID技术的研究不够成熟，经常使用RFID的用户，常常因为此技术带来很大的困扰，比如出现误读，消磁效果差。用户追求的是在现有的条件下，更加合理的利用所提供的服务。因此，从图书馆用户的角度，总结出来的结论和建议具有较强的可行性，许多建议可被图书馆立即采纳，并且不需要投入太多成本。因此，面向图书馆用户的研究很有价值。

《研究》利用问卷调查法，对用户需求展开调查分析，从大部分图书馆用户需要移动服务角度，其需求包括信息内容需求与信息服务需求两方面。

3　《面向用户需求的图书馆移动信息服务研究》的三大特色

据CNNIC2015年度报告［1］，我国手机网民规模达5.57亿，移动信息服务在当代社会已经有不可或缺的地位，推动了信息服务模式的发展和变革。自2003年以来，国内图书馆界对于移动信息服务，重视程度及发展规模，不断上涨。

3.1《研究》突出了图书馆移动信息服务的“移动”性

作者将图书馆移动信息服务分为：即时服务、互动性服务、主动服务、个性化服务、统一服务等。图书馆移动信息服务延伸到手机终端上，不管用户身处何地，可以享受更实时更方便的信息服务，这样，也可以提高用户对图书馆的满意度，提高图书馆的服务效率［2］。将《研究》里的理论应用到任何一个社交网络，形成的图书馆服务，基本适用图书馆用户。比如图书馆微信服务平台正在迅速向图书馆界扩散，其主动推送服务、在线咨询、开展业务办理活动、社交平台、馆内新闻动态、智能问答系统等服务［3］，基本体现了《研究》中的移动信息服务方式。用户手持一款智能手机，安装微信APP，方便快捷的享受图书馆服务。可见，《研究》中的图书馆移动信息服务的系统性、完整性不可低估。

3.2系统化的图书馆移动信息服务模式

作者归纳了图书馆移动信息服务的基本模式，包括主体模式、技术模式、内容模式、服务策略、面向用户的服务模式等。在内容模式上，作者主要针对图书馆移动信息服务中所采集、加工、存储和提供给用户的各种信息内容及内容系统的建设进行阐述，其显示是一种将传统网络环境下的图书馆信息服务工作迁移到图书馆移动信息服务工作中来，而技术模式是将移动互联网的业务与图书馆移动信息服务进行融合并创新的移动信息服务模式。［4］如APP客户端软件、短信息和、WAP站点服务等。在技术模式这一章节，该书采用对比方式，语言简洁、明了，通俗易懂，对于图书馆移动信息服务的建设，乃至对其进行推广，都具有参考作用和启发的意义。［5］

3.3图书馆移动信息服务发展的瓶颈

作者简要指出了国内图书馆移动信息服务的存在问题，虽然仅列出七条，但其从技术上、用户角度、方法上等方面，可以从其中分析出，高校图书馆移动信息服务的缺陷：其一、推介力度不够［6］。虽然智能手机的普及，逐渐带动人们通过手机阅读获取知识，但是移动信息服务的发展正处于孩童时期，功能少，读者认知度低、使用率低等。其二、业务能力与服务要求不匹配。由于绝大部分馆员是传统图书馆的职业素养，信息整合能力较弱，被动服务转变为主动服务难度较大，适应快速反应机制慢，使得移动信息服务的发展受到很大的阻碍。其三、用户的移动信息需求利用率不高。大数据时代的到来，引领新的数据管理方式、数据产生方式、数据组织、存储和利用等环节［7］。当今的高校图书馆对数据进行必要的整合，规模化的分类、编辑、整理和加工，还不能被网络信息咨询平台所用，为用户提供精准的信息服务［8］。

4　结语

当前，我国图书馆的移动信息服务，呈现出“以图书馆网站推广为主，以少量的活动推广为辅的特征”①茆意宏.面向用户需求的图书馆移动信息服务研究［M］.北京：中国书籍出版社，2013：156。面对时代的发展，我国图书馆服务，尤其是各个高校的图书馆，需要与时代接轨，跟上潮流，将新技术引进到图书馆服务上来，才能使图书馆服务得以延续下去“现代的信息服务需求和信息技术发展的关系，可归纳为双螺旋发展关系，即与用户提出要求，努力满足它，而你满足了要求的时候，得到的是更多的新要求，即满足能力和需求始终呈双螺旋相互激励上升的关系”［9］。作为一个服务机构，图书馆不仅仅需要不断地满足用户需求，同时也要不断地主动推销各种新型服务模式。

茆意宏教授撰写的《研究》一书，系统地介绍了图书馆移动信息服务的理论框架，阐述了面向用户需求的图书馆移动信息服务模式，调查分析了我国图书馆开展移动信息服务的成绩与存在问题，提出了建设性的发展对策，对于了解移动图书馆服务、推进移动图书馆服务，是不可多得的一本好书。《研究》对图书馆移动信息服务阐述全面，是我国图书馆移动信息服务研究的奠基之作。当然，这本书也有一点小瑕疵。如果作者在序言部分将图书馆学的发展史进行介绍，必将为这本书锦上添花。

〔1〕第35次中国互联网络发展状况统计报告？http://www.cnnic.net. cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201502/t20150203_51634.html

〔2〕董颖，孔悦凡，张宇飞，李海燕，黄红梅.移动互联网微技术及其对图书馆信息服务的影响［J］.情报探索，2015（03）:114-117

〔3〕孔云，廖寅，资芸，薛秀珍，张仲华.基于微信公众账号的图书馆移动信息服务研究［J］.情报杂志，2013（09）：167-170，198

〔4〕王卫军.高校图书馆移动信息服务模式创新研究［J］.图书馆学研究，2014（17）:65-70

〔5〕罗德运.应该重视中学图书馆的建设——《中学图书馆学综论》评介［J］.图书情报论坛，1997（04）：78-81

〔6〕魏力更.高校图书馆移动信息服务发展策略研究［J］.农业网络信息，2015（03）:69-71

〔7〕黄辉.大数据时代图书馆的微服务研究［J］.图书馆学刊，2015（02）:78-80

〔8〕宋丹阳.4G技术在图书馆中的应用［D］.辽宁师范大学，2011 DOI:10.7666/d.y1890750

〔9〕张晓林.瞄准需求，创造新的服务模式［A］.中国科学技术协会学会学术部.新观点新学说学术沙龙文集24：数字时代图书馆的创新与共享［C］.中国科学技术协会学会学术部，2008

周笑，女，1989年生，江苏宿迁，南京邮电大学教育科学与技术学院，硕士研究生，研究方向：移动阅读等。