刘陈勇

【摘要】 目的：探讨优质护理服务在急诊科的应用效果。方法：选取2013年10月到2014年10月于我院急诊科收治的患者共80例，将患者按照入院编号，随机分为两组，观察组和对照组患者各40例，对照组患者入院之后给予常规护理；观察组患者给予优质护理，比较两组患者的护理效果。结果：观察组患者的服务规范为（98.3±1.5）分，服务态度为（97.5±1.5）分，满意度为（98.2±1.8）分，均高于对照组。观察组患者焦虑评分为（51.3±8.6）分，抑郁评分为（51.4±8.6）分，均低于对照组患者的（59.8±9.0）分与（58.6±8.7）分，组间比较差异显著（P<0.01），具有统计学意义。结论：优质护理服务具有优质、安全、高效等特点，能有效提高护理质量与护理效果，进而提高患者满意度，值得在临床上大力推广。

【关键词】优质护理；急诊科；应用效果

【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0602-02

随着医疗技术的快速发展与医疗改革的不断深入，要求医护人员不仅要提高服务技术，更要提高服务质量。急诊科的患者较为集中，并且病种多样，许多患者在入院后的特点为急、危、重，伴随较大情绪波动，一旦护理措施不当或不及时，极易造成医患纠纷[1] 。因此，本次研究选取2013年10月到2014年10月于我院急诊科收治的患者共80例，主要探讨优质护理服务在急诊科的应用效果，其具体报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料：选取2013年10月到2014年10月于我院急诊科收治的患者共80例，纳入标准为住院治疗时间达到3d以上，患者意识清醒，能正常交流沟通；排除标准为患者患有精神病史，病情危急不适合研究，无法进行正常交流沟通。将患者随机分为两组，观察组和对照组患者各40例，观察组40例患者中男性患者25例，女性患者15例，患者年齡19-62岁，平均年龄（40.2±3.5）岁；对照组患者男性22例，女性患者18例，年龄18-57岁，平均年龄（45.5±2.0）岁，两组患者在一般资料对比上均无显著性差异（P>0.05）；具……