王娟

【摘要】目的：分析当前护患纠纷产生的原因并寻求对策。方法：通过对当前发生的护患纠纷进行分析归类，采取对策并观察效果。结论有针对性地分析护患纠纷的原因并制定相应措施，有利于提高满意度，降低护患纠纷发生。

【关键词】护患纠纷；原因；防范对策

【中图分类号】R-0 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）02-0364-01

护理工作是医疗工作中的重要组成部分，与医疗安全和医疗质量息息相关，护士在临床工作中与病人接触机会多、时间长，难免会发生一些矛盾或冲突。因此，如何杜绝护理差错和事故，提高护理技术操作和护理质量，避免纠纷的发生，是护理人员应该重视和探讨的问题，现就产生护患矛盾的原因及防范对策进行探讨。

1 常见原因

1.1 护理人员方面

1.1.1 护理人员法制观念淡薄 随着社会经济的发展，群众的科学文化素质不断提高，维护自身权益的法律意识不断增强，在护理工作中，护士随意的一句话，往往被患者及家属误认为无法忍受的侵权行为，而有些护士法律意识淡薄，不注意用法律法规约束自己的言行，不清楚患者就医享有的权利，难免陷入护患纠纷。

1.1.2 缺乏沟通能力 随着医学模式转变，以“病人为中心”的整体护理已在临床实践中推广与应用，但在实施过程中，护士不能正确运用护理程序服务于病人，有些内容有名无实，尤其在沟通方面缺乏技巧，主动性差，遇到工作繁忙时限于时间和精力，与病人交流沟通少之又少，不能满足病人的心理需求，造成病人及家属不理解或误解。……