田梅

图书馆人性化服务是指在其管理、建设、服务的方方面面，时刻体现人性化，让图书馆富有人情味，给读者的阅读空间创造更多温馨。它尊重读者的价值观，能够包容更多读者的个性差异，在最大限度满足读者信息需求的同时，更好地满足社会需求。在中学图书馆实施人性化服务，能够为全体师生提供更加满意的服务，主要体现在以下几方面：

一、服务环境的人性化

中学图书馆实施人性化服务要求图书馆在环境建设方面朝更具亲和力的方向发展，在图书馆建设中融入艺术元素，吸引更多中学生。在中学建设图书馆，要考虑中学生的年龄特点，楼层不宜太高，馆址尽量选在距离教学楼较近的地方，便于师生利用业余时间到图书馆参观阅读。图书馆周围应当适当种植一些花草树木，可以让师生在阅讀的间隙欣赏窗外的美景，更加愉悦心情。同时，馆内也可以摆放一些可以净化空气的盆景，点缀图书环境，给人一种赏心悦目的享受。还应当在馆内营造浓厚的文化氛围，例如，在墙上粘贴一些适合激励中学生奋发图强、好好学习的名人字画，也让他们感受到中国文化的悠久与多姿多彩。在图书馆内还应当充分考虑到师生阅读对光线、通风的需求，保证师生身心健康。考虑到中学生的身高特点，图书馆的书架不宜太高，阅览桌椅的高度和形状也应当尽量符合中学生的身体要求，合理布置。

随着网络经济时代的到来，中学师生对信息的需求逐步趋于多元化，为了尽量满足师生的阅读需求，跟上时代发展的步伐，在中学图书馆内也应当积极引进计算机和网络信息技术，在管内设置多媒体阅览室，开设视频点播、数字音乐等项目，为中学师生提供更多的获取信息的渠道，丰富信息内容形式。此外，中学图书馆应该利用网络与校外或社会上的其他图书馆搭建交流平台，实现资源共享，满足师生对不同种类图书的需求，提升图书馆的教育教学功能，在构建中学图书馆服务环境方面实现人性化。

二、服务态度的人性化

中学图书馆要想实现人性化服务，就必须尊重、关心每一位读者，尽量满足不同读者的不同需求，给师生营造轻松愉快的阅读环境。图书管理员要始终面带微笑，语气柔和，迎接每一位来访的读者，将图书馆人性化服务的优良传统发扬光大。只有热情地去接待每一位顾客，才能在读者与图书管理工作人员之间搭建起沟通的桥梁，给读者一种家的感觉。

三、资源整合的人性化

中学图书馆的主要服务对象是师生，以满足学生对不同科学文化知识的需求为宗旨，满足教学和科研工作为核心，对馆藏资源进行优化整合。面对师生多元化的需求，中学图书馆应当推行多元化的服务方式。在馆内显眼的地方张贴图书馆指导手册，便于新生快速掌握查阅资料的途径，简化图书检索，使他们能够更快速地找到目标信息。在网络信息时代，纸质图书已经不再是唯一可以获得知识的途径，图书馆也应当顺应时代发展的趋势，充分利用现代化的网络信息资源，通过网络上具有教育意义的视频、音频为师生提供更多信息。此外，还可以建设图书馆论坛，让全体师生都能够畅所欲言，为促进图书馆人性化服务工作的开展建言献策。

四、深化服务的人性化

中学生正处于通过知识来认识周围的生活和世界的阶段，各个年级的学生都有明显不同的课外需求，同时，教师也不再局限于让学生只学好课本知识，而在逐渐引导学生通过适合的课外阅读来增长知识。此时，图书管理者应当深入调查与研究，了解师生对图书借阅的需求，及时更新图书管理资料库，建设图书馆的人性化服务体系。

中学图书馆实施人性化服务是图书馆服务工作的一种趋势。它始终坚持以人为本，关怀读者，为读者创造舒适的阅读环境，与读者建立一种平等、融洽的关系，从多角度实施人性化服务，促进读者与图书馆的共同进步与发展。各中学图书馆都应当顺应这一趋势，并不断努力，为图书馆赢得更大的发展。

？誗编辑 董慧红