刘 芹 王 蕾 孙 平

新生儿科是医院的高危科室，尤其是近几年来，随着社会的发展，人们物质文化生活水平的提高和自我保护意识的增强；生活节奏加快，竞争加剧，工作压力大；国家计划生育政策的开展，国内的大多数家庭都是独生子女，孩子就是全家的宝贝等种种原因，伴随而来的是新生儿科住院患儿家属对医疗质量、服务水平提出了更高的要求，从诸多因素看来，新生儿科的医护人员更是一个压力大、风险高的职业群体。

本人在临床医疗实践中，对本院新生儿科住院病房自2013年9月至2015年8月收治的897名收治的新生儿家属的心里需求作了调查，具体包括：1、对病区医师的要求：新生儿家属需要了解的知识：对所患疾病的认识、治疗用药的名称、药物有无副作用、输液时间2、对病区护士的要求：挑选自己信赖的护士进行输液、穿刺失败时护士应表示歉意3、家长担心的问题：输液反应、不能一针穿刺成功、担心用药无效、担心孩子的预后、转院。针对家属的心里需求，我们总结了从新生儿入室至出院，家属心理发生的一系列变化，现将其不良心理特征总结如下，并针对性使用对策，以进一步提高服务质量，最大限度地满足患儿家长的需求。

1 恐惧心理 当得知刚生的孩子需要到新生儿科住院时，父母格外紧张焦虑，常表现为求知欲强，并对医护人员提出过多的问题，表现为担心孩子的病情、预后、遭受的痛苦、家庭经济负担等。

2 疑虑心理 表现为对医生护士不信任、医护措施不放心，尤其是在孩子的病情加重或反复时，更加明显，使得沟通更为艰难。……