蒲莉媛

【摘 要】老百姓与医院的关系始终是社会的焦点，无论是从中央到地方各级领导都非常重视，可现实医患紧张关系依然存在，送红包的背后就是医患关系不和谐，患者对医生缺乏信任。百姓的心愿是少花钱就看好病，希望是最痛苦的时候能得到医生好的治疗和好的态度。医务人员的心声则是医疗行为本身就与风险相伴我已尽心尽力为患者服务，恢复了患者的健康挽回了生命，患者应该给与最基本的的信任和尊重，不应该由于怀疑就危及医护人员的安全甚至生命。

【关键词】 医生；患者；医患关系

医患关系是一种平等信任、爱护尊重的以高尚道德情操为核心的服务与被服务的关系，是社会公共关系的一种。良好的医患关系应该是友谊、平等、相互尊重、和谐融洽的。建立良好的医患关系，不仅能使医生与患者相互沟通、信任，更大限度地提高服务质量，而且还能维护社会稳定，促进医德医风建设和社会主义精神文明建设，加快人类社会的进步与发展。我院每年门诊病人60多万人次，住院病人3万多人次。其中医患之间发生矛盾、产生纠纷的不到5起。每年收到的表扬信、感谢信，和其他感谢1000次以上[1]

1 一般資料，送红包现状分析

1.1患者送红包心理，我院从2010年起对出院患者门诊患者进行满意度调查，这4年中每年约15000人接受有没有给医务人员送过“红包”的占调查总数的95.69%。

1.1.1 有56%人表示没想过要送红包，认为医生的职责就是救死扶伤。

1.1.2 约……