卢敏

【摘要】目的 探讨全面质量管理在护理管理中的应用效果及应用价值。方法 于2013年1月～2014年1月，随机选取我院护士60名，随机平分为两组，其中观察组护士在日常护理工作中接受全面质量管理，对照组护士开展常规护理工作，比较两组护士的护理质量及被护理患者的满意度，并进行统计学分析。结果 观察组护士的护理质量考核评分明显优于对照组护士，P<0.05；观察组被护理患者的满意度明显高于对照组，P<0.05。结论 在常规临床护理的基础上实施全面质量管理，可有效提高护理人员的护理工作质量，对于提高患者护理满意度，降低医护纠纷，创造和谐护理工作环境具有重要意义，具有推广应用价值。

【关键词】全面质量管理；护理质量；满意度

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）02-0172-02

临床护理工作是临床工作的一个重要环节，护理质量的优劣直接关系着患者治疗效果，传统的临床护理方法在护理过程中往往忽视了质量管理工作[1]，无规范化的临床护理服务规程，从而造成护理质量良莠不齐，严重影响了患者的治疗质量。基于此，笔者在常规临床的护理基础上采用全面质量控制方法进行临床护理的相关研究，现将研究结果报告如下。

1.临床资料与方法

1.1 临床资料 于2013年1月～2014年1月，随机选取我院护士60名，年龄21～35岁，平均年龄26.3±5.7岁，女性护士48例，男性护士12例。60名护士随机平分为两组，其中观察组护士在日常护理工作中接受全面质量管理，对照组护士开展常规护理工作。两组护士的一般资料见表1。

P>0.05，两组护士在性别、年龄、工作经验等方面均没有显著性差异，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 全面质量管理方法 观察组护士在日常护理工作中采用全面质量管理方法，即 ① 完善护理制度 参照全国百佳医院、三家医院标准，以医院实际情况作为基础，制定切实、有效的护理工作制度、质量控制指标及评分细则[2]，规范日常护理工作的操作规程，要求责任追究到个人，奖惩分明，营造和谐、积极的工作环境；② 以人为本 护理人员再实施日常护理工作中，应根据患者不同的社会地位及年龄、疾病等实际因素，制定相应的护理策略，护理人员在加强对患者疾病治疗的关注外，还需关注患者的心理状态、生活环境等方面，全方位体现人性化护理服务宗旨；③ 持续质量改进 护理人员应定期对患者提供的不满意情况进行反馈、总结，制定改进策略，以持续的改进临床护理服务质量[3]，同时要求护理人员认真、细致的完成日常工作，将质量意识时刻贯穿于日常护理工作中；④ 全员参与 倡导整个科室全员参与，建立“护理部人员监督护士长，护士长监督护理，护理部人员之间相互监督”的日常工作监督机制，每月依据监督结果评选先进个人，并实施奖励，鼓励科室内护理互相学习，建立团结、进取、友善的科室工作环境。

1.2.2 临床观察指标 分别以两组护士考核评分结果及被护理患者的满意度作为观察指标。

1.2.3 统计学方法 使用SPSS 13.0軟件包对两组护士的各项观察指标结果进行统计学分析，其中护理考核评分进行Χ2检验，患者护理满意度进行秩和检验，α=0.05

2.结果

2.1 两组护士考核评分结果

比较两组护士的考核评分结果发现，观察组护士的考核评分明显高于对照组护士。两组护士的考核评分比较结果见表2。

2.2 两组患者护理满意度比较

比较两组患者护理过程中的满意度发现，观察组患者的护理满意度明显高于对照组患者，两组患者护理满意度的比较结果见表3。

3.讨论

全面质量管理（TQC）是近些年来在多个行业中所推行的一种日常质量管理模式，其通过组织一个以质量为中心，全员参与其中，为达到让顾客满意及最大限度的让组织、社会人员受益为目的的一种长期的管理方法[4]。全面质量管理通过将质量意识灌输于日常工作中，并通过持续的质量改进，从而可获得理想的管理效果。本次研究发现，观察组护士的考核评分明显高于对照组护士（P<0.05），说明在日常护理工作中采用全面质量管理模式，可提高护理人员的质量意识，有效提高日常护理服务质量；同时研究还发现，观察组患者的护理满意度明显高于对照组患者（P<0.05），进一步说明了全面质量管理模式通过提高日常护理服务质量，从而有效的提高了患者的护理满意度，营造出良好的护患关系。

总之，在常规临床护理的基础上实施全面质量管理，可有效提高护理人员的护理工作质量，对于提高患者护理满意度，降低医护纠纷，创造和谐护理工作环境具有重要意义，具有推广应用价值。

参考文献：

[1] 邓芳丽.借鉴日本护理管理模式全面开展优质护理服务[J].护理学报，2011，18（10）：30-33.

[2] 刘云，王丰瑞，郝瑾袢，等.加强医院护理环节质量管理的实践与体会[J].护理管理杂志，2010，10（2）：118—119.

[3] 钟丽琼.浅谈全面质量管理在护理管理中的应用[J].求医问药，2013，11（6）：41-42.

[4] 胡晓玲.全面质量管理模式在护理管理中应用的价值研究[J].中外医疗，2013，17（06b）：162-163.