周楠

吴尔愉是位说话时总挂着微笑的空嫂，也因这甜美微笑及背后的真诚，成为了服务明星乃至全国劳模。可最近的几条新闻，却让她接连叹气：

2015年首日，一名男子在飞机上打伤女乘客，被拘留5日；2014年年末，中国游客在亚航上向空姐泼水，导致航班返航……

吴尔愉从1994年登上飞机，至今整整20年，成为国人文明形象在一个特殊视角上的直接见证人。

吴尔愉她们深知文明养成需要一个过程，知道今日中国到了一个节点。仓廪实更应知礼节，你怎样中国便怎样。

“你坐飞机时，注意过地毯上的小黑点吗？”空嫂胡伟萍问记者。

随即，她解释说：“那就是乘客扔的口香糖留下的印迹。粘在地毯上，几乎不可能完全清洁干净。”

胡伟萍现在是上海航空有限公司客舱部的一位客舱经理，在飞机上服务了20年，她有点郁闷地发现，类似“不要乱扔口香糖”这样的常识问题，至今依然没可能彻底解决。

吃瓜子声音很响、瓜子壳不扔在清洁袋里的大有人在；洗手之后，把洗手台弄得水汪汪的人也不少；不冲马桶的人天天都有；对着空姐拿起相机就拍，却不先问一声“是否可以拍张照”的人极为普遍……

当然，她们也留意到进步之处。

比如，从整体上看，在洗手间抽烟的人少了；擅自动用应急设备的人少了；对天气原因等引起的航班延误，吵闹的人也少些了。

总结机舱里的矛盾种种，上航乘务长沈红梅发现，“始终就集中在‘行李摆放、座椅调整、电子设备使用等几个方面”，然而，几乎每个航班，总有小摩擦不时发生。