卢伟

摘 要：公共图书馆是为向广大人民群众提供图书阅览信息服务的公益性事业。但是在这个互联网的时代，人们越来越多的是在网络上寻找知识和答案，而不是去图书馆查找。所以打造读者服务品牌、提升图书馆服务质量成是公共图书馆寻求自身发展的需要。本文简单阐述下什么是读者服务品牌，并就为什么需要打造读者服务品牌以及其措施等方面来思考公共图书馆打造读者服务品牌必然性

关键词：公共图书馆;读者;服务品牌

随着互联网技术以及人们经济水平的的不断进步，人们获取知识和信息的渠道也变得多样化。在这个时代背景下，公共图书馆为人们提供知识和信息服务的职能被不断地压缩。面对职能的不断缩小以及越来越大的竞争压力，公共图书馆如何提供更好的服务、如何打造读者服务品牌、如何维护自身职能，成为了公共图书馆能否适应激烈竞争和促进自身发展的关键。

一、服务品牌的定义

品牌是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念，是品质优异的核心体现[1]。而品牌的核心是品牌概念，品牌概念是指能够吸引消费者，并在这之后拥有对其品牌的忠诚，从而为客户创造市场优势地位的观念。而服务品牌是指在经济活动中，通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求，并且在这领域内有着优势地位和权威性。从服务概念上不难看出，打造读者服务品牌有利于吸引读者，维护读者对其的忠诚度，并树立良好的图书馆形象及确立自身的优势地位。……