路桂梅 张玲

摘要：目的： 讨论实行品管圈活动在提高手术室安全及患者满意度的作用。方法：成立品管圈小组，通过实行品管圈活动，找出手术安全核查中常见的一些问题，再经过建立有效地监督处罚制度、组织专业培训或是建立标准化流程等方法，从而提高医护人员对手术安全的意识。结果： 实行品管圈活动后医生、患者以及患者家属的满意度较活动前都有了很大的提高；每位圈员在团队协作、责任与荣誉、创新思维、工作热情以及在运用品管圈手法上都有了很大进步。结论： 实行品管圈活动能够有效的提高护理服务质量，提高手术手术室安全以及患者满意度。

品管圈就是品质管理圈（quality control circle ，QCC）也叫做持续质量改善小组，是在生产或工作岗位上从事工作劳动的员工自发的组成数人一圈的活动小组，并按照单位的方针目标、经营战略以及存在的一些问题，通过小组合作，并运用科学的品管手法和统计工具，按照品管圈的活动程序，来解决文化及现场管理等方面的问题[1]。近些年来，由于医院管理的不断发展，越来越多的临床科室都在实行“品管圈”活动。因为手术室工作场所非常特殊，医护人员需要在手术室有限的空间内相互配合、互相合作，在这过程中通常会出现一些意外伤害，所以手术室护理成了目前的热点话题[2]。为了对品管圈活动在手术室的实施价值进行客观的评价，本院于2014年在全院实行品管圈活动，收到了非常满意的效果。……