孙继军　张向阳

【摘要】针对电力客户的信用风险管理和风险控制是现代电力企业管理的重要内容，随着电力体制改革的深入发展，电力市场存在的风险也越来越大，尤其是电力客户的信用风险加大。电力企业必须要重视对电力客户的信用风险管理，减少和杜绝拖欠费、窃电、违章现象。本文对电力客户信用风险管理策略进行简单分析。

【关键词】电力客户；信用风险；风险管理；管理策略

一.引言

近几年来，城市经济快速发展，电力资源成为经济稳健发展的重要保障。而针对电力企业而言，电力供应范围逐渐扩大，电力客户逐渐增多，相应的电力客户信用风险增加。电力客户出现的窃电、违章用电和拖欠电费现象越发严重，为此，必须要针对电力客户的信用风险实施科学管理。

二.电力企业信用风险管理现状

1. 客户资信调查过于简单或流于形式

对客户的资信调查往往只是收集客户的营业执照、税务登记证等基础的证照或证件，对客户的了解也更多是听取客户的“一面之词”或者凭自己的主观印象，并没有真正对客户的经营状况、资金实力、信用状况、发展潜力等内容进行实质性的调查和了解，不能建立统一的客户资信档案，致使风险预警能力不足。

2.客户信用风险评估缺乏有效的标准

对客户能不能赊销、赊销额度是多少没有明确的标准，而仅仅是根据客户的企业性质、规模以及以往惯例来确定不同客户的授信额度或授信期限，这种授信方法由于缺乏有效的授信依据，主观意识相对较强，随机性较大，从而造成潜在的风险较大。

3.应收账款缺乏有效的跟踪、分析和控制

电力企业应收账款管理比较粗放，对潜在的坏账缺少必要的关注，对逾期的应收账款，尤其是逾期较长的应收账款，缺乏账龄分析等分析方法，不能及时发出财务预警，对重点应收账款缺乏有效的跟踪和控制。

三.来自于电力客户的信用风险

电力客户是电力企业获取经济利益的主要源头，同时也是为企业带来经营风险的主要源头。电力客户对于电力企业的信用风险影响主要有以下三个方面：

1.客户拖欠风险。在交易过程中，客户没有具备给付承诺的能力却拒不兑现承诺的情况时有发生，这就是客户拖欠风险。客户拖欠因素是难以控制的，这个因素是与客户的个人素质、客户企业的经营特点和经济市场的变化都有关系。

2.客户赖账风险。与客户拖欠相比，客户烂账就与客户的个人素质有着直接联系。完全属于客户为了自身的经济利益，恶意地拖欠货款的行为，这需要企业能够具备辨别客户品质的能力。

3.违章用电、窃电风险。我国各电力公司客户拖欠电费、违章用电、窃电现象比较严重，近几年呈上升趋势，已引起从中央到地方的高度重视。如何采用科学的管理方法和高科技手段来解决目前存在的问题，有效降低电力公司的经营风险，保护企业合法利益，为地方电力事业可持续发展创造有利条件，是摆在我们面前迫切需要解决的问题。为解决影响电力公司生存与发展的客户拖欠电费问题、日益严重的窃电问题，用电需求预测精度问题，各电力公司已纷纷提出各种行政管理手段和探索技术更新手段，但尚未建立起一套完整的理论分析模型和成熟的管理系统。

四.电力客户信用风险防范策略

1.改进信用风险管理理念和认识

一是电力企业要从自身发展角度出发，要树立经营风险理念，行业本身就是一个高风险行业，只有时刻保持对电力客户信用风险的清醒认识，才能更好的生存、发展；二是要在集团内部各层级加大宣传的力度，增强成员企业的信用观念和风险意识，理解电力企业风险控制的重要性，要认识到电力客户形成的风险，不仅是集团生产经营的风险，也是行业的风险，一旦因集团成员企业违约等形成的信用风险，不但影响到公司在整个行业的信用，而且影响到集团公司在行业信用，公司甚至会受到监管当局经济处罚和停业整顿的要求，对集团公司来说，无论是经济，还是信誉方面都将造成不可估量的损失。

2. 加强客户服务监控，减少客户信用风险发生几率

客户服务监控是电力客户服务流程监控的重要组成部分，它主要是依据电力客户服务流程划分而产生的。客户服务监控主要涉及了三个方面的内容，包括日常指标监控、营业厅视频巡检以及投诉举报流程监控。客户服务监控是由监控中心人员完成，他们将通过视频系统、营销系统和客户服务系统来完成监控工作。另外，服务监控除了监控营业厅，还要监控95598服务热线的电话受理量、坐席工作情况等。日常指标是结合电力客户服务监控指标库的内容确定的，每个指标都具有不同的监控方式；营业厅巡检工作内容为监控人员通过营业厅的摄像头或者排队机系统，对营业厅的工作人员以及人流量进行监控，它又包含了三个内容，即监控营业厅总流程、监控营业厅人流量以及监控营业厅工作人员工作情况；投诉举报流程监控是指电力客户通过各种服务渠道，对客户服务的各项业务进行投诉或举报，这些投诉和举报数据可以为电力服务部门的决策提供参考。通过加强客户服务监控，及时提示客户购电，避免或减少客户信用风险发生。

3. 明确客户信用调查的内容，开展客户信用调查

客户资信调查是指各所属企业对客户的资质和信用状况所进行的调查。客户资信调查的内容应当包括以下内容：客户基本信息、主要管理者和联系人（采购人员、采购负责人、总经理、财务对账人）、主要往来结算开户银行、工商注册信息、综合交易数据、交易基本信息、客户财务数据、客户其他信息项。

客户资信资料可以从以下渠道取得：向客户寻求配合，索取有关资料、对客户的接触和观察、向工商、税务、银行、中介机构等所属企业查询、销售部门所存客户档案和与客户往来交易的资料、委托中介机构调查。

4. 强化应收账款风险控制

应收账款管理是全程信用管理模式中“事后管理”的一个重要环节。建立账龄分析及逾期债权跟踪报告制度，分客户建立应收账款账龄分析表，详细反映每个客户应收账款的发生、增减变动、余额及其每笔账龄等财务信息。加强合同管理，对债务人执行合同情况进行跟踪分析，防止坏账风险的发生。

建立科学有效的逾期账款清收奖惩制度，落实催收账款的责任，将应收账款的回收与本单位各部门及个人的绩效考核及其奖惩挂钩。对即将到期的应收账款，销售人员应及时提醒客户按约付款；对于欠款逾期一年以内的应由该应收款对应的销售业务人员负责催收；逾期超过一年，应对造成坏账损失的业务人员扣罚工资或赔偿损失，并由信用管理部门监督其催收工作；对于新增逾期超过3年的应收账款，按一定比例扣减该单位的利润考核指标，并由信用管理部门安排责任单位追索或委托专业机构进行清收。

五.结束语

电力客户的信用风险管理是杜绝违章用电、拖欠电费和窃电等违规现象的重要策略，通过加强内部风险管控，提升风险管理意识，提高管理人员风险管理能力，做好风险管理培训，不断提高电力客户风险管理水平，杜绝电力客户风险，保障电力企业健康发展。

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