梁镇明

【摘要】首先阐述了电力客户端管理的现状、基本概念和特点，接着对从电力企业的视角出发，研究关于影响95598电力故障报修及咨询率的因素，也同时对目前电力服务质量进行简单的探析，目的是为有效降低电力企业中的投诉与不满找出相应有效的方法，进而改善电力的整体工作效率，提升顾客满意度。

【关键词】电力企业客户端管理；现状；降低措施；95598故障报修；咨询率；效果

1.引言

电力企业的不断进步，在带动了经济飞速发展的前提上，也给了电力企业诸多发展的机遇；但现在电力企业的服务方法与体系仍然存在许多不足与缺陷，致使电力企业经常会受到相关电力客户的故障报修的投诉与咨询，这就为电力企业品质的提高增加了压力，因此及时的研究此类问题，解决新形势下已经遭受损伤的企业形象，以及处理在企业前进中出现的各种矛盾现象，同样为迎接今后提升企业效益做好更为充分的准备，也借此弥补电力企业过去频繁发生的故障报修及咨询问题，恢复电力企业高效快捷的企业形象。

当然，改善电力企业客户端管理的知识系统，在一定程度上便可以更好锻炼客户端管理人员的各项心理能力及其工作方法，起到加强企业与电力用户之间沟通的效果，此外也能够进一步巩固电力企业的经济社会地位，也为电力企业朝着更为人性化的发展提供更加适当的条件。

2.95598电力企业客户端服务系统的内容