何师苇

【摘 要】目的：探讨在优质护理管理模式下的护理工作质量和病患满意度状况。方法：研究我院在2014年6月至2015年6月期间医院护理情况资料，分为常规护理管理和优质护理管理，分析不同护理管理情况下的病患满意度和护理工作质量情况差异。结果：在护理人员工作质量评估上，优质护理管理组要优于常规护理管理组，p<0.05；在患者满意度上，优质护理管理组为97.5%，常规护理组为80%，p<0.05。结论：优质护理管理模式下可以有效的提升护理工作质量和病患满意度，减少护患纠纷，提升医院的整体品牌形象。

【关键词】优质护理管理；护理工作质量；患者满意度

优质护理管理追求更高水平和严格的护理效果，有效的针对现实患者需求提供更为全面而规范的护理服务。器护理管理是在常规护理管理基础之上发展而来，有效的可以提升医院对外的医疗团队服务形象，减少医患纠纷，达到患者更满意的治疗服务。

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究我院在2014年6月至2015年6月期间医院护理情况资料，分为常规护理管理和优质护理管理，其中常规护理管理组的护理人员30例，年龄范围为20岁至46岁，平均年龄为（33.4±4.8）岁；学历情况上，中专者为23例，大专者为14例，本科为2例；调查的患者案例为40例，年龄范围为20岁至67岁，平均年龄为（43.4±2.2）岁；文化程度上，初中及以下为23例，高中与中专为11例，大学及以上为6例。优质护理管理组的护理人员30例，年龄范围为20岁至47岁，平均年龄为（32.5±3.4）岁；学历情况上，中专者为21例，大专者为15例，本科为4例；调查的患者案例为40例，年龄范围为22岁至69岁，平均年龄为（42.6±3.1）岁；文化程度上，初中及以下為22例，高中与中专为10例，大学及以上为8例。两组护理管理研究对象在基本资料上没有显著性差异，具有可比性。……