陈 磊 王文涛

（作者单位：长江师范学院）

微信公众平台在高校学生工作中的应用研究

陈 磊 王文涛

（作者单位：长江师范学院）

微信公众平台具有运行门槛低、时效性强、精准性强等特点，具有较高的商业价值，是目前互联网营销的主阵地。同时，也给高校管理工作带来极大的挑战和机遇。本文将以长江师范学院学生工作部官方微信为例，分析微信在学生工作中的可行性和价值，并归纳公众平台在应用中需要把握的原则。

微信公众平台；学生工作；公众账号

2012年8月，华中科技大学首次在高校新闻宣传领域推出微信公众号以来，越来越多的高校开始陆续开通微信公众账号。截至目前，全国共有2000多所高校（包括职业院校）开通了官方公众账号以及校内职能部门公众账号（如学工部，团委，招生就业处等）。中国南方周末报和中国青年报每周都会推出全国高校微信公众号排行榜情况。校园微信公众号已在传播学校形象，活跃校园文化，突出学校管理水平师生素质、科研能力，教学设施等方面发挥着重要作用。

1　微信及微信公众平台概述

微信（英文名：WeChat）是腾讯公司于2011年年初推出的一款可以发送文字、表情、图片、语音、小视频及位置并支持语音实时讲话的即时通讯软件。截至2015年1月，微信总用户达8亿多人，月活跃用户接近4亿。2012年8月23日，腾讯公司首次推出微信公众平台。于2013年8月5日微信公众平台做了大幅调整，微信公众号被分成订阅号和服务号。截至2015年1月，微信公众账号达580万个，每日新增数为1.5万个，是亚洲目前用户群体最多的信息服务平台。

2　微信公众号在学生工作中应用的实践案例

本研究选取长江师范学院学生工作部（处）公众号（微信号：yznuxsc）为研究对象。2014年12月完成注册和首次认证。因其更注重资讯、新闻与活动的推广，偏重于主动式的广播服务，故选择了“订阅号”的服务模式。账号于2015年3月6日正式开始运营。

2.1微信公众平台的总体设计

表1为长江师范学院微信公众平台菜单功能

表1　长江师范学院学生工作部微信菜单内容及功能介绍表

整个菜单的设计基本涵盖了“信息资讯类”“教育管理类”“服务查询类”“信息交互类”等。

2.2微信公众平台群发推文分析

截至2015年9月17日，共群发90多条推文，6期语音，2期视频。每周周一、周三、周五进行推送。推送内容主要包括校园新闻、校园风景、人文校史、生活贴士，校园生活、校园讲座、心灵美文、通知通告及校园文化等。笔者选取了2015年1月6日以来发布的部分图文消息（如表2）。

表2　2015年1月6日以来发布的部分图文消息表

从表2可以看出，主题为校园生活、校园文化、人文校史的文章更受学生欢迎。而主题为生活贴士、教育引导的文章关注度不是太高。经过笔者进一步研究发现读者更喜欢以图片为主的推文，而每期的推文数量以2～3条最受欢迎，且推送内容的篇幅在500字以内。在文字风格上读者更偏向诙谐幽默并能引发思考的文章。在推送频率上每周推送2～3次最为合适。推送时间上在19∶00～22∶00最为合适。

3　微信公众号在学生工作中应用的效果研究

微信公众平台在学生工作中的应用还处于尝试阶段。但从目前取得的成绩来看还是比较乐观的。部分文章被一些知名媒体转载。如“对四年前的自己say—520”被腾讯新闻、重庆晚报转载；“长师校舍变迁”被涪陵网事转载等。对传播学校形象，活跃校园文化起到了很大的推动作用。其积极作用主要表现在以下几个方面。

3.1能够全面提高学生工作的工作效率

根据《普通高等学校辅导员队伍建设规定》的第六条“高等学校总体上要按师生比不低于1∶200的比例设置本、专科生一线专职辅导员岗位……”但实际上很少有高校能达到1∶200的配备比例。另外，在新形式下高等院校的学生成长环境变得日趋复杂多样，学生的思想呈现出多元化、个性化等特点，使传统的高等院校学生工作模式越来越显得力不从心，不能与快速发展的时代步伐同步。因此，导致很多高校在学生工作方面面临着巨大的压力。微信公众平台可以说是高校学生工作的新阵地。

微信公众平台信息传播是一对多的传播模式，并能够覆盖精准人群。到达率和阅读率几乎是100%。学生工作人员可以利用微信公众平台的即时性和共享性特点，发布一些重要的通知公告，思想引导性的文章；此外，也可设置微信专题栏目。例如，在开学前期设置“迎新专题”，用图文并茂方式为新生解答各类问题，极大地提高了学生工作的工作效率。

3.2能够加强沟通，拓展师生关系解决学生实际问题

微信公众平台具有较强的交互性、精准的私人订制和一对一推送。用户可以直接发送文字、图片、语音到微信后台。高校学生工作者可以与大学生在线沟通互动，及时了解学生的思想动态和诉求，帮助学生解决实际问题，让学生真切地感觉到学校学生工作者的关怀。

长江师范学院学生工作部官方微信每天都会收到学生们反馈的各类问题。如宿舍热水供应不足、食堂工作人员态度不好、火车磁卡加磁等。

4　微信公众号在学生工作应用中应把握的原则

4.1坚持“可信”原则，发布的信息必须真实可靠

微信公众号群发消息的一个最大特点就是消息一旦群发出去将无法撤回修改。因此，群发信息时必须坚持正确的立场、观点和方法。绝不可滥发布不可靠的信息，保持绝对的“权威性”“官方性”。

4.2坚持“可用”原则，切实服务师生

《南方人物周刊》曾给出一个建议：“提供价值，而非吸引眼球，这是微信的态度，也是它能否成功的关键。”所谓的“价值”就是高质量的内容。标题党或许能够得逞一时，但最终会被人抛弃。微信推文必须坚持为师生服务，特别是为学生排忧解难，切勿空谈。

4.3坚持“可亲”原则，精准把握新媒体话语风格

当前，大学生主要以“90后”为主。“90后”学生基本都是在网络环境中成长起来的，对网络流行语言更加熟知。因此，微信推文的语言要符合青年人风格，用语亲切、潮流。多运用趣味化、拟人化的表述语言。

4.4坚持“可敬”原则，努力做到“专业”

高校微信公众号的运营和推广必须组建专业的团队，不断培养新媒体技术人才。发挥学生的主体作用。定期开展新媒体的调查与研究，掌握新媒体用户的最新思想动态。定期开展新媒体活动，推广微信公众号，扩大影响力。努力做到专业，让别人对你肃然起敬。

5　存在的问题和改进计划

微信公众平台在学生工作中的应用还处于尝试阶段，有很多需要改进和解决的地方。一是运营团队缺少技术性人才，缺乏开发微信的高级接口，导致微信功能单一；二是微信公众号推广力度不够，用户数量不多，影响力还有待加强。为此，在今后的运营过程中，将着重围绕以下方面努力：第一，要进一步完善自定义菜单，聘请专业技术团队开发更多的高级接口，赋予该平台在缴水电气费、食堂用餐等方面的支付功能和查询图书信息等深度查询功能，更好地方便学生的学习和生活。第二，要将微信平台建设作为新时期学生工作和大学生思想政治教育的重要载体，深入发动各学院积极推广，增强覆盖面。第三，要进一步总结和提炼微信平台建设的经验和做法，加强对当代大学生思想特点和信息接收与传播方式的研究，使微信平台的建设更好地贴近学生生活、学习和思想，更富有感染力、吸引力。

总之，微信公众平台在学生工作中具有独特的优势，我们应该顺应时代潮流，把握微信公众平台的特征，丰富文章内容、开发微信功能、做好内容定位，使微信公众平台成为服务校园新发展、传递青春正能量的重要平台，成为新时期加强和改进大学生思想政治教育的重要依托。

［1］谭红云.微信公众平台在传播学教学中的应用研究［J］.学周刊，2015（7）.

［2］闵芳，苏飞，黄蓉.高校学生事务服务中心微信公众平台的构建［J］.软件，2014（12）.

［3］张群慧.浅谈新媒体在高校学生管理工作中的应用［J］.品牌，2015（4）.

重庆市教育委员会人文社会科学研究项目“高校学生工作治理体系现代化建设研究”阶段性成果（项目编号：15SKS029）。

陈磊（1989-），男，宁夏中卫人，硕士，助教。研究方向：新媒体与社会；王文涛（1987-），男，山东寿光人，硕士，助教。研究方向：思想政治教育。