立足于服务整个行业的发展引领中国工程勘察设计行业的思考与创新

天强工程设计行业研究中心（TERC）

天强工程设计咨询行业研究中心简介

天强工程设计咨询行业研究中心（简称“天强行业研究中心”，英文名称“TERC”），是依托于天强管理顾问多年持续服务勘察设计行业的深厚经验和在行业内外积累的丰富专家资源，而成立的研究机构。

天强行业研究中心作为相对独立的研究部门，立足于服务整个行业的发展，引领中国工程设计咨询行业的思考与创新。

天强行业研究中心负责进行前沿性研究、可持续性行业信息和数据的跟踪及分析，并代表天强发布对行业内发展动态的最新观点。同时作为整合外部专家资源的平台、立足于工程设计行业的品牌塑造，探索国际化合作的平台。

同时，天强行业研究中心受行业主管单位、国家国资委、国家住建部、中国勘察设计行业协会、中国工程咨询协会等行业主管部门及行业协会委托，参与国家工程设计行业的政策制定及前瞻性的课题研究，丰富的行业数据积累及研究经验有助于正确分析把握企业的发展方向。

建筑设计企业知识管理实施要点

随着知识管理理念的不断普及，知识管理已变得不再陌生。也许在十年之前，你只能在国外著作或者专刊中看到知识管理的理念。也许在五年前，你似乎只有在各咨询公司或者MBA的课程中听到知识管理的概念。如今，无论什么类型的企业，无论什么样的场合下，都可以或多或少听到或了解到知识管理的概念和作用。那对于我们建筑设计企业，到底为什么需要知识管理？知识管理到底为建筑设计企业带来什么样的作用？

知识的作用并不一定可以帮助企业由初创变成熟，也不能直接左右外部市场的变化，但企业在由优秀向卓越的转变过程中，知识是非常重要的载体，并且我们发现，建筑设计企业的发展瓶颈，往往是由于知识而导致的。

大量的企业案例证实，企业一旦规模到达200到300人时，企业的发展会出现一定的瓶颈，他会局限于企业的人力资源结构、管理的复杂度提高、人员无法有序管理等问题。在建筑设计企业这类知识密集型企业中，更体现在人员的综合能力良莠不一，导致发展受到了一定的局限。我们发现有绝大部分民营设计企业的规模集中在200人左右，排除一部分控制人员规模的设计院外，另一部分设计院则是处在无法进一步发展的尴尬境地。

建筑设计企业一直受限于传统的传帮带的工作方式，而并非平台化知识共享的思考模式。因此，大量企业就没有把优秀知识集中到某一平台实现全面共享，而通过优秀员工带领的方式对员工进行单个培养。所以我们常常可以发现，大量设计院中高层的能力非常卓越，但到了基层则参次不齐。最终使得成果质量无法控制、项目效率无法提高，人均产值无法提升。这些背后，都有知识管理不佳的原因存在。

建筑设计企业的知识管理到底如何开展？我们在这里通过总结、归纳出了“三六一”思考拓普图（见图1）。

图1 建筑设计知识管理的“三六一”思考拓普图

通过3大核心，明确工作重心，切实找到企业自身知识管理的发展方向。思考6个关键，少走知识管理工作的冤枉路，提高投入产出比，尽快实现知识管理的价值，利用1个平台，将知识管理的成果利用信息化技术落地，实现知识的共享。

在企业开展知识管理之前，我们到底需要注意的是什么，我们到底从哪些角度切入，才能体现知识管理的效果，建议建筑设计企业首先要从3方面思考：以战略为导向、以业务为牵引、以信息化为载体。

第一，以战略为导向，需要根据明确的企业战略制定知识管理的战略，清晰核心工作、明晰发展重点、明确工作方向。形成对战略发展的支撑，并且知识管理的发展需要随公司整体战略的变化进行调整以及不断优化，形成对企业发展的支撑。

第二，以业务为牵引，脱离业务的知识管理是没用的知识管理。所以在具体开展知识管理工作的过程中，始终需要思考如何支撑业务的发展，如何挖掘业务中的知识，并且又为业务所用，使知识的雪球不断翻滚，不断完善。

第三，以信息化为载体，通过信息化手段，可以实现知识的便捷储存、快速查询、高效使用。虽然目前信息化技术已经比较成熟，不过各信息化系统还是存在功能性的差异。我们建议在挑选知识管理系统时，需要根据企业的实际情况进行选择。

在企业开展知识管理过程中，企业应该如何开展？以哪些内容为抓手？需要思考什么样的问题？我们通过6大关键点的归纳，帮助企业系统性思考知识管理开展过程中面临的困扰。

领导参与，并非领导亲自管理工作而是对知识管理的发展有明确的导向和指导，清晰知识管理的发展方向，指明企业到底需要什么样的知识管理效果。领导的参与更多的是在精神层面、在目标方面以及在工作支撑方面进行一定的指引作用。

清晰需求，需要了解从企业中长期战略、短期发展目标、领导需求以及各级基层人员的需求，通过融合、思考、提炼，最终实现全公司都能满足需求的一种管理手段。

理解工具，知识管理工具的运用不是简单的将知识进行整理，而是根据时机的问题，运用知识管理工具进行解决，工具仅仅只是用于展现知识的一种方式。这也是为什么有许多企业就算设计了合理的分类、做了清晰的知识历程图，但最终都无法做好知识管理的原因。

创建制度，知识管理也要有一定的制度。知识管理制度建设包含组织、制度、考核、激励等4个方面，但制度需要和公司本身的体系进行融合，这样才能使知识管理融入到企业的日常活动中，与企业发展融为一体。

塑造文化，知识管理需要在公司内部塑造学习文化，形成学习氛围，形成共享交流文化，打破知识壁垒，促进交流，让知识管理成为工作一部分；打造创新文化，将创新的理念不断向员工传播，最终将知识管理成为企业不可或缺的一部分，形成特有的企业文化。

测评能力，企业不能仅仅只完成知识管理框架、设计知识管理制度、构建知识管理平台等一系列初步的知识管理工作。知识管理是一个不断完善、持续提升的工作。它需要不间断的对目前工作情况进行测评。在了解目前知识管理的现状、员工需求的变化、公司战略的调整后进行不断修正的工作。

在“3大核心”中，其中一个重要的知识管理核心就是要以信息化为载体，我们这里说的一大平台就是知识管理平台。为做好知识管理，可通过3种方式，实现知识管理平台的构建。

一是，独立的知识管理平台，便是构建一个只

用于存放知识的信息化平台。新的知识管理系统可以根据实际的知识管理需要进行开发，能够很好的契合目前公司的业务以及各类需求。同时，所有的知识存放在一个平台中，也便于查询，提高使用效率。

二是，知识管理与OA系统结合，知识管理可以与OA系统结合，可以很好的避免知识管理系统的开发所需要的成本、数据的对接所花费的实践、员工的重新学习的代价。通过知识管理与OA系统的结合，可以很好的实现知识与日常工作流程的结合。

三是，知识管理与业务系统结合，建筑设计企业通常会有协同设计软件、PDM软件等。知识管理同样可以与相关的业务软件进行结合。这样结合的好处在于知识本身都留在业务系统中，这样知识和业务的关联程度变得更为紧密，更好的实现知识服务于业务。

对于建筑设计企业，知识的重要性是不言而喻的，而竞争能力的差异往往在知识上。知识管理的工作不是盲目跟风、不是照搬抄袭、不是信息化系统。它与战略管理、人力资源管理、市场管理等一样，是一个非常体系化的工作。一个好的知识管理，需要从如何支撑公司战略开始思考，并最终到对员工知识运用的支持。一个好的知识管理，是需要采集各级人员的需求，并最终落实到信息化系统的系统性思考。一个好的知识管理，是需要上到领导，下到新员工都要参与的管理线条。所以，企业开展知识管理的过程中，需要理清自身到底需要知识管理支撑什么样的内容，需要思考实现什么样的目标，以及需要明晰打造什么样的核心竞争能力。这样的知识管理才能真正帮助企业发展。

10.3969/j.issn.1673-1093.2015.09.007

2015-08-11；

2015-08-22