高 颖，卜清军，王 鑫，许长义

(天津市滨海新区气象局 天津 300457)

0 引 言

为了解和掌握滨海新区不同类型的专业气象服务客户对气象服务的满意程度和对气象信息的需求，以便进一步提高天气预报的准确率和气象服务水平，使气象服务质量迈上新台阶，更好地贴近企业生产决策及人们的生活，提高公众生活质量和工作效率，滨海新区气象局在 2014年进行了问卷调查。在对调查数据统计分析的基础上，进而探讨如何更好地进行气象预报和服务工作。

本次调查问卷数量达到 300份以上。对回收到的有效的满意度调查问卷，用统计分析工具 Excel进行初步整理归纳、数据录入、统计分析，得出统计分析结果。

1 调查统计分析

1.1 对气象预报服务的关注度

该调查选项包括：非常关注、比较关注、一般、不太关注、不关注等5个选项。

统计显示：总体气象信息服务关注度为 95%,(非常关注＋比较关注)，表明客户对气象信息有极高的关注度，说明气象预报与人们日常工作和生活的关系是密不可分的(见表1)。

表1 气象预报关注度调查结果Tab.1 Survey result of weather forecast attention

1.2 在过去的一个月中，平均收看/听气象预报服务的次数

该调查项分为：一天一次、多次、几天一次、几周一次、从不等5个选项。

统计显示：95%,的客户至少每天收看/听气象预报一次。

1.3 已经选择的气象服务形式

该调查项包括：电视、广播、报纸、电话、网络、短信和电子邮件等7个选项。

统计显示：客户最主要的气象信息获取渠道是“看电视和短信”，也是他们认为最方便并适合自己的。而许多专业服务用户则选择的是采用传真、电话、电子邮件等(见表2)。

表2 气象服务形式调查结果Tab.2 Survey result of weather service forms

1.4 哪种气象服务形式比较好

该调查项包括：电视、广播、报纸、电话、网络、短信和电子邮件等7个选项。

统计显示：每一种服务方式都有不同受众，各取所需。气象短信服务最受欢迎，其次是电视、网络。

1.5 最关注气象预报时段

该调查项包括：早晨、上午、下午、晚上、夜间等5个选项。

统计显示：客户获得气象信息的时间主要集中在上午和下午，以便于安排当天和第二天的工作和生活。

1.6 日常比较关注的气象信息的类型

该调查项包括：灾害性天气预报警报、12小时天气预报、逐日天气预报、天气趋势预报、农业或海上等专业气象预报、天气实况等6个选项。

统计显示：客户最关注的气象信息类型是“12小时天气预报和灾害性天气预报警报、逐日天气预报”，最不关注的是“农业或海上天气预报”。但是，据走访调查，港务局等相关港口客户则对海上天气预报较为关注。

1.7 对几类天气预报准确性进行评价

1.7.1 灾害性天气预报警报主要包括：准确、基本准确、不稳定、经常不准等4个选项，评价预报结果如表3所示。

表3 评价灾害性天气预报结果Tab.3 Scoring of forecast results of disastrous weather

1.7.2 12小时天气预报主要包括：准确、基本准确、不稳定、经常不准等4个选项，评价预报结果如表4所示。

表4 评价12小时天气预报结果Tab.4 Scoring of 12,h weather forecast results

1.7.3 24小时天气预报主要包括：准确、基本准确、不稳定、经常不准等4个选项，评价预报结果如表5所示。

表5 评价24小时天气预报结果Tab.5 Scoring of 24,h weather forecast results

1.7.4 农业或海上等专业气象预报主要包括：准确、基本准确、不稳定、经常不准等4个选项，评价预报结果如表6所示。

表6 评价专业天气预报结果Tab.6 Scoring of professional weather forecast

统计显示：客户对天气预报的准确率评价总体满意，说明我们的气象预报水平得到了大多数客户的认可，但是气象预报的能力和水平与客户的需求还有一定差距，说明气象预报的准确率有待进一步提高。

1.8 气象服务应该优先改进的工作

该调查项包括：专业术语表达要通俗易懂、进一步推出个性化预报产品、增加预报服务内容、增加预报服务次数、发布途径和渠道要多些、预报时效性更长一些、提高预报准确率等7个选项。

客户都认为气象服务最需要改进的方面是“提高预报准确率”和“增加气象发布的渠道”，其次是“推出个性化预报产品”。

1.9 对气象服务的发展提出意见和建议

用户和公众均希望气象台能够提供更加准确、定时、定点、精细化或更加专业性的预报，并且希望气象服务要更加及时，更有针对性、突出个性化。

2 气象服务改进建议

通过此次调查可以看到企业和公众对气象服务产品及服务总体满意，说明气象预报服务工作得到了社会和气象服务用户的肯定，同时也还有许多不足的方面需要改进。

2.1 气象预报准确率有待进一步提高

调查表明，大部分客户认为天气预报预测准确率有待进一步提高，特别是要提高 12小时天气预报以及灾害性气象预报的准确率，要提供更加准确、定时、定点、精细化和更加专业性的预报，以满足社会对气象日益增长的需求。由此可见，公众对气象服务的满意度与预报准确率关注度高，气象信息预报的准确性再一次成为客户最为重视的指标。

为进一步提高气象的准确率，要细化天气预报产品，针对不同用户关注的天气现象发布专项气象服务产品，努力提高预报质量和针对性，实现气象服务精细化；对有特殊需求的可在本地加装气象要素监测设备。要增强气象服务的敏锐性，加强分析、细心工作、提前介入，努力做好临近天气预报和灾害性天气预测，使气象服务贴近生活、贴近生产、贴近用户。

2.2 增加气象信息的发布渠道

气象部门目前可以通过多种渠道向客户发布气象信息。通过对照客户气象信息的获取渠道可以发现，公众获取气象服务信息的方式主要有电视、手机短信、报纸、网站等，这表明当前客户并不缺乏获取气象信息的渠道，但是每个渠道的受众面有极大差异，从而导致公众获取信息的渠道过于单一。应该在保证传统媒体(电视、网络、电台)的气象信息发布渠道畅通的同时，加强信息的发布，加大力度拓展、强化新型渠道的达到率；要进一步改善服务输出途径，利用现代化的通讯手段，可以采用手机推送如微信、微博等，服务器访问、网站查询等多种方式来提供全方位的气象服务，扩大气象服务信息的公众覆盖面。

2.3 做好港口特色服务

滨海新区气象局地处渤海湾，港口服务是气象服务的重点和特色。目前，滨海新区气象局共有气象服务用户 80个左右，而港口用户接近 40个，其中天津港(集团)有限公司旗下有 20余家子公司与滨海新区气象局有长期气象服务合作关系。主要就天气现象、气象灾害预警、历史资料查询与实时气象监测 4大部分进行合作。气象局现有的预报产品大多基于传统气象服务产品衍生而来，通讯方式以传真、邮件、电话、短信为主。通过调查与走访，了解到天津港港口作业依据货物类别区分明确，而不同货物生产时，对气象条件的要求也大相径庭。目前，天津港货物主要分为集装箱、煤矿、散杂货、滚装(整车)、粮食化肥、钢材、油料，不同货物生产对应不同的天气现象。然而，随着社会与经济的发展、科技的进步，客户需求的提升，现有方式仅能满足港口安全运营的基本气象保障。因此，还需要进一步完善气象监测网络。针对天气现象、气象灾害预警、历史资料查询与实时气象监测等 4方面内容，更加细化服务产品；通过现代通讯手段有效传输气象服务数据，提升气象局面向港口的气象服务能力。开展有针对性、更加切合实际的多样化气象产品为港口服务，提高气象服务产品的精细化水平。

3 结 论

通过对滨海新区气象服务客户的气象服务满意度的调查，比较全面地了解了客户对气象预报服务工作的满意程度、对天气预报的关注程度，以及在气象信息类型、预报准确性、获取气象信息的渠道等方面的需求；在对回收的有效问卷进行汇总、统计的基础上，对结果进行分析总结。最后依据分析统计的结果，探讨滨海新区气象服务发展方向，提出气象服务的具体改进意见。■

［1］刘甜甜，杨玲，廖春花，等.湖南公众气象服务调查分析[J].科技创新导报，2011(29)：145-146.

［2］周小云，陆文，张秋燕.气象服务调查问卷的设计[J].广东气象，2010(4)：38-40.

［3］马辉安，赵江涛.农业气象服务调查分析[J].陕西农业科学，2014(3)：71-72.